Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour bien comprendre, pourriez-vous me dire ce qui se passe précisément quand vous essayez d’ouvrir l’application Carte Vitale sur votre nouveau téléphone ? Par exemple, est-ce que l’application ne démarre pas du tout, ou bien est-ce qu’un message d’erreur apparaît ?

En attendant, voici quelques points à vérifier ensemble après un changement de portable :

1. Activation de l’application sur le nouveau smartphone : L’activation sur un nouveau téléphone désactive automatiquement l’application sur l’ancien appareil. Donc vous devez refaire l’activation complète sur votre nouveau téléphone.
2. Connexion internet active : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet (WiFi ou données mobiles) car l’application a besoin de se connecter au serveur de l’assurance maladie.
3. Version de l’application à jour : Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l’application Carte Vitale depuis le Google Play Store.
4. Paramètres de sécurité et permissions : Autorisez l’application à accéder à certaines fonctionnalités si elle le demande (comme la lecture de la carte, stockage, etc.).
5. Choix de la méthode d’authentification : Lors de la première ouverture, il faut valider votre identité avec France Identité numérique ou les autres options proposées.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-moi lesquelles, et si vous voyez un message d’erreur, quel est-il exactement ? Cela va m’aider à trouver la meilleure solution adaptée à votre Android 10.

Je suis là pour vous guider pas à pas !