Bonjour ! Je comprends que votre application Carte Vitale s’ouvre puis se ferme immédiatement, ce qui vous empêche de l’utiliser. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de redémarrer votre ordinateur ou de réinstaller l’application ? Avez-vous aussi vérifié si votre Windows 10 est à jour ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de résoudre ce problème :

1. Redémarrez votre ordinateur : Cela permet de fermer complètement les processus en arrière-plan qui pourraient bloquer l’application.

2. Vérifiez les mises à jour Windows :
- Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update
- Installez toutes les mises à jour disponibles puis redémarrez.

3. Désinstallez et réinstallez l’application Carte Vitale :
- Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités, trouvez l’application Carte Vitale puis désinstallez-la.
- Téléchargez la dernière version officielle depuis le site ou la plateforme dédiée.

4. Vérifiez que vous disposez des droits administrateurs sur votre PC, car cela peut parfois empêcher une application de s’ouvrir correctement.

5. Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu au cas où ils bloqueraient l’application au lancement, puis essayez de l’ouvrir.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il est possible que le problème vienne d’un bug connu sur l’application elle-même. Dans ce cas, la meilleure option est de patienter pour une mise à jour corrective de l’application. Vous pouvez aussi contacter directement votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) via votre compte ameli pour leur signaler ce dysfonctionnement1 6 1.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous accompagnerai dans les prochaines étapes !
Êtes-vous satisfait de ces premiers conseils ?

l'appli android ne fonctionne plus: l'appli s'ouvre et se ferme aussitôt.

Bonjour ! Merci pour la précision : on parle bien de l’application Carte Vitale sur Android qui s’ouvre puis se ferme immédiatement.

Pour mieux vous aider, avez-vous déjà essayé certaines manipulations ? Par exemple :
- redémarrage complet du téléphone,
- vider le cache et les données de l’application,
- vérifier que votre téléphone Android est bien à jour,
- ou réinstaller l’application depuis le Play Store ?

En attendant, voici un guide étape par étape spécifique pour Android :

1. Fermez complètement l'application :
- Ouvrez les applications récentes et glissez l’application Carte Vitale pour la fermer.
- Vous pouvez aussi passer par Paramètres > Applications > Carte Vitale > Forcer l'arrêt.

2. Vider le cache et les données de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Carte Vitale > Stockage > Vider le cache.
- Ensuite, cliquez sur Effacer les données (attention : cela réinitialise l'app et vous devrez vous reconnecter).

3. Redémarrez votre téléphone.

4. Vérifiez la mise à jour de l’application :
- Ouvrez le Play Store, recherchez Carte Vitale et installez la mise à jour si disponible.

5. Vérifiez la version d’Android : Il faut au moins Android 6.0 selon les dernières conditions, mais idéalement une version plus récente pour une meilleure stabilité.

6. Désinstallez et réinstallez l’application si le problème persiste.

7. Assurez-vous que votre compte ameli est à jour pour éviter tout problème d’authentification.

Si après ces étapes l’application plante toujours dès l’ouverture, il se peut que ce soit un bug connu actuellement en cours de résolution par les développeurs1 3 4.

Dans ce cas, je vous conseille de :
- patienter une mise à jour corrective prochaine,
- contacter le support ameli au 36 46 pour leur signaler le souci,
- ou utiliser temporairement la version web de votre espace ameli sur un navigateur sécurisé.

Dites-moi si vous avez déjà testé ces étapes, je peux alors vous orienter vers d’autres solutions si besoin.

Est-ce que ces conseils vous conviennent pour commencer ?