Bonjour ! Merci d’avoir pris contact. Pour que je puisse bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelle fonctionnalité de l’application Cool Maze ne fonctionne plus depuis le lundi 8 septembre ? Par exemple, est-ce que vous n’arrivez plus à envoyer des documents, scanner le QR code, ou autre chose ?

Cela me permettra de cibler le problème et de vous guider pas à pas vers une solution.

Sur le site de l'ordinateur, un QR code m'est proposé, comme d'habitude. Je choisis sur mon téléphone la photo que je souhaite afficher à l'écran. Sur l'appli, ça indique que la photo a bien été envoyée. Mais à l'écran de l'ordinateur, ça indique que l'image ne peut pas s'afficher car elle contient des erreurs.

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, sur votre ordinateur Windows 10, lorsque vous envoyez une photo via l’application Cool Maze en scannant le QR code avec votre téléphone, l’appli confirme l’envoi, mais l’écran de l’ordinateur affiche un message disant que l’image contient des erreurs et ne peut pas s’afficher.

Voici quelques pistes pour résoudre ce souci, étape par étape :

1. Redémarrage simple
Commencez par redémarrer à la fois votre ordinateur et votre téléphone. Cela permet souvent de réinitialiser temporairement des conflits de cache ou de connexion.

2. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet, de préférence via une connexion stable (Wi-Fi ou câble Ethernet). La transmission de l’image utilise les serveurs de Cool Maze et peut échouer si la connexion est instable.

3. Mettre à jour l’application Cool Maze sur téléphone et ordinateur
Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application installée sur votre téléphone et sur le site (navigateur). Parfois, des incompatibilités entre versions peuvent causer ce genre de problème.

4. Essayer avec une autre photo
Testez l’envoi d’une autre photo, de préférence un fichier simple (JPEG standard, pas trop lourd). Le message d’erreur peut venir d’un fichier corrompu ou d’un format incompatible.

5. Vider le cache du navigateur sur l’ordinateur
Le site Cool Maze sur votre Windows 10 s’ouvre dans un navigateur, qui garde en cache certains fichiers temporaires.
- Ouvrez les paramètres du navigateur (Chrome, Edge, etc.)
- Trouvez la section pour effacer les données de navigation
- Sélectionnez “images et fichiers en cache”
- Validez puis rechargez la page Cool Maze et essayez à nouveau.

6. Tester dans un autre navigateur
Essayez de vous connecter à Cool Maze avec un autre navigateur sur Windows 10 (par exemple Edge si vous utilisez Chrome, ou Firefox), pour voir si le problème persiste.

7. Vérifier les paramètres de pare-feu et antivirus
Il est possible que votre pare-feu Windows ou un antivirus bloque la réception ou l’affichage de l’image. Pendant un test, désactivez temporairement ces protections pour voir si cela règle le problème.

Si après toutes ces vérifications le problème persiste, il se pourrait qu’il y ait un bug plus technique côté serveur ou dans la gestion des fichiers. Dans ce cas, je pourrai vous aider à escalader auprès de l’équipe technique.

Dites-moi où vous en êtes avec ces étapes, et si nécessaire, je vous accompagnerai plus loin.
Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces solutions ?