Bonjour ! Merci de me prévenir. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus votre problème ?
- Est-ce que vous ne pouvez pas vous connecter à HelloWork en utilisant votre compte Mail ou LinkedIn ?
- Y a-t-il un message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter ?
- Est-ce que le problème se produit sur l’application HelloWork, ou via un navigateur sur votre Android WebKit ?

Avec ces infos, je pourrai vous guider plus précisément pour restaurer votre connexion.

Non pas de message d'erreur, j'ai pu créé un nouveau compte mais connection pour un compte existant ne fonctionne pas

Merci pour ces précisions. Vous avez donc un problème pour vous connecter avec un compte existant sur l'application HelloWork Android, sans message d'erreur, tandis que la création d’un nouveau compte fonctionne.

Voici quelques étapes simples à suivre qui pourraient résoudre ce souci :

1. Redémarrage de l'appareil
Éteignez complètement votre smartphone puis rallumez-le. Parfois, cela permet de réinitialiser certaines connexions temporaires.

2. Effacer le cache de l’application HelloWork
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Choisissez Applications ou Gestion des applications.
- Trouvez et sélectionnez HelloWork dans la liste.
- Tapez sur Stockage, puis sur Vider le cache.
L’objectif est de supprimer des données temporaires qui peuvent bloquer la connexion.

3. Vérifiez votre connexion Internet
Même si vous pouvez créer un compte, des restrictions réseau pourraient limiter certaines autorisations. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement) pour voir si le problème persiste.

4. Réinitialiser votre mot de passe
Même sans message d’erreur, un souci d’authentification peut se cacher. Sur l’écran de connexion, utilisez la fonction Mot de passe oublié pour réinitialiser vos identifiants.

5. Mettre à jour ou réinstaller l’application
Vérifiez que l’application HelloWork est à jour sur le Play Store. Sinon, mettez-la à jour, ou désinstallez puis réinstallez-la.

Si cela ne résout pas le problème, un détail supplémentaire peut m’aider : est-ce que vous utilisez bien la même méthode de connexion (Mail/LinkedIn) que celle associée à votre compte initial ? Parfois, utiliser une méthode différente (ex: se connecter avec LinkedIn alors que le compte a été créé avec Mail) peut poser problème.

Enfin, si ce problème persiste après ces tentatives, je peux vous orienter vers un contact spécialisé chez HelloWork qui pourra vérifier côté serveur.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour une de ces étapes, ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles !

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