Bonjour ! Je comprends que l’imprimante intégrée à votre SumUp apparaît en grisé dans l’application et que vous ne pouvez donc pas imprimer de ticket. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire :

- Quel modèle de SumUp utilisez-vous exactement ?
- Est-ce que votre terminal est bien allumé et chargé ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer le terminal ?
- Êtes-vous connecté au Wi-Fi ou au réseau mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour réactiver l’imprimante intégrée :

1. Redémarrer le terminal SumUp : Éteignez complètement le terminal, patientez une dizaine de secondes, puis rallumez-le. Cela peut réinitialiser la connexion de l’imprimante.
2. Vérifier la connexion réseau : Assurez-vous que le terminal est connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou 3G selon modèle), car l’impression peut demander cette connexion.
3. Réinitialiser la connexion de l’imprimante dans l’app :
- Ouvrez l’application SumUp,
- Appuyez sur l’icône profil en haut à droite,
- Sélectionnez « Impression »,
- Appuyez sur l’imprimante grisée pour tenter une reconnexion ou un reset.
4. Vérifier les paramètres d’impression dans le terminal :
- Sur le terminal, allez dans le menu profil > paramètres de l’imprimante,
- Assurez-vous que l’imprimante intégrée est bien activée.

Si l’imprimante reste grisée malgré ces étapes, cela peut venir d’un problème logiciel ou matériel interne au terminal. Dans ce cas, un diagnostic plus approfondi sera nécessaire.

Dites-moi si vous avez déjà tenté ces interventions ou si l’une d’elles fonctionne, et je vous guiderai vers la prochaine étape.

Êtes-vous prêt·e à essayer ?