Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à Dashlane. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous rencontrez un message d'erreur spécifique au moment de la connexion ? Par exemple, est-ce qu’il y a un problème avec votre mot de passe ou avec l’adresse e-mail que vous utilisez ? Ou bien la page ne se charge pas du tout ?

Pour commencer, voici quelques vérifications simples à faire :

1. Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter est correcte, sans faute de frappe ni espaces avant ou après.
2. Vérifiez que vous saisissez bien votre mot de passe principal (Master Password) correctement, en respectant les majuscules, minuscules et caractères spéciaux.
3. Essayez de redémarrer votre navigateur WebKit et de vider le cache et les cookies. Parfois, cela permet de résoudre des soucis de connexion.
4. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne normalement.

Si le problème persiste :

5. Essayez de vous connecter directement sur le site web de Dashlane via le lien officiel https://dashlane.com pour vérifier si le souci n’est pas lié à l’appareil.
6. Si vous avez oublié votre mot de passe principal, il faudra suivre la procédure de récupération ou réinitialisation proposée par Dashlane (attention, Dashlane ne peut pas récupérer votre mot de passe principal, donc la récupération passe souvent par une clé de récupération ou un compte sécurisé).

Pourriez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé et si un message d’erreur particulier apparaît ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

À bientôt !