Bonjour! Je comprends que vous attendez la vérification d’identité sur l’application GettingOut et que cela vous cause un délai. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser depuis combien de temps vous avez soumis vos documents d’identité? Avez-vous déjà reçu une confirmation d’envoi de la part de l’application?

En attendant, voici quelques conseils pour essayer d’accélérer ou de vérifier ce processus :

1. Vérifiez que les documents soumis sont bien lisibles : Les photos ou scans d’identité doivent être clairs et complets (pas de parties coupées, bonne luminosité).

2. Assurez-vous que les informations correspondent exactement : Le nom, la date de naissance, etc. doivent correspondre à ce que vous avez enregistré dans votre profil.

3. Connexion stable : Faites cette vérification avec une connexion internet stable sur votre Linux, cela évite que l’envoi ne soit interrompu.

4. Réouvrir l’application au moins une fois par mois : D’après certaines informations, il faut ouvrir l’application de temps en temps même si la vérification est en cours pour que le système continue le processus1.

5. Réessayez de soumettre si nécessaire : Si le délai est très long (plusieurs jours) et que rien ne progresse, vous pouvez essayer de re-soumettre vos documents depuis la section vérification de votre compte4.

Si malgré tout cela l’attente est trop longue ou que vous voyez un message d’erreur, il est possible que votre dossier soit en attente de validation manuelle par le support. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le service client GettingOut via leur support à [email protected] ou par téléphone au 1.866.516.0115.

Voulez-vous que je vous guide pour vérifier ensemble les détails de votre soumission dans l’application?
Êtes-vous disponible pour essayer ces étapes?
Je reste ici pour vous accompagner.