Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec la mise en place de l'authentification de sécurité sur votre application SumUp, ce qui vous empêche de recevoir des paiements. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous essayez d'activer l'authentification à deux facteurs (appelée aussi authentification forte) ou une autre méthode spécifique ?

En attendant, voici une procédure générale pour activer l’authentification forte sur SumUp :

1. Ouvrez votre application SumUp sur votre appareil (Windows dans votre cas).
2. Allez dans les paramètres, puis dans la section « Sécurité ».
3. Cherchez l’option « Authentification en 2 étapes » ou « Renforcer la sécurité ».
4. Suivez les instructions pour activer l’authentification : cela peut inclure la réception d’un code par SMS ou l’utilisation d’une application d’authentification.
5. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien correct et que vous avez une bonne connexion réseau pour recevoir le SMS ou la notification.

Si vous ne recevez pas le code ou le SMS pour activer l’authentification, vérifiez aussi :
- Que les notifications de l’application SumUp sont activées dans Windows.
- Que votre numéro n’a pas d’erreur ou qu’il est bien formaté au niveau international.
- Que votre pare-feu ou antivirus ne bloque pas les messages de l’application.

Le problème est parfois lié à l’envoi du SMS ou à la configuration des notifications sur votre appareil.

Si cela ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me dire quels messages d’erreur vous voyez exactement quand vous essayez d’activer l’authentification ?

Par ailleurs, vous pouvez consulter ce guide officiel qui aide à configurer l’authentification forte sur SumUp, il est en français : https://help.sumup.com/fr-FR/articles/JKanQSnwBK1X47WN0XpqD-configuration-afc 1.

N’hésitez pas à me donner plus d’informations pour que je puisse vous accompagner plus précisément.
Êtes-vous satisfait de cette première orientation ?

Je ne recois pas les codes authentification force

Merci pour votre précision. Puisque vous ne recevez pas les codes d’authentification forte, vérifions ensemble quelques points importants pas à pas pour résoudre ce problème :

1. Vérification du numéro de téléphone :
Assurez-vous que le numéro associé à votre compte SumUp est correct et à jour. Cela se fait depuis les paramètres du compte dans l’application. Un numéro mal saisi empêche la réception des codes.

2. Renvoyer le code :
Dans la procédure d’authentification, il y a souvent une option « Renvoyer le code ». Essayez de l’utiliser pour forcer l’envoi d’un nouveau code.

3. Vérifier les paramètres de notifications Windows :
Sur votre PC Windows 10, ouvrez les Paramètres > Système > Notifications, et assurez-vous que les notifications pour SumUp sont activées.

4. Vérifier les messages bloqués :
Parfois, les SMS peuvent être bloqués par un logiciel antivirus ou un pare-feu. Si vous avez ce genre de programme, testez en le désactivant temporairement.

5. Utiliser une autre méthode de contact :
Si votre compte propose l’envoi des codes par e-mail en alternative au SMS, essayez cette option pour voir si vous recevez bien les codes par mail.

6. Redémarrer votre appareil et la connexion :
Éteignez et rallumez votre PC, et vérifiez que la connexion Internet est stable, car un mauvais réseau peut bloquer ces échanges de données.

7. Essayer sur un autre appareil ou navigateur :
Parfois, il peut y avoir un souci spécifique à un appareil ou navigateur. Si possible, tentez d’accéder à l’application SumUp ou à votre compte via un autre appareil (smartphone par exemple) ou un autre navigateur pour voir si le problème persiste.

Si après ces étapes vous ne recevez toujours pas les codes d’authentification, il est possible qu’il y ait un problème côté serveur ou un blocage spécifique à votre numéro. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support SumUp via email à [email protected] pour qu’ils vérifient votre compte et l’envoi des codes en interne.

Vous pouvez aussi consulter le guide officiel en français qui explique la procédure et les solutions en cas de non-réception :
https://help.sumup.com/fr-FR/articles/JKanQSnwBK1X47WN0XpqD-configuration-afc 2.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Cela me permettra d’adapter mes conseils. Êtes-vous satisfait de cette orientation pour l’instant ?