Bonjour ! Merci de me signaler ce souci avec votre abonnement SKWEEK TV sur smartphone. Pour bien comprendre, pourriez-vous me préciser sur quel système vous utilisez l’application ? Par exemple, est-ce un smartphone Android ou un iPhone ?

En attendant, voici quelques étapes basiques que l’on peut vérifier :

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte dans l’application SKWEEK TV, celui avec lequel vous avez souscrit l’abonnement. Parfois, une déconnexion puis reconnexion peut aider.
2. Redémarrez l’application après avoir vidé son cache et données (sur Android, dans Paramètres > Applications > SKWEEK TV > Stockage). Cela permet de recharger vos informations d’abonnement.
3. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application SKWEEK TV installée depuis le Play Store ou l’App Store.
4. Si vous vous êtes abonné via Google Play ou Apple Store, vérifiez vos abonnements actifs dans les réglages de votre compte Google ou Apple pour confirmer que l’abonnement est bien actif.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ou si le problème vient d’ailleurs ?
Je vous guiderai ensuite pour des vérifications plus poussées.

oui ttes ces étapes faites et verifiées

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà effectué les étapes basiques, regardons ensemble un peu plus en détail le processus d’installation et les vérifications spécifiques pour l’app SKWEEK TV sur smartphone.

Voici une procédure complète et adaptée :

1. Installation propre de l’application
- Désinstallez complètement l’application SKWEEK TV de votre smartphone.
- Redémarrez votre téléphone pour bien libérer la mémoire et réinitialiser les processus.
- Rendez-vous sur le Play Store (si Android) ou l’App Store (iPhone) et téléchargez la dernière version officielle de SKWEEK TV.

2. Connexion et reconnaissance de l’abonnement
- Ouvrez l’application fraîchement installée.
- Lors de la connexion, entrez exactement les identifiants (email + mot de passe) que vous avez utilisés pour souscrire à l’abonnement sur SKWEEK TV.
- Si vous avez reçu un email de confirmation d’abonnement, essayez de cliquer sur tout lien de « connexion » ou « activation » depuis cet email, parfois cela peut réactiver la reconnaissance automatique.

3. Vérification des détails de l’abonnement
- Confirmez que le paiement de l’abonnement est bien passé sur la plateforme utilisée (Google Play ou Apple).
- Dans certains cas, il faut vérifier dans les paramètres du compte Google/Apple si l’abonnement apparaît bien comme actif.

4. Connexion réseau et permissions
- Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet avec une connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles).
- Vérifiez que l’application SKWEEK a bien les permissions nécessaires pour accéder au réseau et stocker des données sur votre smartphone.

5. Contact support direct SKWEEK TV si nécessaire
- Si malgré cela, votre abonnement n’est toujours pas reconnu, cela peut parfois venir d’un problème côté serveur ou compte. Dans ce cas, il est utile de contacter directement le support SKWEEK TV depuis leur site officiel ou via les liens dans l’application pour signaler le problème.

Voici le lien vers la page officielle de SKWEEK TV où vous pouvez trouver plus d’informations et contacter leur support si besoin : https://app.skweek.tv/

Essayez ces étapes et dites-moi si vous avez besoin d’aide pour un point en particulier. Êtes-vous à l’aise pour refaire ensemble l’une des étapes ?

Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?