Bonjour! Je comprends que vous avez rencontré l'erreur MULTILAN_EXCEPTION (UNEXPECTED EXCEPTION) avec l'app itsme. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand vous avez ce problème ? Est-ce que cette erreur apparaît dès que vous ouvrez l'app, ou lors d'une action spécifique comme l'authentification ou une transaction ?

En attendant, voici quelques étapes simples et efficaces que vous pouvez essayer sur votre appareil Android WebKit version 10 pour résoudre cette erreur :

1. Redémarrage de l'app and de votre téléphone
Fermez complètement l'application itsme (forcer l'arrêt via les paramètres > applications > itsme > Forcer l'arrêt) puis redémarrez votre téléphone. Parfois, un simple redémarrage règle des erreurs temporaires.

2. Vérification de la connexion Internet
Assurez-vous d'être connecté à un réseau stable. Si vous êtes en Wi-Fi, passez en 4G/5G ou inversement pour voir si le problème persiste.

3. Mise à jour de l'application itsme
Ouvrez le Google Play Store, vérifiez si une mise à jour itsme est disponible puis installez-la. Les mises à jour corrigent souvent des bugs.

4. Effacer le cache et les données de l'app
Allez dans Paramètres > Applications > itsme > Stockage > Effacer le cache. Si le problème continue, faites aussi "Effacer les données" (cela vous demandera de vous reconnecter ensuite).

5. Vérification des autorisations
Confirmez que l'app itsme a bien toutes les autorisations nécessaires (stockage, internet, etc.) via Paramètres > Applications > itsme > Autorisations.

Si après ces étapes le problème subsiste, il peut être lié à une interruption côté serveur ou un problème plus technique. Dans ce cas, il serait utile de consulter cette page officielle avec des conseils sur les erreurs d'authentification gouvernementale : Error at the government: authentication interrupted [1].

Dites-moi si vous avez déjà tenté certaines de ces actions ou si l’erreur survient dans un contexte précis. Je vous accompagnerai plus en détail selon votre retour.

Êtes-vous satisfait(e) de cette première assistance ?

J’ai déjà testé les 5 étapes décrites (j’avais regardé les réponses d’autres personnes) mais je continue à avoir ce message quand j’essaye de m’authentifier via BNP paribas fortis J'ai un nouveau téléphone et je dois donc reconnecter mon compte itmse

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez un nouveau téléphone et que vous devez reconnecter votre compte itsme, et que l'erreur MULTILAN_EXCEPTION survient spécifiquement lors de l'authentification via BNP Paribas Fortis, cela peut être lié à la procédure d’enregistrement ou de liaison de votre compte itsme avec votre banque sur ce nouveau téléphone.

Voici une démarche plus ciblée pour réactiver votre compte itsme avec BNP Paribas Fortis sur un nouveau téléphone Android 10 :

1. Vérifiez que votre numéro de téléphone est toujours bien enregistré auprès de BNP Paribas Fortis
Cette étape est essentielle puisque itsme utilise votre numéro pour vous identifier. Vous pouvez vérifier ou modifier votre numéro via l’espace client BNP Paribas Fortis en ligne ou leur support.

2. Téléchargez et ouvrez l’application itsme sur le nouveau téléphone
Assurez-vous bien que c’est la dernière version, puis lancez-la.

3. Suivez la procédure d’activation de itsme sur le nouveau téléphone
Vous devrez saisir votre numéro de portable, puis valider via un code envoyé par SMS.

4. Lors du choix de la banque, sélectionnez BNP Paribas Fortis
Cette étape est cruciale pour établir la liaison entre votre identité itsme et votre compte bancaire.

5. Confirmez l’activation à l’aide de votre carte bancaire, eID ou autre moyen que vous aviez configuré à l’origine
Si vous utilisez une carte bancaire, celle-ci doit être à jour, active, et à votre nom.

6. En cas de problème lors de l’activation ou d’erreur, il est conseillé de contacter directement le support BNP Paribas Fortis
Car ils ont souvent des outils spécifiques pour autoriser ou rétablir la connexion itsme entre leur système et votre compte. Voici la page de support BNP itsme :
BNP Paribas Fortis - itsme [2]

Pour certains, il peut être nécessaire de désactiver l’ancien appareil itsme depuis leur espace client BNP ou même de réinitialiser la liaison itsme via la banque au cas où elle ne reconnaît pas le nouveau téléphone.

Avez-vous eu l’occasion de lancer cette procédure de réactivation complète dans l’app ? Si oui, à quelle étape exacte rencontrez-vous l’erreur ? Je peux alors vous guider étape par étape.

Êtes-vous satisfait(e) de cette piste à explorer pour résoudre l’authentification avec BNP Paribas Fortis sur votre nouveau téléphone ?

C’est lors de la confirmation via BNP que cela pose problème. J'ai supprimé l’application et l’ai réinstallée pour être sûre d’avoir la dernière version, mon numéro de téléphone est bien référencé auprès de la banque Je les contacterai demain pour voir ce qui pose problème alors

Merci pour ces précisions. Puisque le problème survient spécifiquement lors de la confirmation via BNP Paribas Fortis, et que vous avez bien vérifié votre numéro et la version de l'app, il se peut que l'erreur soit liée à un souci temporaire ou technique côté BNP Paribas Fortis ou dans la liaison entre ses serveurs et l'app itsme.

D'après plusieurs retours utilisateurs récents (notamment sur Reddit), il arrive que Payconiq et BNP Paribas Fortis rencontrent des problèmes similaires avec l'app itsme, même après mise à jour de l'application1.

Voici ce que je vous conseille en attendant votre contact avec BNP Paribas Fortis :
1. Essayez de refaire la confirmation à un autre moment, si possible sur un autre réseau (Wi-Fi différent ou données mobiles), pour exclure un problème de connexion momentané.
2. Assurez-vous que vous n’utilisez pas un mode navigation privée ou des bloqueurs qui pourraient perturber la communication entre l'app itsme et les serveurs BNP.
3. Vérifiez aussi via l’application BNP Paribas Fortis si vous avez des notifications ou mises à jour à appliquer, parfois ces éléments impactent les processus d’authentification.
4. Notez bien l’heure, date et la nature précise de l’erreur (écran, message) pour le communiquer au support BNP Paribas Fortis.

Pour votre information, la page officielle BNP Paribas Fortis présente itsme et les procédures associées, parfois avec conseils en cas de problème :
https://www.bnpparibasfortis.be/fr/public/particuliers/banque-au-quotidien/paiements/itsme [5]

Enfin, si le problème persiste, le support itsme recommande parfois de désactiver l'ancien appareil via l’espace client BNP ou son propre espace itsme avant de tenter la reconnexion pour éviter des conflits liés à la double inscription10.

N’hésitez pas à revenir vers moi après votre échange avec BNP Paribas Fortis. Souhaitez-vous que je vous aide à préparer les questions ou informations à leur fournir ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?

itsme app : Erreur de confirmation BNP, que faire ?

Bonjour ! Pour résoudre une erreur de confirmation BNP avec l'application itsme, voici quelques conseils adaptés à votre situation sur Android 10 :

1. Fermez complètement l’app itsme puis relancez-la
Cela peut aider à réinitialiser les connexions temporaires.

2. Vérifiez que vos données personnelles dans l’app itsme sont correctes
Notamment votre numéro de téléphone, car il doit correspondre à celui enregistré chez BNP Paribas Fortis.

3. Assurez-vous que votre eID ou autre moyen d’activation bancaire est valide et à jour
Par exemple, votre carte bancaire doit être active.

4. Vérifiez la connexion internet
Utilisez un réseau stable, idéalement évitez la navigation privée ou les bloqueurs qui peuvent perturber la communication entre l’app itsme et BNP.

5. Si le problème persiste, contactez le support BNP Paribas Fortis
Il arrive que des erreurs de confirmation soient liées à un blocage ou une restriction côté banque, et ils peuvent vous aider à réinitialiser ou activer correctement itsme avec votre compte. Voici la page officielle BNP :
https://www.bnpparibasfortis.be/fr/public/particuliers/banque-au-quotidien/paiements/itsme [3]

6. Consultez aussi l’aide et FAQ officielle itsme pour des pistes supplémentaires :
https://www.itsme-id.com/fr-BE/help [1]

En résumé, l’erreur de confirmation via BNP est souvent liée à la liaison entre votre compte bancaire et l'app. Vérifiez vos données, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app, une bonne connexion, puis contactez BNP si besoin.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à préparer les informations à transmettre au support bancaire. Êtes-vous satisfait(e) de cette solution pour commencer ?