Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un problème avec l’activation de votre e-CPS et que vous obtenez le code d’erreur 9.1.7. Pour bien comprendre et vous aider au mieux, pouvez-vous me dire à quel moment exactement vous voyez cette erreur ? Est-ce lors de la tentative d’activation sur le site, via l’application, ou à un autre moment ? Avez-vous déjà essayé certaines manipulations ?

En attendant, voici quelques pistes à vérifier qui peuvent corriger ce type d’erreur 9.1.7 lors de l’activation e-CPS :

1. Désactiver l’économiseur de batterie : Parfois, lorsque l'économiseur de batterie est actif, il peut bloquer certains processus dans le navigateur, empêchant la bonne activation de la e-CPS. Assurez-vous qu’il est bien désactivé.

2. Utilisez un navigateur compatible : Vous me dites que vous utilisez un navigateur WebKit sur Windows 10, ce qui est une bonne base. Cependant, assurez-vous que votre navigateur est à jour. e-CPS fonctionne mieux avec des navigateurs comme Firefox, Chrome ou Edge à jour.

3. Vérifier votre connexion internet : Une connexion instable peut provoquer des erreurs d’activation. Assurez-vous d’être sur un réseau stable.

4. Redémarrez votre ordinateur : Parfois, un simple redémarrage peut permettre à certains services de se relancer correctement.

5. Si vous utilisez un smartphone Android : Il est important d’avoir installé la bonne application e-CPS officielle et non d’autres variantes.

Si après ces vérifications l’erreur persiste, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur ou d’un paramétrage lié à votre compte. Dans ce cas, contacter directement le support via l’email [email protected] pourra être la meilleure solution.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier ces éléments ? Ou bien avez-vous déjà essayé certains d’entre eux ?

Je suis là pour vous accompagner !

J'utilise mon iPhone 15. J'ai redémarré, mon internet est stable je utilise le e-CPS recommandé par AppStore de mon téléphone

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Vous utilisez donc un iPhone 15 avec l’application e-CPS officielle téléchargée depuis l’App Store, et vous avez déjà redémarré l’appareil avec une connexion stable. Parfait.

Voici quelques étapes spécifiques à votre situation à vérifier :

1. Mettez à jour l’application e-CPS : Même si vous l’avez installée depuis l’App Store, il est possible qu’une mise à jour récente soit disponible. Ouvrez l’App Store, allez dans la section “Mises à jour” ou recherchez “e-CPS” pour vérifier si une nouvelle version est disponible et installez-la si c’est le cas.

2. Vérifiez les permissions de l’application : Sur votre iPhone, allez dans Réglages > e-CPS et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (accès au réseau, notifications, etc.) sont bien activées.

3. Désinstallez et réinstallez l’application : Parfois, une réinstallation propre peut résoudre des problèmes liés aux fichiers temporaires ou aux configurations corrompues.

4. Assurez-vous que votre iOS est à jour : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et vérifiez que votre iPhone 15 est bien sous la dernière version d’iOS.

5. Testez la connexion réseau : Même si votre internet semble stable, essayez de changer de réseau (passer du Wi-Fi aux données mobiles par exemple). Parfois, certains réseaux peuvent bloquer l’accès à certains serveurs.

Si après ces étapes le problème d’activation persiste avec le message d’erreur 9.1.7 ou si l’app e-CPS ne démarre pas correctement, il peut s’agir d’un souci temporaire lié au serveur ou à votre compte. Dans ce cas, contacter le support officiel à cette adresse : [email protected] serait conseillé.

Voici un lien officiel avec des recommandations en cas de problèmes avec la e-CPS :
https://esante.gouv.fr/guides/guides-e-CPS/Je-rencontre-un-problème-avec-ma-e-cps [1]

Voulez-vous que nous fassions ensemble ces étapes pour vérifier ?