Bonjour ! Merci de m'avoir informé de ce problème avec le suivi des colis dans la région ouest depuis le 31 janvier 2026. Pour bien comprendre, utilisez-vous l'application Mondial Relay sur votre PC Windows 10 pour suivre ces colis ? Ou bien vous rencontrez ce souci en consultant le site web ou avec un autre moyen ?

Cela m'aidera à vous orienter vers la meilleure solution. En attendant, je peux vous dire qu'il y a actuellement un bug technique affectant certains services Mondial Relay, notamment dans la région ouest, depuis cette date. Cela pourrait expliquer pourquoi le suivi ne fonctionne pas correctement pour vous.

Voici ce que je vous propose de faire :

1. Essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur web ou de l'application Mondial Relay si vous l'utilisez, puis reconnectez-vous. Cela élimine les données corrompues qui peuvent bloquer le système.

2. Vérifiez si une mise à jour de l'application Mondial Relay est disponible et installez-la, car une correction du bug aurait pu être déployée.

3. Si vous utilisez un navigateur, essayez d'accéder au suivi des colis depuis un autre navigateur (par exemple, Edge, Chrome ou Firefox) sur votre PC Windows 10. Parfois, le problème est lié au navigateur.

4. Vous pouvez aussi utiliser le suivi via le site officiel Mondial Relay, en entrant votre numéro de colis directement sur https://www.mondialrelay.fr/ suivi colis.

5. Si le problème persiste, il pourrait s'agir d'un incident plus large. Mondial Relay a communiqué sur des perturbations et une indisponibilité temporaire dues à un bug technique le 30 et 31 janvier. Ils travaillent à résoudre la situation.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous aider à contacter directement leur support technique via [email protected] pour avoir une mise à jour plus précise sur votre cas.

Souhaitez-vous essayer ces étapes avec moi ou avez-vous déjà tenté certains d’entre eux ? Cela me permettrait de vous conseiller plus précisément.