Bonjour ! Merci de me signaler ce souci d’image avec absence de son sur RTBF Auvio. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous utilisez l’application RTBF Auvio ou si vous regardez via un navigateur web sur votre appareil Android ? Aussi, avez-vous déjà essayé de redémarrer votre appareil ou de vérifier le volume ?

En attendant ces précisions, voici quelques étapes simples à tester pour régler ce problème de son :

1. Vérifiez que le volume de votre appareil est bien monté et que la sourdine n’est pas activée.
2. Essayez de lire la même émission avec un autre casque ou haut-parleur, si possible, pour exclure un défaut matériel.
3. Si vous utilisez un navigateur, videz le cache et les cookies, car parfois cela bloque le son lors de la lecture.
4. Si c’est via l’application Auvio, allez dans les paramètres de l’application et tentez de désactiver puis réactiver le son. Parfois, une mise à jour peut aussi corriger ce type de bug, donc vérifiez que votre appli est bien à jour.
5. Redémarrez votre appareil Android, cela peut résoudre certains conflits temporaires de son.

Si après ces vérifications le problème persiste, dites-le-moi et nous irons un peu plus loin dans le diagnostic pour trouver une solution adaptée. Vous n’êtes pas seul·e, on va faire ça ensemble !

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces conseils ?
Êtes-vous prêt·e à faire ces vérifications maintenant ?

Problème résolu après avoir éteint et rallumé la télé. Merci

C’est super que cela se soit résolu après avoir éteint et rallumé la télévision ! Ce redémarrage simple est souvent très efficace pour réinitialiser les paramètres temporaires ou résoudre des bugs liés aux applications comme RTBF Auvio.

Si, à l’avenir, le problème revient, voici quelques conseils supplémentaires pour les utilisateurs de la TV avec l’application Auvio :
1. Éteindre puis rallumer la télévision, comme vous l’avez fait.
2. Désinstaller puis réinstaller l’application RTBF Auvio sur votre TV, si possible.
3. Vérifier que la connexion internet est stable.
4. Contrôler les mises à jour de l’application et du système de la télévision.

Ces étapes sont recommandées par la communauté et parfois par RTBF elle-même pour pallier les interruptions ou bugs occasionnels2 6.

N’hésitez pas à me solliciter si un souci refait surface. Est-ce que vous souhaitez que je vous explique comment vérifier la mise à jour de l’appli sur votre télévision ?

Êtes-vous satisfait·e de cette solution ?