Bonjour ! Je comprends que ce matin, vous ne parvenez pas à faire fonctionner l’application Hyperplanning. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur ou si la connexion ne se lance tout simplement pas ? Utilisez-vous la version web sur votre navigateur ou l’application mobile ? Et avez-vous essayé de redémarrer votre ordinateur ou de vérifier votre connexion internet ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples à faire :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre PC sous Windows 10 est bien connecté à Internet et que la connexion est stable.
2. Redémarrage de l’ordinateur : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.
3. Type de navigateur : Comme vous utilisez WebKit, assurez-vous que votre navigateur est à jour. Hyperplanning fonctionne mieux avec les dernières versions des navigateurs courants.
4. Cache et cookies : Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit, car cela peut régler certains problèmes d’affichage ou de connexion.
5. Compatibilité version Hyperplanning : Si vous utilisez une ancienne version d’Hyperplanning sur votre poste, vérifier que vous êtes bien avec une version compatible. Depuis 2023, les versions 32 bits ne sont plus supportées pour des raisons de sécurité, donc assurez-vous que votre version correspond bien aux prérequis1.

Dites-moi ce que vous avez déjà testé, et si vous voyez un message d’erreur ou un comportement particulier, n’hésitez pas à me le partager, je vous guiderai étape par étape pour résoudre ce souci !

l'application se lance mais j'ai un message "Connexion impossible, le site de votre établissement n'est pas disponible"

Merci pour cette précision. Le message "Connexion impossible, le site de votre établissement n'est pas disponible" indique généralement un souci entre votre poste et le serveur de votre établissement.

Voici quelques étapes pour avancer :

1. Vérification de l'adresse du serveur : Assurez-vous que l’adresse ou l’URL du serveur Hyperplanning de votre établissement est correcte dans la configuration de l’application. Une faute de frappe ou une ancienne adresse peut causer ce message.

2. Contrôle du réseau et pare-feu : Il est possible que l’accès au serveur soit bloqué par un pare-feu local (sur votre PC) ou au niveau de votre réseau. Si vous êtes dans un établissement, demandez au service informatique si des règles ont changé ou si le serveur est momentanément hors ligne.

3. Tester l’accessibilité du serveur via un navigateur : Essayez d’ouvrir l’adresse du serveur Hyperplanning directement dans votre navigateur WebKit. Si la page ne s’affiche pas, le problème vient probablement du serveur ou du réseau.

4. Consulter l’administrateur Hyperplanning de votre établissement : Il se peut que le serveur soit temporairement indisponible pour maintenance ou qu’un problème soit en cours côté serveur. Votre administrateur pourra confirmer si c’est le cas.

5. Vérification des paramètres proxy : Sous Windows 10, si vous utilisez un proxy pour accéder à Internet, vérifiez que les paramètres sont bien configurés et que le serveur Hyperplanning est autorisé via ce proxy.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour tester ces points sur votre PC. Dites-moi simplement si vous avez accès à l’URL du serveur ou si vous souhaitez vérifier les paramètres réseau ensemble.

Pour information, ce type d’erreur est courant et souvent lié à un souci de communication entre votre poste et le serveur3.

j'ai ce message lorsque j'utilise le portail web (https://epide-lanrodec.hyperplanning.fr/hp/enseignant) : Désolé, impossible d’accéder à cette page. epide-lanrodec.hyperplanning.fr a refusé de se connecter.

Merci pour ces informations supplémentaires. Le message "epide-lanrodec.hyperplanning.fr a refusé de se connecter" signifie que votre navigateur WebKit a tenté de joindre le serveur, mais la connexion a été bloquée ou refusée. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, notamment :

1. Le serveur Hyperplanning de l’établissement est injoignable ou hors ligne — il peut être en maintenance ou rencontrer un incident.
2. Le serveur bloque certaines connexions ou certains navigateurs / protocoles — parfois des règles de sécurité ou un pare-feu sur le serveur ou le réseau peuvent refuser l’accès.
3. Un problème de configuration réseau ou proxy sur votre poste ou à l’établissement limite l’accès.

Voici comment nous pouvons avancer pour identifier et potentiellement résoudre ce problème :

### Étapes à suivre :

1. Tester le même lien sur un autre navigateur (par exemple Chrome ou Firefox) sous Windows 10 pour vérifier si le souci est lié à WebKit uniquement.
2. Essayer depuis un autre réseau (par exemple, en utilisant votre connexion mobile via partage de connexion) afin de voir si le réseau de votre établissement ou domicile bloque l’accès.
3. Contacter l’administrateur réseau ou l’équipe informatique de l’EPIDE Lanrodec pour savoir si le serveur est actuellement accessible, s’il y a une maintenance en cours, ou si le serveur filtre certaines connexions.
4. Vérifier les paramètres proxy de votre PC sous Windows 10 :
- Ouvrez les Paramètres > Réseau et Internet > Proxy
- Vérifiez s’il y a un proxy configuré et testez en le désactivant temporairement si c’est possible.
5. Si vous avez un logiciel antivirus ou un pare-feu local, vérifiez qu’il n’empêche pas l’accès à ce site. Vous pouvez temporairement désactiver ces protections pour tester (puis les réactiver après).

Si après ces tests le problème persiste, il faudra envisager une vérification plus poussée avec le support technique de l’établissement ou directement Index Éducation via leur support à l’adresse [email protected].

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez tenté, et si vous souhaitez, je peux vous accompagner pour les tests réseau et proxy étape par étape !

Êtes-vous satisfait de ces pistes de résolution pour le moment ?