Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à vous connecter à l’application WeWard. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez de vous connecter ? Par exemple, avez-vous un message d’erreur ? Vous ne voyez pas l’écran de connexion ? Ou est-ce que l’application plante ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui résolvent souvent ce souci :

1. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou données mobiles.
2. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir tout.
3. Fermez complètement l’application WeWard (depuis le gestionnaire d’applications) puis réouvrez-la.
4. Vérifiez que votre application est bien à jour via le Google Play Store.
5. Effacez le cache et les données de l’application WeWard :
- Allez dans Paramètres > Applications > WeWard > Stockage > Vider le cache et Effacer les données.
Attention, cela déconnectera votre compte, mais cela ne supprime pas vos données WeWard.
6. Essayez de vous reconnecter.

Si après ces étapes ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me dire si vous utilisez un mode particulier pour vous connecter (email, Facebook, Google) ?

Nous pourrons aller plus loin alors avec des réglages ou vérifier s’il y a un problème temporaire du service.

N’hésitez pas à me donner plus de détails ! 😊

Je peux me connecter mais s'ouvre pas

Merci pour votre précision. Si vous pouvez vous connecter à WeWard mais que l’application ne s’ouvre pas ensuite (par exemple elle reste bloquée ou se ferme immédiatement), cela peut venir d’un problème avec l’application elle-même ou de votre téléphone.

Voici une démarche adaptée pour votre appareil Android (version 10) et navigateur WebKit :

1. Vérifiez l’espace de stockage disponible sur votre téléphone : un stockage saturé peut empêcher les applications de fonctionner correctement.
- Allez dans Paramètres > Stockage et vérifiez qu’il reste de la place libre.

2. Effacez le cache de l’application WeWard : parfois, des fichiers temporaires corrompus bloquent son ouverture.
- Rendez-vous dans Paramètres > Applications > WeWard > Stockage > Vider le cache.

3. Supprimez les données de l’application (cela vous déconnectera, mais peut résoudre les bugs).
- Sur le même écran, choisissez Effacer les données.

4. Redémarrez votre téléphone après ces opérations.

5. Mettez à jour l’application WeWard via le Google Play Store, si une mise à jour est disponible. Une version obsolète peut poser problème.

6. Désinstallez puis réinstallez l’application :
- Cela garantit une installation propre.

7. Vérifiez les permissions de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > WeWard > Autorisations et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (comme accès au stockage, activité physique) sont activées.

Si malgré tout l’application ne s’ouvre toujours pas après la connexion, il peut s’agir d’un souci côté serveur ou d’un bug plus précis.

Vous pouvez aussi consulter la FAQ officielle WeWard pour ce type de problème, ils y listent les causes possibles et leurs solutions, ici : Me connecter à l'application WeWard 1

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé une de ces étapes, ou si un message d’erreur apparaît. Je vous accompagne pas à pas pour faire marcher WeWard sur votre téléphone ! 😊

Êtes-vous satisfait(e) avec ce premier plan de dépannage ?