Bonjour ! Je comprends que vous pouvez accéder à Izly sur PC et iMac, mais que l’application mobile sur votre téléphone portable ne fonctionne pas. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement lorsque vous essayez d’ouvrir ou vous connecter sur l’application mobile ? Par exemple, y a-t-il un message d’erreur, un écran blanc, ou est-ce que l’application ne se lance simplement pas ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier qui résolvent souvent ce type de problème sur smartphone sous Windows (si vous utilisez un émulateur ou un type d’appareil spécifique) :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles.

2. Mettez à jour l’application Izly : Ouvrez le magasin d’applications et vérifiez si une mise à jour est disponible pour Izly.

3. Redémarrez votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage résout les problèmes d’applications.

4. Vérifiez l’association de votre numéro de téléphone à votre compte Izly : Connectez-vous sur https://mon-espace.izly.fr avec votre adresse e-mail et vérifiez dans votre profil que le numéro de téléphone référencé est correct. En effet, un numéro non associé ou incorrect peut bloquer la connexion via mobile1.

5. Effacez le cache et les données de l’application : Allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > Izly > Stockage > Effacer cache et données, puis relancez l’app.

Si vous avez déjà fait certains de ces points, dites-le-moi et nous passerons à des solutions plus avancées.

N’hésitez pas à m’envoyer plus de détails sur le problème rencontré. Je suis là pour vous aider !
Êtes-vous satisfait pour l’instant avec ces premiers conseils ?

message d'erreur : votre identifiant ou votre code secret est incorrect

Merci pour cette précision ! Le message d’erreur « votre identifiant ou votre code secret est incorrect » indique que l’application ne reconnaît pas vos informations de connexion.

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez minutieusement votre identifiant et votre code secret :
- Votre identifiant est généralement votre adresse e-mail ou un identifiant spécifique Izly.
- Le code secret est le mot de passe que vous avez défini pour Izly (différent d’un code PIN ou biométrique).

2. Réinitialisez votre code secret si vous ne le retrouvez pas ou si vous êtes certain qu’il est incorrect :
- Allez sur le site officiel d’Izly : https://izly.fr
- Sur la page de connexion, cliquez sur « J’ai oublié mon code secret » ou un lien similaire.
- Suivez la procédure de récupération en entrant votre identifiant (e-mail).
- Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre code secret.
- Créez un nouveau code secret et essayez ensuite de vous reconnecter via l’application mobile avec ce nouveau code1 7.

3. Vérifiez que vous ne mélangez pas le code secret Izly avec votre code PIN téléphone ou autre mot de passe.

4. Si vous êtes sûr de vos informations mais le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application Izly sur votre téléphone. Parfois, cela remet à jour certains paramètres internes.

Dites-moi si vous avez besoin de détails sur la procédure de réinitialisation ou d’aide pour chaque étape.
Êtes-vous satisfait avec ces démarches ? Puis-je vous accompagner dans la réinitialisation du code secret ?