Bonjour ! Je comprends que Guru Maps plante sur votre Mac dès que vous cliquez sur un trajet, c’est bien ça ? Pour commencer, pourriez-vous me dire si l’application plante immédiatement ou si cela se produit après un certain temps d’utilisation ? Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou même votre Mac ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons suivre pour résoudre ce genre de problème :

1. Redémarrage simple : Fermez complètement Guru Maps puis redémarrez votre Mac. Cela permet souvent de résoudre des petits bugs temporaires.

2. Mise à jour de l’application : Vérifiez dans l’App Store si vous avez la dernière version de Guru Maps. Les mises à jour corrigent souvent des bugs.

3. Vérification de la connexion : Même si Guru Maps fonctionne hors-ligne, une bonne connexion internet peut être nécessaire pour certains calculs d’itinéraires, notamment si vous avez des fonctionnalités premium.

4. Supprimer les données corrompues : Parfois, des données de parcours ou cartes peuvent être corrompues. Essayez de désinstaller l’application, puis de la réinstaller pour repartir sur une base propre.

5. Vérification de macOS : Vous êtes sur macOS 10.15.7, ce qui est compatible, mais assurez-vous aussi que votre système est à jour sur cette version (via Préférences Système > Mise à jour de logiciels).

Si le problème persiste après ces étapes, nous pourrons vérifier si cela vient de paramètres plus avancés ou d’un problème connu avec cette version d’OS.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé et si vous avez remarqué un comportement particulier au moment du plantage ?

Cela m’aidera à mieux cibler la solution.

le problème se passe dès le premier clic. j'ai déjà supprimé l'application puis réinstallée, ma connexion est bonne et iOS est à jour

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà réinstallé l’application, que votre macOS est à jour et que la connexion est bonne, le plantage systématique au premier clic sur un trajet est un souci qui mérite d’aller un peu plus loin.

Voici quelques pistes supplémentaires à tester :

1. Vérifier les autorisations de l’application :
Allez dans les Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > puis cherchez si Guru Maps a accès à la localisation, fichiers et dossiers ou autres permissions nécessaires. Un manque d’autorisation peut provoquer ce genre de crash dès une action précise.

2. Tester avec un compte utilisateur différent sur votre Mac :
Parfois, un problème vient d’un profil utilisateur Mac corrompu. Créez un nouvel utilisateur (Préférences Système > Utilisateurs et groupes), puis lancez Guru Maps depuis ce nouveau compte pour voir si le problème persiste.

3. Consulter les logs de crash :
Ouvrez « Console » sur votre Mac (dans Applications > Utilitaires), puis cherchez les rapports liés à Guru Maps au moment du plantage. Cela peut aider à identifier une erreur spécifique.

4. Vider le cache de l’application (si possible) :
Guru Maps peut conserver des fichiers temporaires ou caches corrompus. Malheureusement, macOS ne permet pas toujours un accès simple à ces données, mais parfois une suppression complète du dossier lié à l’application dans le dossier Library peut aider :
- Ouvrez le Finder
- Dans la barre de menu, cliquez sur « Aller » puis « Aller au dossier… »
- Tapez ~/Library/ puis recherchez un dossier lié à Guru Maps (ex : guru-maps ou com.guru-maps) et supprimez-le.

5. Contact support Guru Maps :
Si après ces étapes le problème reste entier, il peut s’agir d’un bug plus profond ou de problème de compatibilité nécessitant une intervention des développeurs. Vous pouvez alors envoyer un mail détaillé à [email protected] avec vos logs de crash, votre version de Mac et la description précise du problème.

Voulez-vous que je vous accompagne pour effectuer ces étapes, ou souhaitez-vous commencer par une en particulier ?

Y a-t-il des problèmes similaires rapportés sur les forums Guru Maps ?

Merci pour votre patience. J'ai regardé rapidement sur les forums et groupes liés à Guru Maps, mais il n'y a pas de signalements récents évidents concernant un plantage systématique au premier clic sur un trajet, notamment pour la version macOS. La plupart des discussions concernent plutôt des fonctionnalités ou des astuces d'utilisation, sans problème majeur rapporté lié à ce type de bug1 4.

Cela suggère que votre cas est probablement spécifique à votre configuration ou à une interaction particulière avec votre système.

Je vous recommande donc d'aller explorer plus en détail les étapes avancées : vérifier les logs dans la Console, tester sous un autre compte utilisateur macOS, et vérifier les permissions, comme évoqué précédemment.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pour chaque nouvelle étape. Voulez-vous que nous commencions par consulter ensemble les logs de plantage ?

je vais contacter le support car ça ne fonctionne toujours pas, alors que ça fonctionne sur l'iPhone. merci

Je comprends tout à fait votre décision de contacter le support, c’est souvent la meilleure option pour un problème spécifique comme celui-ci. Vous pouvez envoyer un mail détaillé à l’adresse suivante : [email protected]. N’hésitez pas à inclure la version de votre macOS, la version de Guru Maps, la description précise du problème et si possible les logs de plantage que vous avez pu récupérer.

Vous pouvez aussi, si vous souhaitez, utiliser directement l’option « Contact Support » dans les paramètres de l’application pour faciliter la prise en charge.

Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre message ou pour récupérer les logs, dites-le-moi, je suis là pour ça !

Êtes-vous satisfaite de cette solution pour le moment ?

oui merci

Bonjour ! Vous souhaitez en savoir plus sur les avis et les fonctionnalités de l’application Guru Maps, c’est bien ça ?
Guru Maps est une application de navigation et de cartes hors ligne très appréciée, particulièrement par les voyageurs, cyclistes et randonneurs. Elle offre des cartes détaillées, la possibilité d’enregistrer vos parcours, et de planifier des itinéraires avec une assistance vocale en temps réel. Les cartes peuvent être utilisées hors ligne, ce qui est pratique en zones sans couverture réseau2 3.

Côté avis, sur Android par exemple, l’application bénéficie d’une bonne note autour de 4,4/5, basée sur plus de 14 000 évaluations, ce qui reflète une satisfaction générale des utilisateurs1. Les utilisateurs apprécient sa facilité d’utilisation, la précision des cartes, ainsi que la fonction de suivi GPS.

Parmi les fonctionnalités notables :
- Navigation et calculs d’itinéraires avec guidage vocal
- Support de plusieurs types de cartes (routes, terrain, satellite)
- Enregistrement et partage de traces GPS
- Fonctionnalités adaptées à la randonnée, au vélo et à la conduite
- Possibilité d’importer et d’exporter des fichiers GPX
- Version Pro avec des fonctionnalités avancées pour la planification et l’export7

Si vous êtes intéressé par des comparatifs ou des retours d’expérience plus approfondis, il existe aussi des vidéos de revue utilisateur qui détaillent l’ergonomie et les performances de Guru Maps5.

Souhaitez-vous des informations sur une fonctionnalité spécifique ou des conseils pour tirer le meilleur parti de l’application ?

au revoir

Au revoir ! N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions ou besoins d’aide avec Guru Maps. Je vous souhaite une excellente journée et de belles aventures avec votre application. 😊