Bonjour ! Pour bien comprendre votre souci, vous parlez de l’anneau situé à droite du moteur Fazua 60, c’est bien ça ? Et vous dites que le lien — j’imagine une fixation ou une pièce — ne tient plus en place ? Pouvez-vous préciser un peu quel type de lien c’est ? Par exemple, s'agit-il du système de fixation sur le cadre, une partie du contrôleur, ou une pièce esthétique ?

Concernant la fonction de cet anneau à droite du moteur Fazua 60, il s'agit souvent d'un élément de commande ou de fixation mécanique qui contribue à maintenir en place certains composants du système ou à permettre un contrôle facile (comme un bouton ou un anneau rotatif de réglage). Si ce lien ne tient plus, cela peut affecter soit la sécurité soit la fonctionnalité.

Voici ce que je vous propose pour commencer :
1. Vérifiez si l’anneau est simplement desserré. Parfois, un simple nettoyage et un serrage peuvent régler le problème.
2. Regardez si l’anneau ou son lien est endommagé ou cassé. Si oui, il faudra envisager un remplacement de cette pièce.
3. Si vous avez accès à l’application FAZUA, elle permet de contrôler et ajuster certaines fonctionnalités du moteur, bien que l’anneau en lui-même soit principalement mécanique.

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour contrôler la fixation ou pour identifier précisément la pièce qui pose problème. Pouvez-vous m’envoyer une photo ou me décrire comment est fixé cet anneau et en quoi le lien ne tient plus ?

Cela m’aidera à vous donner une réponse plus précise.

Dans tous les cas, si la pièce est effectivement défectueuse, vous pourrez contacter notre service après-vente à [email protected] pour demander une pièce de rechange.

Êtes-vous d’accord pour commencer avec ces vérifications ?

Ok pour vérifier

Parfait, commençons par vérifier l’état de votre système avec l’application FAZUA. Cela permet de diagnostiquer rapidement d’éventuels soucis et de mieux comprendre si le problème de votre anneau est lié à un dysfonctionnement plus large.

Voici les étapes simples à suivre sur Windows (votre version 6.1 correspond à Windows 7, donc assurez-vous que votre smartphone ou tablette pour l'app soit compatible car l'app FAZUA est surtout sur mobile) :

1. Téléchargez ou mettez à jour l’application FAZUA Rider sur votre smartphone via l’Apple App Store ou Google Play Store selon votre appareil.
2. Activez le Bluetooth sur votre smartphone.
3. Allumez votre vélo (moteur Fazua 60) et mettez-le à proximité de votre téléphone.
4. Ouvrez l’application FAZUA Rider et connectez-vous à votre vélo via Bluetooth en suivant les instructions affichées. L’app détectera votre système.
5. Une fois connecté, allez dans la section “État du système” ou “Diagnostic” de l’application.
- Vous pourrez voir les informations sur la batterie, le moteur, les capteurs, et tout signalement d’erreurs.
6. Recherchez d'éventuels messages ou codes d'erreur qui pourraient indiquer un problème spécifique avec une composante, y compris la fixation mécanique si elle a un capteur (même si généralement l’anneau est une pièce mécanique).
7. Si toutes les données sont normales, cela signifie que le moteur fonctionne bien côté électronique, et votre souci est probablement dû à un défaut mécanique uniquement.

En cas de problème détecté par l’application ou si la connexion Bluetooth ne s’effectue pas, vous pouvez essayer de redémarrer le vélo et le téléphone, ainsi que vérifier que l’application est bien à jour.

Si vous souhaitez un guide plus visuel, je peux aussi vous indiquer une courte vidéo explicative ou un manuel. Souhaitez-vous ?

Êtes-vous prêt à essayer cette connexion avec votre smartphone ? Si oui, quel type de téléphone utilisez-vous (Android ou iPhone) pour que je vous donne des instructions précises ?

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Puis-je envoyer une photo pour montrer l'anneau ?

Merci pour votre question ! Malheureusement, l’application FAZUA ne propose pas de fonctionnalité intégrée pour envoyer directement une photo de votre anneau ou d’une partie du vélo via l’app elle-même. Elle sert essentiellement à connecter, gérer et diagnostiquer le système moteur, mais pas à transmettre des images12.

Ce que je vous conseille, c’est d’envoyer la photo directement par email à notre service après-vente à l’adresse [email protected]. Dans votre message, vous pouvez expliquer le problème en joignant la photo de l’anneau et du lien qui ne tient plus. Cela permettra à nos techniciens de bien visualiser le défaut et de vous conseiller ou vous fournir la pièce adéquate.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous aider à formuler cet email. Voulez-vous ?

N’hésitez pas à me dire aussi si vous avez besoin d’aide pour prendre une photo claire ou optimiser l’image avant l’envoi.

Êtes-vous satisfait de cette solution ?