Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec l’application Bonjour RATP sur Windows 10, où le chargement des titres semble bloqué avec un signal qui tourne en continu, c’est bien ça ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce comportement se produit dès l’ouverture de l’application ou uniquement lorsque vous essayez d’accéder à vos titres ? Avez-vous déjà essayé de redémarrer l’application ou votre ordinateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion soit stable car un chargement incessant peut venir d’un problème réseau.
2. Redémarrez l’application Bonjour RATP : Fermez complètement l’application (en s’assurant qu’elle ne tourne pas en arrière-plan) puis rouvrez-la.
3. Mettez à jour l’application : Assurez-vous que la version Bonjour RATP installée est bien la dernière disponible, par exemple via le Microsoft Store si vous l’avez installée ainsi.
4. Effacez le cache de l’application (si possible sous Windows) : Parfois des données corrompues impactent le bon fonctionnement.
5. Redémarrez votre ordinateur : Parfois un simple redémarrage règle des bugs temporaires liés au système.

Si vous utilisez le NFC pour valider vos titres sur un téléphone, veillez à ce que ce soit activé et que la coque ne crée pas d’interférences ; même si votre problème est sur Windows, ce conseil peut aider si l’app est liée à une synchronisation avec un smartphone1.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire ce que vous observez ? Si le problème persiste, on pourra faire un diagnostic plus approfondi ensemble.

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

avec un smart phone l'appli bonjour RATP titres ne fonctionne pas après avoir réinstallé l'appli et perdu mon ticket restant!

Bonjour ! Je comprends que vous avez réinstallé l’application Bonjour RATP sur votre smartphone et, malheureusement, vous avez perdu votre ticket restant, c’est bien cela ?

En effet, la réinstallation de l’application peut entraîner la perte des titres de transport qui n’ont pas été sauvegardés ou liés à un compte. Pour récupérer vos titres après réinstallation, voici ce que je vous conseille :

1. Installer ou réinstaller l’extension "Ticket sans Contact" (Wizway) : Cette extension est nécessaire pour afficher et gérer vos titres dans l’application Bonjour RATP. Sans elle, vos titres ne s'affichent pas. Vous pouvez la réinstaller depuis votre store (Google Play ou App Store).
2. Se connecter avec votre compte : Assurez-vous de vous connecter à l’application avec le même compte utilisateur (adresse mail, identifiants) que vous aviez utilisé pour acheter vos titres. Les titres sont généralement liés à ce compte.
3. Vérifier le solde des titres via l’application après cette étape : Une fois connecté, vos titres devraient être visibles à nouveau si tout est bien synchronisé.
4. Contactez le service client IDFM via l’application Bonjour RATP : Si malgré cela vos titres ne réapparaissent pas, vous pouvez demander une assistance personnalisée via le bouton "Service Client" dans l’application. Ils pourront vérifier et restaurer éventuellement vos titres sous certaines conditions1 2.

Enfin, pour vos futurs achats, je vous conseille de ne pas désinstaller l’application ou de toujours vérifier si les titres sont bien sauvegardés en lien avec votre compte avant de procéder à une réinstallation.

Est-ce que cette méthode vous semble claire ? Avez-vous besoin que je vous guide pour installer l’extension "Ticket sans Contact" ou vous connecter à votre compte ?
Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?

Existe-t-il un support technique pour l'app Bonjour RATP ?

Bonjour ! Oui, il existe bien un support technique pour l’application Bonjour RATP. Pour contacter l’assistance, la meilleure méthode est de passer directement par l’application elle-même :

1. Ouvrez l’application Bonjour RATP sur votre smartphone.
2. Cliquez sur le bouton « Service Client » ou « Customer Service ».
3. Connectez-vous à votre compte IDFM (ou créez-en un si nécessaire).
4. Vous pourrez ainsi soumettre vos questions ou signaler un problème directement à l’équipe de support.

Ce canal est spécialement prévu pour gérer les problèmes techniques liés à l’application, y compris la perte de tickets ou les difficultés d’utilisation. Vous pouvez également envoyer un email au support à [email protected] si besoin.

Pour plus d’informations ou pour accéder à la FAQ, vous pouvez consulter cette page officielle d’aide : Aide et contact Bonjour RATP

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide dans la navigation de l’application pour contacter le support. Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?