Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas faire de vidéo dans l'application Google Gemini malgré votre abonnement Pro. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment précis le message « problème survenu » apparaît ? Est-ce dès le lancement de la fonction vidéo, pendant l'enregistrement, ou à l'exportation ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Redémarrer l'application : Fermez complètement Gemini puis relancez-la.
2. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, car l'enregistrement ou la génération de vidéo peut nécessiter une bonne connexion.
3. Mettre à jour l'application : Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de Gemini, parfois une mise à jour corrige ce genre de dysfonctionnement.
4. Vérifier les permissions : Assurez-vous que l'application a les droits nécessaires d’accès à la caméra, au microphone et au stockage de votre appareil, même si c’est Windows WebKit, les paramètres de confidentialité peuvent bloquer ces accès.

Si vous avez déjà fait ces vérifications, dites-le-moi, et nous passerons à des solutions un peu plus avancées.

Par ailleurs, il arrive parfois que ce type de problème soit lié à un bug temporaire côté serveur ou un souci avec la gestion des comptes Pro. En dernier recours, je peux vous aider à contacter le support Google via [email protected].

Est-ce que vous avez déjà tenté ces premières étapes ? Ou souhaitez-vous que nous les fassions ensemble ?

quand j envoie le message ca me dit probleme est survenue

Merci pour la précision. Si le message « problème est survenu » s’affiche quand vous envoyez un message dans Google Gemini, cela peut venir de plusieurs causes. Pour bien cibler, est-ce que ce problème se produit uniquement quand vous envoyez certains types de messages (texte, image, vidéo) ? Et est-ce que vous utilisez Gemini via une application native ou directement dans un navigateur Web (vu que vous êtes sur WebKit) ?

Voici quelques étapes à essayer pour résoudre ce souci d’envoi :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Même si vous êtes connecté, le réseau peut être temporairement instable. Passez en Wi-Fi si possible et relancez Gemini.
2. Effacez le cache et les cookies du navigateur WebKit : Parfois les données temporaires corrompues causent des erreurs d’envoi.
- Allez dans les paramètres de WebKit > Confidentialité > Effacer les données de navigation > Cochez cache et cookies > Effacer.
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Google Gemini, cela peut réinitialiser la session et résoudre les erreurs liées au compte Pro.
4. Testez dans une fenêtre de navigation privée (mode incognito) pour vérifier si une extension ou un paramètre du navigateur n’interfère pas.
5. Mettez à jour votre navigateur WebKit pour bénéficier des toutes dernières corrections et compatibilités.

Si après ces étapes le problème persiste, il est possible que ce soit un bug temporaire côté serveur de Google Gemini qui arrive à d’autres utilisateurs également. Dans ce cas, vous pouvez directement signaler le problème depuis l’aide intégrée de Gemini :
- Ouvrez le menu latéral de Gemini
- Tapez sur « Help » ou « Aide »
- Sélectionnez « Report a Problem » ou « Signaler un problème »
- Remplissez le formulaire avec le détail de votre erreur

Cela permettra à l’équipe technique Google de prendre connaissance du souci et d’y remédier rapidement1.

Dites-moi quelles étapes vous souhaitez faire ensemble ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles !