Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à utiliser l'application Mon Wi-Fi de TELUS sur votre téléphone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser sur quel type de téléphone vous rencontrez ce problème (Android ou iPhone) ? Aussi, que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez d'utiliser l'application ? Est-ce qu'elle ne s'ouvre pas, plante, ou est-ce un autre souci ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier, qui résolvent souvent ce genre de problème :

1. Assurez-vous que votre application Mon Wi-Fi est bien à jour via le Google Play Store ou l’App Store.
2. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir les services.
3. Vérifiez que votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi de votre modem TELUS ou à un réseau Internet fonctionnel.
4. Essayez de fermer complètement l’application (forcer l’arrêt) puis de la relancer.
5. Si vous avez déjà essayé et que cela ne fonctionne pas, vous pouvez aussi désinstaller puis réinstaller l’application.

Si le problème persiste, parfois il faut attendre quelques heures après l’installation du modem ou lors de changements récents sur le réseau. Il arrive aussi que l’application ait des bugs temporaires selon certains retours utilisateurs1 2.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et les détails spécifiques, je vous guiderai vers une solution plus ciblée!