Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème pour vous connecter à l'application SumUp sur votre Mac avec le message "page non trouvée". Pour m'assurer de bien comprendre, est-ce que ce message apparaît directement dans l’application SumUp ou est-ce lorsque vous essayez d'accéder au site web via un navigateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’être bien connecté à un réseau stable, car une connexion instable peut empêcher l’application de charger les pages correctement.

2. Fermez et rouvrez l'application SumUp : Parfois, relancer l’application peut résoudre des petits bugs temporaires.

3. Mettez à jour l’application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application SumUp compatible avec votre OS X 10.15.7. Parfois, une version obsolète peut poser problème.

4. Videz le cache de l'application si possible (sur Mac, cela dépend un peu de la manière dont l’app est installée, mais vous pouvez essayer de redémarrer votre Mac).

Si le message "page non trouvée" est lié à une erreur de type 504 (délai d’attente dépassé), cela indique souvent un problème de communication entre votre application et nos serveurs, ce qui peut être temporaire1.

Pouvez-vous me préciser si ce problème est survenu soudainement ? Et si vous avez essayé depuis une autre connexion internet ou un autre appareil ?

Je suis là pour vous aider pas à pas. 😊

oui j'ai essayé sur un autre appareil et cela fonctionnait

Merci pour votre précision ! Puisque l'application SumUp fonctionne bien sur un autre appareil, cela indique que le problème vient probablement de votre Mac ou de l'application installée dessus.

Voici quelques étapes spécifiques pour résoudre ce souci sur votre Mac avec OS X 10.15.7 :

1. Redémarrez votre Mac : C’est une étape simple qui peut résoudre beaucoup de problèmes temporaires.

2. Fermez complètement l'application SumUp : Assurez-vous qu'elle ne tourne pas en arrière-plan. Pour cela, cliquez avec deux doigts sur l'icône dans le Dock, puis choisissez "Quitter". Ensuite, rouvrez l’application.

3. Vérifiez les mises à jour de macOS : Parfois, certaines incompatibilités peuvent apparaître si votre système n’est pas à jour. Allez dans le menu Apple > Préférences Système > Mise à jour logicielle, et installez les mises à jour disponibles.

4. Réinstallez l'application SumUp : Désinstallez d’abord l’application depuis le dossier Applications (glissez-la dans la Corbeille), puis téléchargez à nouveau la dernière version depuis le site officiel SumUp.

5. Vérifiez les paramètres réseau : Si vous utilisez un VPN ou des proxies, désactivez-les temporairement. Parfois, ils peuvent bloquer l'accès à certains serveurs.

6. Vérifiez si vous avez des restrictions de firewall sur votre Mac : Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu, et désactivez-le temporairement pour tester.

Si, après ces étapes, vous avez toujours la « page non trouvée », il pourrait s’agir d’un problème de cache DNS. Voici comment nettoyer le cache DNS sur votre Mac :

- Ouvrez l’application Terminal (Applications > Utilitaires > Terminal)
- Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
- Entrez votre mot de passe administrateur quand demandé (il ne s’affiche pas pendant la saisie), puis appuyez sur Entrée
- Redémarrez votre Mac et réessayez l’application SumUp

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez aussi consulter cette page de dépannage pour les erreurs serveur SumUp qui recommande de recharger l’application ou vérifier si des incidents sont en cours côté serveur8.

N’hésitez pas à me tenir au courant des résultats de ces essais, et nous continuerons à chercher une solution ensemble ! Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?