Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un problème de connexion avec l’application Camping Sandaya. Pouvez-vous me dire si vous avez un message d’erreur précis ou ce qui se passe exactement quand vous essayez de vous connecter ? Cela m’aidera à mieux comprendre et à vous guider.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre un problème de connexion avec l’app sur votre appareil Android (version 10, WebKit) :

1. Vérifiez votre connexion Internet : essayez d’ouvrir une page web dans votre navigateur pour vérifier que vous êtes bien connecté.
2. Fermez puis redémarrez l’application Sandaya.
3. Assurez-vous que votre application est à jour via le Google Play Store.
4. Si vous avez oublié votre mot de passe, tentez de le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié ». Attention, il arrive parfois que le mail de réinitialisation mette un peu de temps à arriver.
5. Videz le cache de l’application : allez dans Paramètres > Applications > Sandaya > Stockage > Vider le cache.
6. Redémarrez votre téléphone.
7. Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont correctes : une erreur de synchronisation peut bloquer la connexion.

Si le problème persiste, il pourrait s’agir d’une difficulté plus large côté serveur ou d’un souci technique temporaire de l’application. Dans ce cas, je vous conseille d’envoyer un mail à [email protected] pour une assistance personnalisée.

Dites-moi ce que vous observez exactement, et si vous avez déjà testé ces étapes, je vous accompagnerai dans la suite !

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

Connexion impossible

Merci pour votre retour. Je vois que la connexion impossible à l’application Sandaya semble être un problème qui touche plusieurs utilisateurs, notamment avec des difficultés à recevoir le lien de réinitialisation de mot de passe1.

Pour avancer, voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez vos emails, y compris le dossier "Spam" ou "Courriers indésirables", car parfois le mail de réinitialisation atterrit là.
2. Essayez une autre méthode de connexion, par exemple avec un autre appareil ou via un navigateur web sur votre Android. Rendez-vous sur le site officiel Sandaya pour tester votre accès compte : https://www.sandaya.co.uk/my-account/connection3.
3. Si l’application Sandaya a des mises à jour en attente, installez-les, cela peut corriger des bugs liés à la connexion.
4. Redémarrez votre téléphone avant une nouvelle tentative, cela peut libérer certains processus et résoudre les blocages temporaires.
5. Si malgré tout cela, vous ne recevez pas les mails ou ne pouvez pas vous connecter, cela peut provenir d’un problème côté serveur. Dans ce cas, je vous invite fortement à contacter directement le service client via ce lien d’aide : https://www.sandaya.co.uk/footer/customer-service/help-and-contact2 ou par mail à [email protected].

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes, ou si vous recevez bien vos mails de Sandaya ? Cela me permettra de mieux cibler la solution.

Êtes-vous satisfait de cette aide pour le moment ?