Bonjour ! Je vois que votre application ONLYOFFICE Documents ne se lance plus sur votre Mac avec OS X 10.15. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur quand vous essayez de lancer l’application ? Par ailleurs, avez-vous récemment fait une mise à jour du système ou de l’application, ou installé un nouveau logiciel ?

En attendant, je vous propose de suivre ces étapes simples pour commencer :

1. Redémarrez votre Mac : parfois un simple redémarrage règle des problèmes de lancement d’applications.
2. Vérifiez si votre application ONLYOFFICE est bien à jour : ouvrez le Mac App Store ou le site officiel ONLYOFFICE, et si une mise à jour est disponible, installez-la.
3. Essayez de lancer l’application en gardant la touche Option (Alt) enfoncée, cela peut parfois afficher des options de démarrage ou des messages utiles.
4. Si l’application refuse toujours de démarrer, désinstallez-la proprement : glissez l’application ONLYOFFICE à la corbeille, puis videz la corbeille. Ensuite, téléchargez à nouveau la dernière version depuis le site officiel ONLYOFFICE et installez-la.

Ces étapes peuvent souvent résoudre le souci s’il s’agit d’un problème de fichiers corrompus ou d’incompatibilité temporaire1.

Dites-moi ce que vous observez lors de ces étapes, ou si vous avez essayé certaines déjà, pour qu’on puisse aller plus loin ensemble.

Avec la commande Alt, OnlyOffice s'est relancé !!

Parfait, c’est une bonne nouvelle que l’application ONLYOFFICE ait redémarré avec la touche Alt ! Cela peut indiquer que le lancement normal de l’application rencontrait un conflit temporaire, et cette commande permet parfois de forcer le démarrage en mode « safe » ou avec des options différentes.

Pour stabiliser l’usage et éviter que ce souci se reproduise, je vous conseille de faire les vérifications suivantes :
1. Vérifiez si vous avez bien la dernière version d’ONLYOFFICE Documents installée sur votre Mac, au cas où une mise à jour corrige un bug lié au lancement.
2. Essayez de lancer l’application normalement quelques fois, et observez si elle démarre sans la touche Alt.
3. Si le problème revient, vous pouvez envisager de réinitialiser les préférences de l’application. Pour cela :
- Quittez ONLYOFFICE Documents
- Ouvrez le Finder > allez dans le menu "Aller" > "Aller au dossier…"
- Tapez ~/Library/Preferences/ puis recherchez les fichiers qui commencent par com.onlyoffice.documents et déplacez-les sur le bureau temporairement (cela sauvegarde vos préférences)
- Relancez ONLYOFFICE sans la touche Alt et voyez si le problème est résolu
4. Si cela ne suffit pas, une réinstallation complète après suppression complète des fichiers de préférences peut être une option.

Je reste disponible si vous avez besoin d’aide pour ces opérations, ou si un message d’erreur apparaît à nouveau.

Êtes-vous satisfait de cette avancée avec la relance via Alt ? Voulez-vous aller plus loin pour éviter ce passage par cette touche ?