Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application RTBF Auvio sur votre TV LG. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire exactement ce qui se passe quand vous essayez de vous connecter ? Par exemple, est-ce que l’application ne se lance pas du tout, est-ce que le bouton de connexion ne fonctionne pas, ou est-ce qu’un message d’erreur apparaît ?

En attendant, je peux vous proposer une méthode classique souvent utilisée pour se connecter sur Auvio via une TV LG :
1. Ouvrez l’application Auvio sur votre Smart TV LG (avec WebOS).
2. Sélectionnez « J’ai un compte ». Un code de 8 lettres devrait apparaître sur l’écran.
3. Sur un autre appareil (ordinateur ou smartphone), allez sur https://www.rtbf.be/activate et entrez ce code pour valider la connexion.

Ce système d’authentification par code facilite la connexion sur votre TV.

Aussi, assurez-vous que :
- Votre TV est bien connectée à internet. Vous pouvez tester en lançant une autre application.
- L’application Auvio est bien à jour (vous pouvez vérifier dans le store d’applications LG).
- Redémarrez votre TV en la débranchant puis rebranchant.

Si vous avez un message d’erreur précis ou si la connexion bloque juste après un certain écran, dites-le-moi, nous irons plus loin dans les vérifications.

Est-ce que vous pouvez me dire où vous en êtes dans ces étapes ?

blocage dés le démarrage de l'appli

Merci beaucoup pour cette précision, c’est bien utile ! Donc l’application RTBF Auvio se bloque dès le lancement sur votre TV LG, c’est ça ?

Dans ce cas, voici ce que vous pouvez essayer étape par étape :

1. Redémarrage complet de la TV :
Éteignez votre TV LG, débranchez-la du courant pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-la et rallumez-la. Cela permet de vider la mémoire cache temporaire.

2. Vérification de la connexion Internet :
Assurez-vous que votre TV est bien connectée à Internet en ouvrant une autre application (YouTube, Netflix…) pour voir si elle fonctionne correctement.

3. Mise à jour de l’application RTBF Auvio :
Accédez au LG Content Store (la boutique d’applications de votre TV), cherchez Auvio et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible. Si oui, installez-la.

4. Désinstallation et réinstallation de l’application :
Sur certaines Smart TV LG, vous pouvez désinstaller l’application. Pour cela, dans le menu applications, sélectionnez Auvio, puis choisissez l’option ‘désinstaller’. Ensuite, réinstallez-la à partir du LG Content Store.

5. Vérification des mises à jour du système WebOS :
Allez dans les paramètres de votre TV LG, ensuite dans "À propos" ou "Mise à jour logiciel" et vérifiez si une mise à jour du système est disponible. Une version obsolète de WebOS pourrait causer des incompatibilités.

6. Tester sur un autre appareil :
Pour être sûr que le problème ne vient pas du compte Auvio ou d’une restriction, essayez d’utiliser Auvio sur un autre appareil (smartphone, ordinateur) et vérifiez si la connexion fonctionne normalement.

Si après toutes ces étapes l’application se bloque toujours directement au lancement, il se pourrait que ce soit un bug connu ou un problème de compatibilité. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support technique RTBF via leur formulaire officiel ou l’adresse mail : [email protected], en précisant le modèle exact de votre TV LG.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, ou si vous avez des questions sur l’une d’elles, je vous guide pas à pas.

Est-ce que vous avez déjà tenté un redémarrage complet de votre TV ?

Mises à jour nécessaires pour RTBF Auvio ?

Merci pour votre question sur les mises à jour nécessaires pour l’application RTBF Auvio.

Pour que l’application fonctionne bien, il est important que la version de votre TV LG (sous WebOS) et l’application Auvio soient toutes les deux à jour. À ma connaissance, RTBF Auvio demande une version récente du système d’exploitation de la TV pour assurer la compatibilité et profiter des corrections de bugs.

Sur des plateformes comme iOS ou tvOS, par exemple, l’app Auvio exige iOS 15.0 ou tvOS 15.0 minimum, ce qui illustre bien l’importance des mises à jour pour la bonne exécution3.

Pour votre TV LG, vous pouvez vérifier et faire ceci :
1. Ouvrez les paramètres système de votre TV.
2. Cherchez la section « Mise à jour logicielle » ou « À propos ».
3. Lancez la recherche de mises à jour et installez la dernière version disponible de WebOS.
4. Ensuite, dans le LG Content Store, vérifiez que l’application RTBF Auvio est bien à jour. Si une mise à jour est disponible, lancez son installation.

Cela permet souvent de résoudre des problèmes de blocage ou d’échec au démarrage.

Si après ces mises à jour le problème persiste, il faudrait envisager une réinstallation complète de l’app ou un contact avec le support RTBF pour un suivi plus poussé.

Est-ce que vous souhaitez un accompagnement pas à pas pour vérifier les mises à jour ? Ou avez-vous déjà fait ces vérifications ?

Problèmes courants de l'appli RTBF Auvio

Merci pour votre intérêt à mieux comprendre les problèmes fréquents rencontrés avec l'application RTBF Auvio, et surtout comment les résoudre.

Voici un aperçu des soucis les plus courants et leurs solutions possibles :

1. Blocage ou plantage dès le démarrage
Cela peut venir d’un cache corrompu ou d’une version obsolète de l’application ou du système d’exploitation de la TV. Une solution efficace est souvent de redémarrer complètement la TV (la débrancher quelques secondes), puis de vérifier les mises à jour du système et de l’application. Si cela persiste, désinstallez puis réinstallez l’app Auvio sur votre TV1.

2. Connexion perdue ou impossibilité de se connecter
Si l’application ne parvient pas à vous connecter ou déconnecte constamment, assurez-vous d’abord que votre connexion internet est stable. Essayez aussi de valider votre connexion via le site d’activation avec le code affiché sur la TV. Si vous avez déjà la bonne version de l’application et que cela bloque toujours, il peut être utile de contacter le support RTBF directement.

3. Problèmes de lecture du direct ou des replays
Des interruptions, coupures, ou des vidéos qui ne reprennent pas au bon endroit sont rapportées. Vous pouvez essayer d’effacer le cache de l’application ou même de votre navigateur si vous utilisez Auvio en web. Parfois, la désactivation de certains plugins ou extensions bloqueurs (ad blockers, etc.) peut aider6.

4. Problèmes spécifiques aux appareils ou versions
Certaines versions de TV ou décodeurs ont des incompatibilités ou l’app peut ne pas être disponible ou visible dans leur store d’applications. Dans ce cas, vérifier la disponibilité officielle Auvio sur le store de votre appareil est recommandé9.

En résumé, voici les étapes clés que je recommande :
- Redémarrer votre appareil
- Mettre à jour la TV et l’app Auvio
- Supprimer/réinstaller l’app si besoin
- Vérifier votre connexion internet
- Utiliser la page d'activation https://www.rtbf.be/activate pour connecter la TV
- Contacter le support RTBF si les problèmes persistent

Souhaitez-vous que je vous aide à faire ces vérifications ensemble ou avez-vous un problème spécifique à régler ?

tous les points précédents ont été vérifiés et problème non résolu

Merci pour votre patience et vos efforts dans les vérifications. Vu que vous avez déjà tout tenté et que l’application RTBF Auvio bloque dès le démarrage sur votre TV LG, il se pourrait que le problème soit lié à un bug plus profond ou une incompatibilité spécifique à votre modèle de TV ou à la version de WebOS.

D’après les retours d’utilisateurs et les informations disponibles, voici quelques points importants à considérer :

- L’application Auvio a parfois des plantages fréquents ou des blocages au démarrage sur plusieurs plateformes, ce qui est connu mais pas encore complètement résolu2 8.
- Sur certains appareils, notamment des téléviseurs ou décodeurs, il arrive que seul un redémarrage complet (ou un reset usine dans les cas extrêmes) permette de récupérer un fonctionnement normal3.
- Les équipes de RTBF recommandent parfois de désinstaller et réinstaller l’app, ainsi que vérifier que les plugins ou bloqueurs de publicité ne perturbent pas la connexion6.
- Si tout est à jour et que le problème persiste, vous pouvez signaler ce problème précisément au support RTBF par mail ([email protected]) en leur donnant le modèle exact de votre TV LG, la version du système et une description détaillée du problème. Cela aide les développeurs à cibler et corriger le bug.

En résumé, comme vous avez déjà fait les étapes classiques et que rien n’a amélioré la situation, la voie la plus appropriée est :
1. Faire un reset d’usine de votre TV LG si vous êtes à l’aise avec cette manip (en sauvegardant vos paramètres d’abord).
2. Si cela ne suffit pas, contacter le support officiel RTBF pour signaler ce bug, en fournissant toutes les informations techniques.

Je peux aussi vous guider pas à pas pour un reset usine si vous le souhaitez.

Est-ce que vous préférez essayer ce reset d’usine ? Ou souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un mail clair au support RTBF ?