Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Si je comprends bien, vous avez un compte actif sur RTVE Play, mais vous ne pouvez pas regarder le streaming en direct, c’est bien ça ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :
- Où précisément cela bloque ? Par exemple, recevez-vous un message d’erreur, ou est-ce que la vidéo ne démarre pas du tout ?
- Utilisez-vous l’application RTVE Play ou le site web via votre navigateur WebKit sous Windows 10 ?
- Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte, ou de recharger la page ?
- Votre connexion Internet est-elle stable, notamment avec une bonne vitesse pour le streaming ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à tenter pour débloquer la situation :

1. Vérifiez la connexion internet — Assurez-vous que votre connexion est bien stable et suffisamment rapide (minimum 5 Mbps conseillé pour la vidéo en direct).

2. Rechargez ou redémarrez votre navigateur — Fermez complètement votre navigateur WebKit, puis rouvrez-le et connectez-vous à nouveau sur RTVE Play.

3. Effacez le cache et les cookies du navigateur — Parfois, des fichiers temporaires corrompus peuvent empêcher la lecture du streaming. Pour cela :
- Ouvrez les paramètres du navigateur.
- Cherchez "Effacer les données de navigation".
- Sélectionnez au moins le cache et les cookies, puis validez.

4. Vérifiez les mises à jour du navigateur — Un navigateur non à jour peut poser problème avec la lecture en direct. Assurez-vous d’avoir la dernière version.

5. Essayez un autre navigateur temporairement — Par exemple, si possible, testez avec Chrome, Firefox ou Edge pour voir si le problème persiste.

6. Assurez-vous d’être bien connecté avec votre compte RTVE Play — Parfois, un problème de session peut empêcher l’accès aux contenus en direct.

Si après ces étapes le streaming ne fonctionne toujours pas, cela pourrait venir d’un souci plus spécifique lié à votre compte ou au service. Dans ce cas, je pourrai vous guider vers des vérifications avancées ou le support technique dédié.

N’hésitez pas à me donner plus d’informations sur ce que vous avez déjà essayé et les messages que vous avez, afin que je vous guide au mieux.

Êtes-vous satisfait de ces premiers conseils ?