Bonjour ! Je comprends que votre boîtier SumUp affiche la somme à facturer mais qu'il est bloqué et ne s'éteint pas. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser le modèle exact de votre boîtier SumUp ? Est-ce un Solo, Air ou un autre modèle ? Aussi, depuis combien de temps ce problème est-il apparu ?

En attendant, voici une première étape simple à essayer :
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 secondes.
- Relâchez le bouton dès que le logo SumUp apparaît à l'écran. Le boîtier devrait alors redémarrer.

Si cela ne fonctionne pas, essayez de charger votre boîtier avec un câble USB-C compatible (si c’est un Solo) ou le câble adéquat selon le modèle, puis refaites la même manipulation pour forcer le redémarrage.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté cette manipulation, ou si le boîtier réagit d’une autre façon lorsque vous maintenez le bouton d’allumage ?
Cela m’aidera à vous guider vers une solution plus précise.

C'est un solo. Aucune réaction quand on maintient le bouton d'alimentation pendant 8 secondes

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez un Solo et que maintenir le bouton d'alimentation 8 secondes ne provoque aucune réaction, cela pourrait indiquer une batterie complètement déchargée ou un blocage plus profond.

Voici ce que je vous conseille de faire en priorité :
1. Branchez votre boîtier SumUp Solo sur une source d'alimentation fiable avec le câble USB-C officiel ou un câble compatible. Assurez-vous bien que le chargeur fonctionne (essayez une autre prise murale si possible).
2. Laissez-le en charge pendant au moins 30 minutes, même s’il ne montre pas de signe de vie au début. Parfois, la batterie doit atteindre un certain seuil pour réagir.
3. Après cette charge, tentez à nouveau un redémarrage forcé en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 8 secondes.

Si ça ne redémarre toujours pas :
- Essayez un redémarrage plus court en maintenant le bouton d’alimentation 3 à 4 secondes, comme c’est parfois recommandé.
- Si le boîtier a subi un choc récemment, il pourrait être "bloqué" au niveau matériel; dans ce cas un reset plus poussé n’est pas accessible à l’utilisateur.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il serait utile de contacter le support SumUp directement avec votre numéro de série. Vous pouvez aussi m’envoyer un email à [email protected] pour un suivi plus approfondi.

N’hésitez pas à me dire si vous voyez une LED s’allumer pendant la charge ou un comportement particulier lors de vos tentatives.
Je reste là pour vous aider !

pas de problème de batterie. Problème plus profond

Merci pour cette précision, cela permet de mieux cibler le problème. Puisque ce n’est vraiment pas une question de batterie, on peut envisager d’autres causes plus profondes comme :

1. Blocage logiciel ("freeze") : parfois, un appareil peut se figer à cause d’un bug interne. Pour un Solo bloqué sur une somme à facturer sans possibilité d’éteindre, cette situation peut nécessiter un reset matériel. Malheureusement, le Solo n’a pas de bouton de reset dédié accessible facilement.

2. Corruption système ou mise à jour incomplète : si le boîtier a tenté de se mettre à jour et que cela a échoué, il peut rester bloqué. Dans ce cas, un redémarrage forcé (comme déjà essayé) ne suffit pas.

3. Blocage matériel dû à un choc : si le boîtier a reçu un choc, il peut afficher un message d’erreur ou rester figé, parfois même afficher "Device Blocked" (bloqué). Ce blocage peut nécessiter l’intervention du service technique.

Je vous suggère maintenant cette démarche :
- Si possible, connectez votre SumUp Solo à un PC via un câble USB-C. Parfois, en le branchant au logiciel SumUp sur PC (ou à l’application mobile associée) vous pouvez forcer une mise à jour ou débloquer certains messages système.
- Vérifiez aussi dans votre compte SumUp via l’appli mobile si une mise à jour du terminal est proposée.

Si aucune interaction n'est possible ou que le boîtier reste bloqué malgré ces tentatives, il faudra envisager une prise en charge service technique. Vous pouvez contacter SumUp à l’adresse [email protected] en leur précisant bien le modèle, la nature du blocage (somme affichée, plus aucune commande possible, impossibilité d’éteindre) et les étapes déjà tentées. Le service pourra vous orienter vers un échange ou une réparation.

Je comprends bien que ce n’est pas idéal. Si vous voulez, je peux vous accompagner pas à pas pour la connexion au logiciel ou à l’appli. Dites-moi ce qui vous conviendrait.

Êtes-vous à l’aise avec la connexion USB au PC ou préférez-vous que je vous guide sur l’application mobile ?