Bonjour ! Si je comprends bien, vous souhaitez de l'aide pour l'identification avec l'application Arkose+ sur un smartphone Samsung. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser un peu la situation ? Par exemple, avez-vous des difficultés à vous connecter, à configurer l'application, ou y a-t-il un message d'erreur particulier qui apparaît ?

En attendant, voici quelques étapes générales pour vous guider :

1. Installation et mise à jour
Assurez-vous d’avoir téléchargé la dernière version de l’application Arkose+ depuis le Google Play Store sur votre smartphone Samsung. Cela garantit que vous avez toutes les fonctionnalités et les correctifs récents.

2. Connexion à l’application
Ouvrez l’application Arkose+ et entrez vos identifiants comme demandé (email, mot de passe, ou autre méthode d’identification selon la configuration).

3. Vérification des permissions
Arkose+ peut demander certaines autorisations pour fonctionner correctement, comme l’accès à votre appareil ou à internet. Vérifiez dans les paramètres Android que toutes les autorisations nécessaires sont accordées :
- Paramètres > Applications > Arkose+ > Autorisations.

4. Connexion internet
Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable. Essayez en Wi-Fi d'abord si la connexion mobile vous pose problème.

5. Problèmes spécifiques
Si vous recevez un message d’erreur, merci de me le communiquer. Parfois un code ou un texte précis permet d’orienter le dépannage.

Si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous avez plus de détails, dites-le-moi et je continuerai à vous assister pas à pas !

Êtes-vous en mesure de me préciser où vous bloquez exactement dans l’identification sur votre Samsung ?

il me signale comme hors ligne alors que je suis connecté en wifi

Merci pour cette précision. Si votre application Arkose+ vous indique que vous êtes « hors ligne » alors que votre smartphone Samsung est bien connecté en Wi-Fi, cela peut venir de plusieurs causes. Je vous propose de vérifier ensemble ces points dans l’ordre :

1. Test de la connexion internet
- Même si le Wi-Fi est actif, il est possible que la connexion internet elle-même ne soit pas fonctionnelle (par exemple, le routeur est connecté mais pas à internet). Essayez d’ouvrir une page web dans votre navigateur pour vérifier que vous avez bien accès à internet via ce Wi-Fi.

2. Redémarrage du smartphone et du routeur Wi-Fi
- Parfois, un simple redémarrage règle des petits problèmes de connexion réseau : éteignez puis rallumez votre téléphone Samsung, et si possible, redémarrez aussi votre box ou routeur Wi-Fi.

3. Vérification des paramètres de date et heure
- Une date ou heure incorrecte peut empêcher certaines applications de se connecter correctement. Allez dans Paramètres > Gestion globale > Date et heure, et activez "Date et heure automatiques" pour que le téléphone les synchronise avec le réseau.

4. Vérifier les permissions réseau de l’application Arkose+
- Assurez-vous que l’application a bien la permission d’accéder au réseau : Paramètres > Applications > Arkose+ > Autorisations > Réseau.

5. Effacer le cache de l’application
- Toujours dans Paramètres > Applications > Arkose+ > Stockage > Effacer le cache, puis relancez l’application. Cela peut aider si des données temporaires corrompues bloquent la connexion.

6. Tester sur un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant la data mobile
- Cela permet de savoir si le problème vient du réseau Wi-Fi actuel ou de l’application. Si sur un autre réseau ou en data mobile l’application fonctionne, c’est que le souci vient probablement du routeur ou du réseau Wi-Fi.

Si après ces étapes l’application indique encore « hors ligne », dites-le-moi, nous verrons cela plus en détail et je vous guiderai vers une assistance plus spécialisée.

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces étapes ? Où souhaitez-vous que je vous détaille une étape en particulier ?

en fait je suis bien connecté mais le message hors ligne vient et repart et semble chercher à se connecter en continu sans y arriver

Je vois, votre application Arkose+ affiche ce message « hors ligne » de manière intermittente, en cherchant à se connecter sans succès malgré une connexion Wi-Fi active. C’est un problème assez fréquent qui peut venir de plusieurs facteurs liés à la communication entre l’application et les serveurs.

Voici quelques étapes supplémentaires, un peu plus précises, pour tenter de résoudre ce souci :

1. Redémarrer l’application complètement
- Fermez complètement l’application Arkose+. Sur un Samsung, utilisez le gestionnaire des applications récentes et balayez l’appli pour la fermer. Puis rouvrez-la. Cela peut réinitialiser la communication.

2. Vérifier la qualité et la stabilité du réseau
- Même si vous êtes connecté en Wi-Fi, certains réseaux peuvent avoir des interruptions très courtes ou des blocages qui empêchent la reconnexion du service en arrière-plan. Essayez si possible sur un autre réseau Wi-Fi ou en 4G.

3. Désactiver temporairement tout VPN ou proxy
- Si vous utilisez un VPN ou un proxy sur votre téléphone, celui-ci peut perturber la connexion sécurisée avec les serveurs Arkose+. Essayez de le désactiver pour tester.

4. Mettre à jour l’application Arkose+
- Assurez-vous que l’application est à jour sur le Google Play Store. Les mises à jour corrigent souvent des bugs liés à la connectivité.

5. Vérifier l’état des serveurs Arkose+
- Parfois, ce type de message intermittent peut être lié à des problèmes côté serveur. Je vous conseille de vérifier rapidement en ligne si des incidents sont signalés pour Arkose+.

6. Réinstaller l’application
- Si le problème persiste, une réinstallation complète de l'app peut éliminer des fichiers corrompus ou mal configurés : désinstallez l’application, redémarrez le téléphone puis réinstallez-la.

Ces conseils ciblent le fait que le message « hors ligne » qui apparaît puis disparaît peut refléter une connexion réseau vraiment instable ou un problème de communication entre votre téléphone et les serveurs Arkose+.

Si vous voulez, je peux aussi vous guider pas à pas pour essayer n’importe laquelle de ces actions. Dites-moi simplement ce qui vous convient le mieux !

Est-ce que vous souhaitez commencer par relancer l'application ou essayer une autre connexion réseau ?

Y a-t-il des paramètres réseau spécifiques pour l'application Arkose ?

Merci pour votre question sur les paramètres réseau spécifiques pour l’application Arkose+.

D’après les informations disponibles, il n’y a pas de réglages réseau particuliers à configurer manuellement dans l’application Arkose+ pour une utilisation classique. L’application utilise la connexion internet de votre smartphone (Wi-Fi ou data mobile) sans nécessiter d’ajustement spécial dans les paramètres réseau.

Cela dit, il est important que votre téléphone autorise l’accès réseau à l’application et que rien ne bloque sa communication, comme un VPN, un proxy, ou des restrictions particulières dans le pare-feu de votre réseau Wi-Fi. Si vous rencontrez des problèmes de connexion intermittents, ces éléments sont à vérifier.

Pour gérer la configuration ou des aspects plus avancés, certaines options peuvent être accessibles via votre espace client Arkose sur leur site web, mais concernant le réseau, aucune configuration spécifique n’est demandée dans l’app elle-même1.

En résumé, pour le réseau :

- Assurez-vous que l’application Arkose+ est autorisée à utiliser le réseau dans les paramètres Android.
- Évitez les VPN/proxy si vous suspectez qu’ils perturbent la connexion.
- Vérifiez la stabilité et la qualité de votre réseau Wi-Fi ou essayez une autre connexion (4G par exemple).
- Il n’y a pas de paramétrage réseau spécifique à faire dans l’application.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pour vérifier ensemble ces points sur votre téléphone. Voulez-vous que nous fassions cela ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ou avez-vous besoin d’autres précisions ?

après avoir désinstallé, éteint et installer Arkose +, dès que je suis sur la page de login avant même rentrer une quelconque information le bandeau hors ligne comment à venir et disparaitre

Merci pour cette précision, je comprends mieux la situation : le message « hors ligne » apparaît dès l’ouverture de la page de login Arkose+, sans même que vous ayez saisi quoi que ce soit, et cela après réinstallation.

Ceci indique que le problème pourrait venir d’une difficulté de communication entre l’application et les serveurs Arkose+, ou d’une restriction sur votre réseau empêchant la connexion initiale.

Voici quelques pistes supplémentaires à vérifier :
1. Test sur un autre réseau : Essayez de connecter votre smartphone à un autre Wi-Fi (chez un ami, en public…) ou passez en data mobile. Si le problème disparaît, cela confirme une restriction ou un blocage de votre réseau habituel.
2. Vérification des DNS : Parfois, un DNS mal configuré sur votre réseau empêche la résolution des noms des serveurs Arkose+. Vous pouvez tester en changeant vos DNS vers des serveurs publics comme Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) dans les paramètres Wi-Fi avancés.
3. Vérification des restrictions d’application : Sur Android 10 (votre version Windows ne concerne pas ici, on parle du smartphone), allez dans Paramètres > Réseau > Utilisation des données > Arkose+ et assurez-vous qu’il n’y a pas de limitation d’accès réseau (données en arrière-plan, restriction d’utilisation wifi).
4. Problème côté serveur ou bugs récents : Il arrive que des défaillances temporaires sur les serveurs Arkose+ provoquent ces messages « hors ligne ». D’après les discussions récentes, certains utilisateurs rencontrent des problèmes similaires en lien avec les défis Arkose sur certaines plateformes1. Ces incidents sont souvent résolus rapidement par l'équipe technique d’Arkose+.

Si vous avez la possibilité, essayez sur un autre réseau ou en data mobile. En parallèle, je peux vous aider à vérifier les paramètres réseau de votre téléphone.

Souhaitez-vous que nous procédions ensemble à ces tests ? Êtes-vous disponible pour changer de réseau ou modifier vos DNS ?

Est-ce que cela vous convient comme plan d’action ?

j 'ai le meme pb en 4G

Merci pour cette information importante : le problème se produit aussi en 4G, ce qui élimine l’hypothèse d’un problème propre à votre réseau Wi-Fi.

Puisque la connexion mobile ne permet pas non plus à l’application Arkose+ de se connecter correctement, voici quelques pistes spécifiques à explorer pour la 4G sur votre smartphone Samsung :

1. Vérifier que les données mobiles sont bien activées pour Arkose+
- Rendez-vous dans Paramètres > Réseau et Internet > Utilisation des données (ou Applications > Arkose+ > Utilisation des données).
- Assurez-vous que l’utilisation des données mobiles est autorisée pour Arkose+, y compris en arrière-plan.

2. Contrôler la configuration réseau mobile
- Dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile, vérifiez que la 4G (LTE) est bien activée.
- Parfois, une remise à zéro des paramètres réseau peut aider : Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau. Cela remettra à zéro Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth mais ne supprime pas vos données personnelles.

3. Tester la qualité réelle de la 4G
- Même si vous avez 4G affiché en haut, le signal peut être faible ou instable. Essayez de vous déplacer pour capter un meilleur signal.
- Vous pouvez aussi faire un test de vitesse avec une application comme Speedtest pour vérifier le débit réel.

4. Vérifier l’absence de VPN ou proxy mobile
- Assurez-vous que vous n’utilisez pas de VPN ou de proxy sur votre connexion mobile qui pourrait bloquer la communication avec le serveur Arkose+.

5. Mettre à jour le système d’exploitation et l’application Arkose+
- Une incompatibilité peut aussi provoquer ce genre d’erreur intermittente. Vérifiez que votre Samsung est à jour dans Paramètres > Mise à jour logicielle.
- Vérifiez aussi que l’application Arkose+ est la plus récente version disponible sur le Google Play Store.

Enfin, si malgré tout cela le problème persiste, cela peut aussi provenir d’un problème temporaire côté serveur, ou d’une incompatibilité particulière avec votre modèle Samsung et la version d’Android. Dans ce dernier cas, je vous recommande de contacter directement le support Arkose+ pour un diagnostic technique plus approfondi.

Pour des astuces générales sur ce type de problème 4G, vous trouverez des conseils utiles ici :
- https://www.carlcare.com/global/tips-detail/how-to-fix-4G-not-working/
- https://www.archos.com/en/connection-problem/

Souhaitez-vous que je vous accompagne étape par étape pour vérifier certains de ces points sur votre téléphone ? Ou bien préférez-vous que je vous guide vers le support Arkose+ ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?

et sur le bandeau hors ligne il y a egalement "actualiser", mais cela ne fonctionne pas comme si le bandeau n'etait en fait pas actif

Merci pour cette précision sur le bandeau « hors ligne » avec le bouton « actualiser » qui ne semble pas actif. Cela confirme que l'application essaie de se connecter mais n'arrive pas à établir la communication, et que la fonction de rafraîchissement intégrée ne répond pas.

Voici quelques pistes spécifiques pour ce cas :

1. Forcer l’arrêt et relancer l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > Arkose+, puis choisissez Forcer l’arrêt.
- Ensuite, ouvrez à nouveau l’application pour voir si le bandeau se comporte normalement.

2. Vérifier les permissions et accès en arrière-plan
- Toujours dans Paramètres > Applications > Arkose+ > Données mobiles et Wi-Fi, assurez-vous que l’accès aux données est bien activé, y compris en arrière-plan.
- Sans cela, le bouton « actualiser » peut ne pas répondre, car l’application est bloquée côté communication réseau.

3. Désactiver temporairement toute optimisation batterie
- Certaines options d’économie d’énergie peuvent limiter les activités réseau en arrière-plan. Sur Samsung, allez dans Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie, puis désactivez la pour l’application Arkose+. Cela peut réactiver la fonction « actualiser ».

4. Tester la fonction « actualiser » après redémarrage complet du téléphone
- Parfois un simple redémarrage du système rétablit la gestion correcte des commandes tactiles et du réseau.

5. Réinstaller l’application en mode sécurisé
- Démarrer le téléphone en mode sécurisé (safe mode) désactive temporairement les applis tierces qui peuvent interférer. Vous pouvez tester l’application ainsi pour voir si le « actualiser » fonctionne.

6. Consulter les incidents connus
- Ce souci peut aussi venir d’un bug temporaire côté serveur ou application. Je vous invite à surveiller la page officielle FAQ Arkose ou forums utilisateurs pour savoir si ce problème est récurrent actuellement1 2.

Si après toutes ces vérifications le bouton « actualiser » reste inactif et que le message « hors ligne » perdure, je peux vous aider à contacter le support technique Arkose+ pour un accompagnement plus poussé.

Voulez-vous que nous commencions par l’une de ces étapes ensemble ? Ou préférez-vous que je vous guide vers le support Arkose+ directement ?

Êtes-vous satisfait(e) de ce plan d’action ?