Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour bien commencer, pourriez-vous me dire si vous essayez d’accéder à vos contenus via l’application Kajabi sur votre iPhone, ou bien via un navigateur ? Et avez-vous un message d’erreur spécifique qui s’affiche lorsque vous tentez d’ouvrir vos contenus ?

Cela m’aidera à mieux comprendre d’où vient le problème et vous guider au mieux.

Iphone

Merci pour la précision ! Vous souhaitez donc accéder à vos contenus Kajabi via l’application Kajabi sur votre iPhone. Je vais vous guider pour que tout fonctionne bien.

Voici quelques étapes simples à vérifier et suivre :

1. Vérifiez la version de l’application Kajabi
Assurez-vous que l’application Kajabi est bien à jour dans l’App Store. Parfois, une ancienne version peut causer des problèmes d’affichage du contenu.

2. Connexion à votre compte
Vérifiez que vous êtes bien connecté avec les identifiants correspondant à votre compte Kajabi ayant accès aux contenus. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous si besoin.

3. Vérifiez votre connexion internet
Une connexion Wi-Fi ou données mobiles stable est indispensable pour charger vos cours et médias.

4. Redémarrez l’application
Fermez complètement l’application Kajabi (double-cliquez sur le bouton d’accueil ou glissez vers le haut dans la barre de gestions des apps et faites glisser l’app Kajabi vers le haut pour la fermer) puis relancez-la.

5. Regardez dans l’onglet "Mes cours" ou "Library"
L’application Kajabi permet de regarder et écouter vos contenus, avec la progression sauvegardée automatiquement1.

6. Vérifiez que votre compte a bien accès aux produits
Si vous avez acheté un cours ou un abonnement, l’accès doit être confirmé dans votre compte. Parfois un paiement en attente ou un problème de droits peut empêcher de voir les contenus.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, pourriez-vous me dire ce que vous voyez exactement à l’écran ? Une page blanche, un message d’erreur, ou bien les listes de contenus mais rien à l’intérieur ? Cela m’aidera à diagnostiquer plus précisément.

Je reste là pour vous aider !

Des listes de contenus rien à l’interieur

Merci pour ces précisions. Si vous voyez bien les listes de contenus dans l’application Kajabi mais que celles-ci sont vides quand vous essayez d’entrer dedans, cela peut venir d’un problème d’affichage ou d’accès aux fichiers de contenu.

Voici quelques étapes avancées que je vous conseille de tenter :

1. Désinstaller puis réinstaller l’application Kajabi
Cela permet souvent de résoudre les bugs liés au cache ou à des fichiers temporaires corrompus.
- Sur iPhone, maintenez appuyé l’icône de l’app Kajabi > "Supprimer l’app" > Puis allez dans l’App Store pour la réinstaller complètement.

2. Redémarrer votre iPhone
Après la réinstallation, un redémarrage peut aider à recharger correctement les paramètres et les données.

3. Vérifier votre accès au contenu depuis un autre appareil ou navigateur
Essayez de vous connecter à Kajabi via Safari sur votre iPhone ou bien sur un ordinateur pour voir si les contenus s’affichent normalement. Si le problème est similaire, cela peut être lié à votre compte ou à vos droits d’accès.

4. Vérifiez que vos achats ou abonnements ont bien été activés
Parfois les listes apparaissent même si l’accès au contenu n’a pas été activé suite à un problème de paiement ou d’activation.

5. Si possible, contactez le support de Kajabi avec votre identifiant client
Il arrive qu’un problème côté serveur ou compte nécessite une intervention de leur support technique.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous envoyer le lien officiel de Kajabi pour résoudre spécifiquement les problèmes d’accès à l’app mobile1.

Dites-moi si vous avez besoin que je vous guide pour la désinstallation et réinstallation, ou si vous avez essayé certaines de ces étapes déjà. Je suis là !

Déjà fait hier je voyais les contenus

Merci pour cette précision, c’est important. Si hier vous pouviez voir vos contenus et que maintenant ils ne s'affichent plus, cela pourrait indiquer un problème temporaire lié au compte, aux droits d’accès, ou à une mise à jour récente de l’application ou du système.

Voici ce que je vous propose de vérifier maintenant :

1. Avez-vous récemment changé votre mot de passe Kajabi ou modifié votre compte ?
Parfois des changements de sécurité nécessitent une reconnexion ou un rafraîchissement des accès.

2. Essayez de vous déconnecter complètement de l’application Kajabi puis reconnectez-vous, même si vous êtes déjà connecté.
Cela force l’application à recharger les droits d’accès et les fichiers associés.

3. Vérifiez s’il y a eu une mise à jour récente de l’application Kajabi ou de votre iOS (vous êtes en iOS 18.5.0, ce qui est récent, mais il peut y avoir des patchs).
Assurez-vous que l’application Kajabi est bien à jour.

4. Essayez d’accéder à Kajabi via Safari sur votre iPhone.
Cela permet de déterminer si le problème est dans l’application ou dans le compte lui-même.

5. Contactez le créateur du contenu ou l’administrateur Kajabi si possible.
Il arrive que les administrateurs réalisent des modifications dans l’accès aux cours.

Si toutes ces vérifications ne donnent rien, il peut être utile de contacter directement le support Kajabi à [email protected] avec la description du problème et votre identifiant client, pour qu’ils vérifient votre compte et les serveurs.

Dites-moi ce que vous avez essayé, on va trouver une solution ensemble ! Êtes-vous satisfait de ces pistes ?