Bonjour ! Je suis François Lambert, ravi de vous aider avec votre problème pour accéder à l’appli Wave. Pour mieux comprendre, pouvez-vous me préciser un peu plus ce qui se passe quand vous essayez d’ouvrir l’application ? Par exemple :

- Est-ce que l’application ne s’ouvre pas du tout, ou vous arrivez jusqu’à l’écran de connexion ?
- Si vous voyez l’écran de connexion, est-ce que vous avez un message d’erreur ? Si oui, quel est-il ?
- Avez-vous essayé de vous connecter avec votre email et mot de passe habituels, ou utilisez-vous une connexion via un compte Google ou autre ?
- Est-ce que votre appareil est connecté à Internet normalement ?

Ce sont des premières indications qui m’aideront à cibler la cause. En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil Android version 10 avec WebKit :

1. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir la mémoire.
2. Vérifiez que l’application Wave est bien mise à jour à la dernière version (via le Google Play Store).
3. Essayez de vider le cache de l’application Wave :
- Allez dans Paramètres > Applications > Wave > Stockage > Vider le cache.
4. Essayez de vous reconnecter en entrant votre email et mot de passe Wave.
Si vous utilisiez la connexion via Google, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte Google.

Dites-moi ce que vous observez après ces étapes, et si vous avez un message d’erreur précis, partagez-le avec moi. Nous irons ensuite plus loin si nécessaire.

Quand je rentre sur l'appli on me demande de crée un compte. Alors que j'ai déjà un compte et en plus j'ai de l'argent dessus

Merci pour ces précisions, c’est effectivement important si vous avez déjà un compte avec de l’argent dessus. Cela signifie généralement que l’application ne reconnaît pas votre compte existant, ce qui peut arriver parfois.

Pour clarifier et résoudre cela, voici quelques pistes à vérifier :

1. Êtes-vous bien sûr d’utiliser la même adresse email ou méthode de connexion que celle associée à votre compte actuel ? Parfois, si on utilise une autre adresse email, l’appli pense que c’est un nouveau compte.
2. Si vous utilisez l’option de connexion via Google, assurez-vous d'avoir sélectionné le même compte Google lié à votre Wave existant. Il arrive que l’on clique sur un autre compte par erreur, ce qui empêche l’accès à l’ancien compte3.
3. Essayez de vous connecter via le site web Wave sur un navigateur pour vérifier que vos identifiants fonctionnent bien en ligne. Cela peut aider à confirmer que le problème est bien local à l’appli.
4. Si vous êtes certain d’utiliser les bons identifiants et que le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application. Parfois cela règle un souci de cache ou de données corrompues.
5. Vérifiez aussi que votre version d’application Wave est bien à jour, car une ancienne version peut poser problème avec la connexion.

Si après ces tests vous ne voyez toujours pas votre compte avec votre solde, il serait utile que vous contactiez le support Wave directement à [email protected] en précisant votre situation (adresse email du compte, appareil utilisé, captures d’écran si possible). Ils pourront vérifier côté serveur que votre compte est bien actif et vous guider pour une récupération.

Voulez-vous que je vous accompagne pas à pas dans une de ces étapes ? Ou bien souhaitez-vous d’abord essayer la connexion via navigateur ?
Je suis là pour vous aider !