Bonjour ! Merci de m'avoir informée de ce souci. Pour mieux vous aider, j’aimerais comprendre un peu plus la situation :

- Est-ce que ce message "page non trouvée" apparaît dès que vous ouvrez l’application SumUp ou lorsque vous essayez de vous connecter avec vos identifiants ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre iPhone 11 ?
- Est-ce que votre iPhone est bien connecté à internet, en Wi-Fi ou en données mobiles ?
- Avez-vous la dernière version de l’application SumUp installée depuis l’App Store ?

Avec ces informations, je pourrai vous guider plus précisément vers une solution. En attendant, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est connecté à Internet via Wi-Fi ou 4G/5G. Ouvrez Safari et essayez d’accéder à une page web pour tester.

2. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application SumUp (glissez vers le haut dans le sélecteur d’applications) puis relancez-la.

3. Mise à jour de l’application : Ouvrez l’App Store, recherchez SumUp et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible. Installez-la si nécessaire.

4. Redémarrage de l’iPhone : Parfois un simple redémarrage règle ce type de problème.

5. Réinstallation de l’application : Si le problème persiste, désinstallez l’application SumUp puis réinstallez-la depuis l’App Store.

Faites-moi savoir ce que vous avez déjà essayé ou si vous rencontrez un autre message d’erreur. Nous irons plus loin ensemble à partir de là.

j'ai bien de la connection et j'ai déjà réalisé ces étapes sans succès malheureusement

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà essayé toutes les étapes classiques comme la réinstallation, la mise à jour, le redémarrage et la vérification réseau, explorons d'autres pistes un peu plus spécifiques :

1. Vérification du statut des serveurs SumUp : Parfois, un message « page non trouvée » peut venir d'un problème temporaire côté serveur. Avez-vous essayé d’accéder à d’autres services SumUp sur un navigateur ou un autre appareil pour voir si tout fonctionne ?

2. Réinitialiser la connexion Bluetooth : Même si le problème semble être au lancement et pas directement lié au terminal, désactivez le Bluetooth sur votre iPhone, fermez totalement l’application SumUp, puis relancez-la. Parfois, une interférence Bluetooth peut avoir un impact sur l’app1.

3. Nettoyer le cache de l’application : Sur iOS ce n’est pas toujours possible comme sur Android, mais vous pouvez essayer de forcer la fermeture et relancer l’application plusieurs fois. Ou si vous avez un autre appareil Apple, tentez de vous connecter dessus pour voir si le problème persiste.

4. Vérifier la configuration de votre navigateur par défaut : Parfois, l’application SumUp utilise des éléments web intégrés (webviews). Si votre navigateur par défaut ou les réglages liés à Safari sont restreints (par exemple, bloqueurs de contenu, paramètres de confidentialité), cela peut provoquer des erreurs.

5. Réinitialiser les réglages réseau de l’iPhone : Cela réinitialise les connexions Wi-Fi, Bluetooth, VPN, mais ne supprime pas vos données. Cela peut parfois résoudre des soucis plus profonds liés à la connectivité.
Pour faire cela :
- Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

Si malgré tout cela le problème continue, je vous conseillerais de contacter directement l’assistance SumUp via [email protected] en précisant bien que vous utilisez un iPhone 11 sous iOS 13.7 (équivalent à 10_15_7 en Mac OS X), que vous avez déjà tenté toutes les étapes classiques, et que c’est un message « page non trouvée » à l’ouverture ou connexion.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pour ces dernières étapes, ou si vous avez besoin d’un coup de main pour la réinitialisation réseau. Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?

je viens de terminer la réinitialisation de réglages réseau est le problème persiste

Merci pour ce retour. Puisque la réinitialisation des réglages réseau n’a pas résolu le problème, nous pouvons envisager quelques autres pistes avant de contacter l’assistance SumUp directement.

Voici ce que je vous propose de faire encore :

1. Vérifier un éventuel problème serveur chez SumUp
Il arrive que des pannes ou interruptions temporaires côté serveur provoquent ce type d’erreur « page non trouvée ». Vous pouvez consulter la page officielle de statut SumUp ou tester sur un navigateur si les services web de SumUp répondent normalement. Si un problème serveur est signalé ou si d’autres utilisateurs rencontrent la même chose, il faudra patienter un peu2.

2. Tester l’application sur un autre appareil iOS
Si vous avez accès à un autre iPhone ou iPad, essayez d’installer et de vous connecter à l’application SumUp dessus. Cela permettra de savoir si c’est lié à votre iPhone 11 spécifiquement ou à votre compte.

3. Vérifier les permissions et restrictions dans iOS
Assurez-vous que l’application SumUp a toutes les autorisations nécessaires (accès réseau, etc.) dans Réglages > SumUp. Par ailleurs, si des limitations ou restrictions sont activées dans Temps d’écran ou VPN / Proxy, essayez de les désactiver temporairement.

4. Contacter le support SumUp pour un diagnostic approfondi
Si après ces vérifications le problème subsiste, je vous recommande de contacter les experts SumUp via [email protected]. Mentionnez bien toutes les étapes déjà réalisées, votre iPhone 11 sous iOS 13.7, et le message exact « page non trouvée ». Ils pourront vérifier s’il y a un souci spécifique à votre compte ou une incompatibilité qui nécessite une autre intervention7.

Souhaitez-vous que je vous aide à préparer ce mail ou préférez-vous tester ces points en premier ? Je reste là pour vous guider.
Êtes-vous à l’aise pour vérifier ces réglages iOS et essayer sur un autre appareil ?

est ce que c'est normal que le vin de l'appareil ne soit pas connecté ?

Merci pour votre question au sujet du VIN (ou identifiant de l'appareil) non connecté dans l’application SumUp.

Pour clarifier, il n’est pas forcément « normal » que le VIN (ou numéro d’identification) de votre terminal SumUp n’apparaisse pas ou soit indiqué comme non connecté dans l’application. Cela peut signifier que l’application ne détecte pas votre lecteur de cartes, souvent à cause d’un problème de connexion Bluetooth ou parce que l’appareil n’est pas correctement apparié.

Voici quelques points pour mieux gérer ça :

1. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre iPhone et que le terminal SumUp est allumé et suffisamment chargé.
2. Assurez-vous que l’appareil SumUp n’est pas en cours de charge—parfois, le lecteur ne peut pas se connecter en Bluetooth pendant qu’il charge1.
3. Réinitialisez la connexion Bluetooth du terminal SumUp :
- Éteignez votre terminal SumUp en maintenant le bouton d’alimentation appuyé.
- Sur votre iPhone, désactivez et réactivez le Bluetooth.
- Ouvrez l’application SumUp, puis rallumez le terminal.
- Essayez de le connecter via l’app.

4. Dans les réglages iOS > SumUp, vérifiez que tous les accès (Bluetooth, localisation) sont autorisés.
5. Si l’appareil reste non connecté, essayez de supprimer le lecteur dans l’app SumUp (s’il apparaît dans la liste) puis de le réapparier.

Si malgré ces étapes le VIN ou l’appareil n’est toujours pas reconnu, cela peut indiquer un problème matériel avec le lecteur ou un souci plus technique côté application. Dans ce cas, je peux vous aider à contacter le support SumUp pour un échange ou un diagnostic plus approfondi.

Souhaitez-vous que nous fassions ensemble la procédure de réinitialisation Bluetooth et de réappariement ? Ou avez-vous déjà essayé ceci sur votre iPhone 11 ?

je voulais dire le VPN de l'iPhone

Merci pour cette précision concernant le VPN sur votre iPhone.

L’utilisation d’un VPN (réseau privé virtuel) peut parfois interférer avec le fonctionnement d’applications comme SumUp, notamment pour la connexion ou l’affichage des contenus. SumUp utilise des communications sécurisées avec ses serveurs, et certains VPN imposent des restrictions qui peuvent bloquer ou ralentir ces échanges, voire provoquer des erreurs comme « page non trouvée ».

Pour répondre à votre question comment connecter l’application SumUp en utilisant un VPN sur iPhone, voici quelques conseils :

1. Installer et activer un VPN compatible sur l’iPhone
- Vous pouvez installer une application VPN depuis l’App Store (par exemple VPN Unlimited, Surfshark, NordVPN).2
- Une fois installée, ouvrez l’app VPN, créez un compte si besoin, puis activez la connexion VPN.
- iOS affichera une icône VPN dans la barre de statut quand le VPN est actif.

2. Configurer manuellement un VPN dans iOS (option avancée)
- Allez dans Réglages > Général > VPN > Ajouter une configuration VPN.
- Saisissez les informations fournies par votre service VPN (type de connexion, serveur, identifiants).
- Activez la connexion VPN depuis ce menu.3

3. Tester SumUp avec le VPN activé
- Une fois le VPN connecté, ouvrez l’application SumUp et essayez de vous connecter.
- Si l’erreur « page non trouvée » persiste, il est possible que le VPN bloque certains ports ou serveurs nécessaires.
- Dans ce cas, essayez soit de :
- Désactiver temporairement le VPN lorsque vous utilisez SumUp.
- Changer de serveur VPN (choisir un autre pays ou emplacement).
- Utiliser un autre fournisseur VPN recommandé pour les usages professionnels.

4. Considérations importantes
- Certains VPN ne sont pas compatibles avec l’application SumUp et peuvent provoquer des blocages ou ralentissements.
- SumUp ne recommande pas d’utiliser un VPN avec l’application car elle peut détecter les connexions VPN comme suspectes1.

Si vous avez un VPN activé actuellement, essayez de le désactiver et testez la connexion dans SumUp. Cela permet souvent de résoudre le problème « page non trouvée ».

Souhaitez-vous que je vous guide pour installer ou configurer un VPN sur votre iPhone, ou préférez-vous tester la désactivation du VPN en priorité ?
Je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

non je vais stopper pour ce soir et je verrais demain , merci

Je comprends que vous préférez faire une pause ce soir, c’est tout à fait raisonnable. Juste pour vous dire, si jamais le problème « page non trouvée » persiste demain dans l’application SumUp, il est possible que cela soit dû à une panne temporaire des serveurs de SumUp. Ce genre d’incidents arrive rarement, mais peuvent provoquer des erreurs de connexion comme celle que vous décrivez1. Vous pouvez vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent ce problème ou si un message officiel est publié sur le statut des serveurs.

Sinon, comme nous l’avons vu, il conviendra de tester l’app sur un autre appareil ou de contacter directement l’assistance SumUp si besoin.

Je reste bien sûr à votre disposition demain pour reprendre tout cela avec vous selon votre disponibilité. Passez une bonne soirée ! 😊

Êtes-vous satisfaite de cette réponse pour le moment ?