Bonjour ! Merci de m'avoir contactée. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser depuis quand vous ne parvenez plus à vous connecter à l’application SAUR & Moi ? Est-ce que vous avez un message d’erreur particulier ou un comportement spécifique (exemple : écran figé, mot de passe refusé, problème de chargement) ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester pour régler un souci de connexion sur votre appareil Android version 10 avec navigateur WebKit :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou en 4G/5G et que le signal est stable.
2. Redémarrez l’application SAUR & Moi : Fermez complètement l’application, puis relancez-la.
3. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Google Play Store si une nouvelle version de SAUR & Moi est disponible et installez-la.
4. Effacez le cache et les données de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > SAUR & Moi
- Appuyez sur Stockage
- Cliquez sur Effacer le cache et éventuellement Effacer les données (attention, cela vous déconnectera)
5. Redémarrez votre téléphone pour appliquer les changements.

Si l’application refuse toujours la connexion ou si vous avez un message d’erreur précis, n’hésitez pas à me le dire. Il est également possible qu’il y ait un problème temporaire du côté du service SAUR, auquel cas je pourrai vérifier s’il y a des pannes signalées récemment1 .

Dites-moi ce que vous observez, et nous poursuivrons ensemble pour rétablir votre accès !