Bonjour ! Je comprends que votre paiement est systématiquement refusé lorsque vous essayez d'effectuer une transaction via l'application Floa. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire :

- Quel type de paiement essayez-vous de faire ? (paiement en une fois, en 4 fois, autre)
- Avez-vous un message d'erreur précis ou un code qui s'affiche au moment du refus ?
- Votre compte Floa est-il à jour (documents validés, informations personnelles complètes) ?
- Avez-vous déjà rencontré ce problème auparavant, ou est-ce la première fois ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples que vous pouvez vérifier pour commencer :

1. Assurez-vous que votre compte bancaire lié à Floa a suffisamment de fonds ou de crédit disponible.
2. Vérifiez que les informations de carte bancaire saisies sont correctes et que votre carte est activée pour les paiements en ligne.
3. Si vous payez en plusieurs fois, Floa vérifie la solvabilité; tout dépassement ou problème sur votre profil peut entraîner un refus.
4. Essayez de redémarrer l'application et de vérifier que vous avez la dernière version installée.
5. Si le problème persiste, connectez-vous à votre compte Floa en ligne et regardez dans la section « Mes paiements » s’il y a des informations supplémentaires ou impayés.

Si tout cela est bon et que ça bloque encore, il pourrait s'agir d'un blocage temporaire côté serveur ou d'une vérification supplémentaire à faire auprès de leur service client. Vous pouvez les joindre au 09 69 39 29 94 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h pour un diagnostic plus personnalisé1.

Tenez-moi informée des détails que vous pouvez me fournir, et je vous guiderai plus en profondeur si besoin !
Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?

Quel type de paiement essayez-vous de faire ? (paiement en une fois, en 4 fois, autre)

Merci pour votre question ! Chez Floa, plusieurs modes de paiement sont disponibles pour faciliter vos achats :

- Paiement en une fois, classique, où vous réglez le montant total immédiatement.
- Paiement en 3 ou 4 fois, appelé aussi paiement fractionné ou paiement en plusieurs fois, qui vous permet de répartir le montant total de votre achat sur 3 ou 4 échéances. Ce mode est accessible pour les achats entre 50 € et 6 000 €, généralement via une carte Visa ou Mastercard2 1 9.

Si vous utilisez ce paiement en plusieurs fois, Floa réalise une vérification de solvabilité rapide lors de la transaction. C’est probablement important à vérifier pour votre cas de refus.

Est-ce que vous utilisez le paiement en une fois ou en plusieurs fois quand vous avez ce refus ? Et si c’est le paiement fractionné, sur quelle étape cela bloque-t-il exactement ? Je suis là pour vous accompagner.