Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec votre problème de connexion à Mailo. Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me préciser si vous essayez de vous connecter via le site web de Mailo, via l’application Mailo installée sur votre Mac, ou bien via un client de messagerie (comme Apple Mail) ? Aussi, est-ce que vous avez un message d’erreur précis ou la connexion reste-t-elle simplement bloquée ?

Cela me permettra de vous guider précisément vers la solution la plus adaptée.

les 2 ne fonctionnent pas

Merci pour ces précisions. Donc ni la connexion via le site web, ni l'application Mailo version 2 ne fonctionnent sur votre Mac avec macOS 10.15.

Pour avancer, je vous propose ces étapes simples à réaliser dans l’ordre :

1. Vérifiez votre connexion internet ; essayez de naviguer sur un autre site pour confirmer que votre connexion est bien active.

2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur si vous tentez via le site web. Sous Safari, allez dans le menu Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web, puis supprimez les données associées à Mailo.

3. Pour l'appli Mailo : fermez complètement l'application (Cmd + Q) puis relancez-la. Si cela ne change rien, quittez l’application, redémarrez votre Mac, puis retentez.

4. Mettez à jour l’application Mailo : même si vous avez la version 2, vérifiez dans l’App Store si une mise à jour est disponible. Les anciennes versions peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité.

5. Vérifiez que votre mot de passe et votre identifiant sont corrects en essayant de vous connecter à Mailo sur un autre appareil (smartphone, autre ordinateur).

6. Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application Mailo depuis l’App Store.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, cela pourrait venir d’un souci temporaire côté serveur Mailo ou d’un paramètre de sécurité comme la double authentification activée (ce qui nécessite parfois un mot de passe d’application différent pour certains clients). Pour cette option, avez-vous activé la double authentification dans votre compte Mailo ?

Je reste à votre disposition pour vous guider selon ce que vous observez. Voulez-vous essayer ces étapes ou préférez-vous que je vous guide pas à pas ?

sans message d'erreur

Merci pour cette précision, vous ne recevez donc aucun message d’erreur lorsque vous tentez de vous connecter à Mailo, que ce soit sur le site ou via l’application. Cela oriente notre diagnostic autrement.

Voici quelques pistes à vérifier et quelques actions à effectuer :

1. Assurez-vous que le site Mailo n’est pas bloqué dans votre navigateur :
- Essayez d’ouvrir Mailo depuis un autre navigateur (comme Firefox ou Chrome) pour voir si le problème persiste.
- Vérifiez également que vous n’avez pas de bloqueur de publicités ou d’extensions qui pourraient empêcher le chargement de la page.

2. Actualisez la page et videz le cache de votre navigateur : comme je vous le disais précédemment, cela peut parfois empêcher la connexion même sans message clair.

3. Pour l’application Mailo sous macOS 10.15 :
- S’il s’agit d’un écran blanc ou d’une application qui ne réagit pas, il peut s’agir d’un problème de compatibilité ou de fichier corrompu.
- Essayez de redémarrer votre Mac, ce qui peut libérer des ressources.
- Ensuite, désinstallez et réinstallez l’application depuis le Mac App Store.

4. Vérifiez la date et l'heure de votre Mac : une mauvaise synchronisation peut empêcher une connexion sécurisée. Allez dans Préférences Système > Date et heure, et activez la mise à jour automatique si ce n’est déjà fait.

5. Testez la connection sur un autre réseau internet (par exemple, une autre connexion Wi-Fi ou via un partage de connexion mobile). Parfois, certains réseaux peuvent bloquer des ports ou services nécessaires à Mailo.

6. Si vous avez activé la double authentification sur Mailo, essayez d’utiliser un mot de passe d’application au lieu de votre mot de passe habituel pour la connexion via l’app Mailo.

Sachez également que Mailo peut parfois rencontrer des incidents techniques. Vous pouvez vérifier l’état des services Mailo via cette page de panne et bug en cours : https://www.totalbug.com/mailo/

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour tester ces suggestions ? Ou avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ?

Je suis là pour vous aider à rétablir votre accès au plus vite !