Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à accéder au site de votre établissement sur Hyperplanning. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur spécifique quand vous essayez d’accéder au site ? Aussi, utilisez-vous Hyperplanning via un navigateur web ou une application dédiée sur votre ordinateur Windows 10 ?

En attendant votre réponse, voici quelques premières vérifications simples à essayer :

1. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien — essayez d’accéder à d’autres sites pour voir si la connexion est ok.
2. Vérifiez que vous utilisez l’adresse exacte fournie par votre établissement pour Hyperplanning.
3. Essayez de vider le cache de votre navigateur WebKit (le moteur que vous utilisez) car des données corrompues peuvent empêcher le chargement du site.
4. Redémarrez votre ordinateur pour éliminer tout problème temporaire lié au système.
5. Si vous êtes sur un réseau interne de votre établissement, vérifiez qu’aucun pare-feu ou filtrage ne bloque l’accès au site Hyperplanning.

Si après ces étapes vous rencontrez toujours le même problème, cela pourrait indiquer un souci côté serveur de votre établissement ou un problème de configuration de compte. Nous pourrions alors envisager d’autres tests plus poussés ou contacter directement le support Hyperplanning de votre établissement.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous voyez à l’écran, je continuerai à vous guider !

oui message d'erreur qui s'affiche dès qu'on essaye d'entrer dans l'application. Nous avons tout essayé : rafraichir la page, éteindre et rallumer le téléphone, vérifier le réseau ca ne marche toujours pas le message d'erreur reste inchangé

Merci pour ces précisions. Vous avez donc un message d’erreur immédiat à l’ouverture de l’application Hyperplanning, et vous avez déjà testé les étapes classiques comme le rafraîchissement, redémarrage du téléphone et vérification réseau.

Pour mieux cibler, pouvez-vous me préciser quel est exactement le message d’erreur qui s’affiche ? Cela m’aidera à déterminer si le problème vient de la connexion au serveur de l’établissement, d’un bug local sur votre appareil, ou d’un problème de configuration.

En attendant, voici quelques pistes plus avancées à vérifier :

1. Essayer d’accéder à Hyperplanning via un navigateur web sur votre ordinateur Windows 10 : ouvrez un navigateur (Edge, Chrome, Firefox) et entrez l’adresse du site Hyperplanning de votre établissement. Cela permettra de vérifier si le problème est spécifique à l’application mobile ou plus général.

2. Vérifier la version de l’application Hyperplanning sur le téléphone : assurez-vous qu’elle est à jour. Une version obsolète peut générer des erreurs à l'ouverture.

3. Tester en désactivant temporairement le VPN ou antivirus sur votre appareil s’il y en a, car ils peuvent bloquer la connexion au serveur Hyperplanning.

4. Si possible, essayer de se connecter sur un autre réseau (ex : réseau mobile 4G au lieu du Wi-Fi, ou inversement) pour vérifier s’il ne s’agit pas d’un blocage réseau.

5. Enfin, contacter l’administrateur informatique de votre établissement pour savoir si un incident serveur est en cours ou si le site Hyperplanning fait l’objet d’une maintenance.

Pour information, en cas d’erreur persistante liée au service web Hyperplanning, il est souvent nécessaire que l’administrateur du collège ou lycée vérifie les paramètres côté serveur, car une erreur dans la couche de traitement SOAP ou d’accès au service peut empêcher l’affichage de l’application2.

Dites-moi si vous avez la possibilité de tester quelques-unes de ces étapes et si vous pouvez me transmettre le message d’erreur complet que vous voyez. Je vous aiderai avec la solution adaptée !

il y a écrit "Connexion impossible. Le site de votre établissement n'est pas disponible"

Merci pour ce message d’erreur précis : "Connexion impossible. Le site de votre établissement n'est pas disponible". Cela indique en général un problème d’accès au serveur Hyperplanning de votre établissement.

Voici la démarche claire que je vous propose pour résoudre cela :

1. Vérifiez l’adresse saisie : assurez-vous bien que l’URL fournie par votre établissement pour Hyperplanning est correcte (sans faute de frappe). Une adresse erronée provoque ce message8.

2. Fermez complètement l’application Hyperplanning puis relancez-la : parfois une nouvelle session corrige le souci1.

3. Essayez un autre mode d’accès : ouvrez un navigateur web sur votre Windows 10 et essayez de vous connecter via l’URL de votre établissement pour voir si c’est uniquement l’application qui bloque.

4. Contactez l’administrateur informatique de l’établissement : ce message peut aussi signifier une indisponibilité temporaire du serveur Hyperplanning ou une maintenance en cours3.

5. Vérifiez le réseau utilisé : essayez un autre réseau (données mobiles si vous étiez sur Wi-Fi, ou inversement) pour exclure un blocage externe.

6. Mettre à jour l’application Hyperplanning : si une mise à jour est disponible, installez-la car cela peut corriger des erreurs de connexion.

Si après ces étapes le problème persiste, il faut probablement que l’administrateur de votre établissement vérifie la configuration serveur ou qu’il contacte le support technique Hyperplanning pour un diagnostic approfondi.

Souhaitez-vous que je vous guide précisément sur une de ces étapes ? Ou voulez-vous des instructions pour contacter le support Hyperplanning ?

Êtes-vous satisfait avec ces conseils pour commencer ?

Nous avons essayé toutes ces options sauf celle de contacter l'établissement car nous sommes dimanche. Mon fils ne sait meme pas les cours qu'il a demain et l'heure de commencement

Merci pour ces informations supplémentaires. C’est vraiment embêtant de ne pas pouvoir consulter les cours et horaires, surtout un dimanche où l’administrateur ne peut pas intervenir.

Malheureusement, il est possible que le serveur Hyperplanning de l’établissement soit indisponible ce week-end, ce qui empêche l’accès à l’application et au planning. Les établissements effectuent parfois des opérations de maintenance ou rencontrent des problèmes techniques qui ne sont pas visibles immédiatement par les utilisateurs3.

En attendant lundi et une éventuelle reprise du service, voici quelques pistes à essayer :
1. Vérifier si le site ou l’application fonctionne sur d’autres appareils ou réseaux, pour confirmer que le problème est bien lié au serveur de l’établissement.
2. Consulter le site web officiel de l’établissement ou leurs réseaux sociaux : parfois ils annoncent les interruptions ou maintenances prévues.
3. Demander à d’autres parents, élèves ou enseignants s’ils rencontrent le même problème, cela confirme si c’est un problème généralisé.
4. Utiliser des moyens alternatifs pour connaître les horaires : par exemple, un contact par mail ou téléphone samedi ou lundi matin, ou bien les bulletins papier si disponibles.

Concernant les horaires du dimanche, sachez qu’Hyperplanning ne planifie généralement pas d’activités scolaires ce jour-là car c’est un jour de repos habituel, donc vous ne verrez probablement pas de cours demain (lundi) tant que l’application n’est pas accessible et que l’emploi du temps n’a pas été chargé. Les horaires sont normalement rentrés dans Hyperplanning en amont par l’administrateur1.

Je comprends que cela complique votre organisation, et je reste à votre disposition pour vous guider dès que vous aurez un retour du service ou si vous trouvez un autre moyen d’accès. Voulez-vous que je vous envoie un exemple de mail court que vous pourrez envoyer à l’établissement lundi pour demander ces informations rapidement ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse pour le moment ?