Bonjour ! Merci de m’avoir informé de la situation avec l’accès à vos tickets et bon d’achat. Pour mieux vous aider, j’aimerais clarifier quelques points :

1. Est-ce que ce cercle orange qui tourne s’affiche depuis tout à l’heure ou est-ce que cela vient d’arriver ?
2. Utilisez-vous un navigateur spécifique (comme Chrome, Firefox, Edge) pour accéder à votre compte Netto ?
3. Avez-vous déjà essayé de rafraîchir la page ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur ?
4. Avez-vous accès à d’autres parties du site ou le problème est-il uniquement sur cette section-ci ?

Souvent, ce type de chargement infini peut être causé par un souci de connexion Internet, un cache de navigateur corrompu, ou un problème temporaire sur le serveur. Nous allons commencer par des étapes simples et progresser si nécessaire.

Voici ce que je vous propose de faire en premier :
- Fermez complètement votre navigateur puis rouvrez-le.
- Ouvrez le site de Netto France et essayez à nouveau d’accéder à vos tickets et bon d’achat.
- Si le problème persiste, je vous recommande de vider le cache et les cookies de votre navigateur :
1. Dans Chrome, par exemple, vous allez dans les paramètres (en haut à droite, trois points), puis « Confidentialité et sécurité » > « Effacer les données de navigation ».
2. Sélectionnez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache », puis cliquez sur « Effacer les données ».
- Ensuite, essayez un autre navigateur si possible, juste pour vérifier si le problème vient du navigateur.

Dites-moi si ces étapes ont aidé ou si vous constatez toujours ce cercle orange. Nous pourrons alors regarder plus en détail la connexion ou votre compte.
Je reste à votre écoute !

Je passe par l'application sur smartphone Android

Merci pour cette précision ! Puisque vous utilisez l’application Netto France sur un smartphone Android, le cercle orange qui tourne peut venir de plusieurs sources spécifiques à l’app mobile.

Voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet
Même si vous êtes connecté, essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour vérifier s’il s’agit d’un souci réseau.

2. Redémarrez l’application
- Fermez complètement l’application Netto (pas seulement minimiser).
- Ouvrez-la à nouveau et tentez d’accéder à vos tickets et bon d’achat.

3. Mettez à jour l’application
- Rendez-vous sur le Google Play Store, recherchez « Netto France » et vérifiez si une mise à jour est disponible.
- Une version obsolète peut causer des bugs ou blocages.

4. Videz le cache de l’application
- Allez dans les « Paramètres » de votre téléphone > « Applications » > « Netto France ».
- Cliquez sur « Stockage » puis « Vider le cache ».
- Relancez ensuite l’application.

5. Déconnexion/Reconnexion à votre compte
Si possible, déconnectez-vous de votre compte dans l’app, puis reconnectez-vous.

Si après toutes ces étapes le problème persiste, il se pourrait que l’application rencontre un souci temporaire côté serveur ou un bug plus profond. Dans ce cas, je pourrai vérifier pour vous à distance ou transmettre le problème à notre équipe technique.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé une de ces solutions ou si vous avez besoin que je vous accompagne dans ces étapes.
Je suis là pour vous guider !