Bonjour ! Je comprends que votre application e-ROUTES ne fonctionne plus. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne marche pas exactement ? Par exemple, l'application ne se lance-t-elle pas, ne charge-t-elle pas les données, ou y a-t-il un message d'erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour essayer de résoudre le problème sur votre Mac OS X 10.15.7 :

1. Vérifiez que votre connexion internet est active et stable, car e-ROUTES a besoin d’échanger des données en ligne.
2. Fermez complètement l’application e-ROUTES puis relancez-la.
3. Assurez-vous que l’application est bien à jour : rendez-vous sur l’App Store pour voir s’il y a une mise à jour disponible.
4. Donnez à l’application un peu de temps pour charger les dernières données, cela peut prendre environ une minute.

Si malgré cela votre application ne fonctionne toujours pas, dites-moi ce que vous avez essayé, et si possible, quel comportement vous observez. Nous pourrons alors explorer des solutions plus avancées adaptées à votre situation.

Êtes-vous parvenu à lancer l’application au moins ? Ou le problème apparaît-il dès l’ouverture ?

j ai un message une erreur s est produite reload

Merci pour cette précision. Le message "Une erreur s'est produite, veuillez recharger" indique souvent un problème temporaire lors du chargement des données, parfois lié à la connexion ou à une communication avec le serveur.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Rechargez l’application comme indiqué dans le message, idéalement en la fermant complètement puis en la relançant.
2. Redémarrez votre Mac pour réinitialiser certains processus réseaux ou caches.
3. Vérifiez votre connexion internet, si possible essayez avec un autre réseau (Wi-Fi différent ou partage de connexion mobile).
4. Effacez le cache de l’application si c’est possible (certains réglages dans les préférences ou via le Finder peuvent permettre cela), ou réinstallez l’application pour repartir sur une base propre.
5. Si le problème persiste, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur e-ROUTES. Dans ce cas, vous pouvez attendre un peu ou me le signaler pour que je vérifie si un incident est en cours.

Pour mieux cibler, est-ce que ce message apparaît dès l'ouverture de l’application, ou plus tard, par exemple lorsque vous chargez une fonctionnalité spécifique ? Avez-vous déjà essayé de réinstaller l’application ?

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas.