Bonjour ! Merci de m’avoir contactée au sujet du problème que vous rencontrez avec l’application SKWEEK TV sur votre PC. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire exactement ce que vous entendez par "mon PC ne me reconnait pas" ? Par exemple :

- Est-ce que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte SKWEEK TV sur le PC ?
- Recevez-vous un message d’erreur particulier lors de la connexion ?
- Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter puis reconnecter ?
- Utilisez-vous l’application SKWEEK TV directement sur le PC ou bien via un site web dans votre navigateur ?

Avec ces précisions, je pourrai vous guider pas à pas vers une solution adaptée.

En attendant votre retour, voici déjà quelques premières vérifications simples à faire :
1. Assurez-vous que votre connexion internet est stable et fonctionnelle.
2. Si vous utilisez un navigateur Web, essayez de rafraîchir la page, voire de vider le cache et les cookies du navigateur, car cela peut résoudre des soucis d’identification.
3. Vérifiez que vous utilisez bien les identifiants corrects (e-mail et mot de passe).
4. Essayez de redémarrer votre PC puis relancer l’application ou le site.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et quel message ou comportement vous observez !

je ne peux pas me connecter à mon compte sur le PC et je pense que j'utilise un site du navigateur puisque j'ai créer l'installation tv à partir du PC

Merci pour ces précisions. Vous utilisez donc SKWEEK TV via un navigateur sur votre PC sous Windows 10, et vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte. C’est bien ça ?

Voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de résoudre ce souci de connexion sur navigateur :

1. Vérifiez l’adresse du site : Assurez-vous d’accéder au bon site officiel de SKWEEK TV, par exemple https://app.skweek.tv/login . Un accès erroné peut empêcher une bonne connexion.
2. Effacez le cache et les cookies du navigateur : Ces données peuvent parfois garder d’anciennes informations et bloquer l’identification.
- Sur Windows avec WebKit (comme Edge), allez dans Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation, et choisissez au minimum “Cookies et autres données” et “Images et fichiers en cache”, puis validez.
3. Essayez un autre navigateur : Si possible, testez la connexion avec un autre navigateur comme Chrome ou Firefox pour voir si le problème persiste.
4. Réinitialisez votre mot de passe : En cas d’erreur d’identification, il peut être utile d’utiliser la fonction “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion pour repartir avec des identifiants que vous êtes sûr de maîtriser.
5. Désactivez temporairement les extensions ou antivirus : Parfois, des bloqueurs ou antivirus peuvent empêcher les connexions sur certains services web. Essayez de les désactiver un moment pour tester.
6. Redémarrez le PC : Parfois un redémarrage simple règle des petits bugs liés au système.

Si malgré tout cela, la connexion refuse toujours de fonctionner, dites-moi le message d'erreur précis que vous voyez, ou ce qui se passe exactement lorsque vous tentez de vous connecter.

Je reste à votre disposition pour continuer à vous guider. Voulez-vous essayer ces étapes ensemble ?

4 1

je n'ai pas de message d'erreur particulier mais il me demande de m'abonner

Merci pour cette précision importante. Si votre PC vous demande de vous abonner alors que vous pensez déjà avoir un abonnement actif sur votre compte SKWEEK TV, cela peut signifier que vous n’êtes pas connecté avec le bon compte, ou que l’abonnement n’est pas bien reconnu par le service sur ce navigateur. Voici ce que je vous propose de vérifier et faire étape par étape :

1. Vérifiez que vous vous connectez avec le même compte que celui avec lequel vous avez souscrit l’abonnement. Parfois, on utilise plusieurs adresses mail sans s’en rendre compte.
2. Déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous en entrant précisément les identifiants de ce compte abonné.
3. Testez de vous connecter sur un autre appareil (par exemple votre téléphone, ou la Smart TV), avec ce même compte, pour voir si l’abonnement est bien en place.
4. Si l’abonnement n’est pas reconnu sur PC avec le bon compte :
- Effacez les cookies et le cache du navigateur, cela peut corriger un problème d’authentification.
- Essayez un autre navigateur pour vous connecter et vérifier si le problème persiste.
5. Si vous êtes sûr d’être avec le bon compte mais que l’abonnement n’est toujours pas reconnu sur PC, je vous conseille de contacter directement le support SKWEEK TV via leur formulaire ou mail, car il peut s’agir d’un problème lié à votre compte en ligne1.

En résumé, le plus souvent ce type de demande d’abonnement vient d’une confusion de compte ou d’une session mal reconnue sur le navigateur. Essayez d’abord de bien vous déconnecter, vider le cache, puis reconnecter sur le bon compte.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour faire ensemble ces étapes. Êtes-vous satisfait de cette orientation ?