Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème d'écran noir avec l'application AFCON Tickets sur votre appareil Android 16 en français. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire depuis quand ce problème d'écran noir apparaît ? Est-ce dès l'ouverture de l'application ou à un moment précis de son utilisation ? Avez-vous déjà tenté certaines actions pour résoudre ce souci, comme redémarrer votre téléphone ou réinstaller l'application ?

En attendant votre retour, voici une première série de vérifications et solutions simples à essayer :

1. Redémarrage de l'appareil : Éteignez puis rallumez votre téléphone. Parfois, un simple redémarrage règle des bugs temporaires.

2. Mettre à jour l'application : Vérifiez sur le Google Play Store que l'application AFCON Tickets est bien à jour, car une version obsolète peut causer des dysfonctionnements.

3. Vider le cache de l'application :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Puis dans Applications ou Gestion des applications.
- Trouvez AFCON Tickets dans la liste.
- Sélectionnez Stockage puis appuyez sur Vider le cache.

4. Réinstaller l'application : Supprimez l'application puis téléchargez-la à nouveau depuis Google Play Store pour une installation propre.

5. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles), car l'application peut nécessiter de charger des données.

Si après ces étapes l’écran noir persiste, il peut s’agir d’un problème lié à la compatibilité avec la version Android 16 ou d’un bug temporaire. Dans ce cas, auriez-vous la possibilité d’essayer sur un autre appareil pour voir si le problème se reproduit ?

Je reste à votre disposition pour continuer à vous accompagner. Avez-vous essayé ces premières étapes ou souhaitez-vous un guide plus détaillé ?

Écran noir

Merci pour votre retour. Vous me dites juste « écran noir » sans autres détails. Pour bien cibler le problème, est-ce que l’écran noir apparaît dès que vous ouvrez l’application AFCON Tickets ou seulement après une action particulière ? Par exemple, au moment de la connexion ou lors d’une navigation dans l'app ?

Par ailleurs, j’ai vu que plusieurs utilisateurs ont signalé récemment des problèmes techniques avec l’application AFCON Tickets, notamment lors du lancement ou de la connexion. Il semblerait que cela puisse être lié à un bug temporaire de l’app ou à une mauvaise interaction avec une autre application comme « Yalla » (qui est requise pour l’accès au stade).

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérifier la présence de l’application Yalla : L’application officielle AFCON Tickets fonctionne en parallèle avec Yalla pour la gestion des Fan ID et e-Visas. Assurez-vous que celle-ci est également installée et à jour sur votre téléphone.

2. Forcer l’arrêt et vider le cache des applications AFCON Tickets et Yalla
- Paramètres > Applications > AFCON Tickets > Forcer l’arrêt > Vider le cache
- Faire la même opération pour Yalla.

3. Réinstaller les deux applications : Supprimez AFCON Tickets et Yalla, puis installez-les à nouveau depuis Google Play Store.

4. Tester la connexion internet : Essayez en Wi-Fi puis avec vos données mobiles au cas où un type de connexion serait bloquant.

5. Redémarrer votre téléphone.

Si malgré tout l’écran noir persiste, cela pourrait être un problème plus profond lié à une mise à jour récente de l’application ou une incompatibilité sur Android 16. Dans ce cas, il serait utile de contacter directement le support officiel via l’adresse [email protected] en expliquant votre souci et en mentionnant la version de votre Android.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vider le cache ou réinstaller ? Ou avez-vous déjà essayé ces étapes ? Je suis là pour vous aider !

Écran noir

Merci de votre patience. J’ai consulté les dernières informations et voici ce que je peux vous proposer concernant le problème d’écran noir sur l’application AFCON Tickets sur Android 16 :

1. Lien avec l’application Yalla : L’accès aux billets via AFCON Tickets nécessite impérativement que l’application Yalla soit installée et configurée, car elle gère la Fan ID indispensable pour entrer dans les stades. Beaucoup d'utilisateurs ont rencontré un écran noir s’ils n’avaient pas réalisé cette étape en premier1.

2. Redémarrage et mises à jour : Plusieurs retours suggèrent d’insister en redémarrant l’application plusieurs fois et de vérifier que les deux applications (AFCON Tickets et Yalla) sont bien à jour via Google Play Store2.

3. Cache et données : Dans les paramètres de votre téléphone, vous pouvez vider le cache et les données de ces deux applications, ce qui résout souvent ce bug d’écran noir.

4. Connexion Internet stable : Une connexion wifi ou mobile stable est aussi indispensable, car souvent l’écran noir vient d’un problème de chargement.

5. Réinstaller les deux applications : Supprimez puis réinstallez AFCON Tickets et Yalla pour repartir sur une base propre.

6. Support officiel : Si le problème persiste malgré tout, vous pouvez contacter le support officiel à [email protected] en mentionnant votre version Android, les versions des applications utilisées, et la description du problème.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour vider le cache, vérifier les mises à jour ou réinstaller ces applications. Dites-moi ce que vous préférez !

Êtes-vous satisfait de ces pistes de solution ? Ou souhaitez-vous que nous procédions ensemble à ces étapes ?

Écran noir

Bonjour à nouveau ! Je vois que le souci d’écran noir persiste avec votre application AFCON Tickets sur Android 16. Pour vous apporter une solution précise, j’ai rassemblé les dernières informations sur ce problème technique.

Le point clé est que l’application AFCON Tickets fonctionne en étroite collaboration avec l’application Yalla, qui gère la Fan ID et l’e-Visa indispensables pour votre accès aux stades pendant la compétition. Beaucoup d’utilisateurs rencontrent un écran noir s’ils n’ont pas d’abord demandé et activé leur Fan ID via Yalla avant d’acheter leurs billets sur AFCON Tickets1.

Voici donc les étapes à suivre pour tenter de résoudre votre problème d’écran noir :

1. Installer et mettre à jour l’application Yalla : Vérifiez que l’application Yalla est bien installée sur votre téléphone, à jour, et que vous avez complété votre demande de Fan ID à travers Yalla.

2. Vider le cache et les données des deux applications :
- Allez dans Paramètres > Applications.
- Sélectionnez AFCON Tickets, puis faites Vider le cache et Vider les données.
- Faites la même opération pour Yalla.

3. Redémarrage du téléphone : Une fois les caches vidés, redémarrez votre appareil.

4. Connexion Internet stable : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou 4G/5G. Les problèmes de chargement peuvent provoquer un écran noir.

5. Réinstallation des applications : Si l’écran noir persiste, désinstallez puis réinstallez AFCON Tickets et Yalla via Google Play Store.

6. Vérifier si un bug persiste : Si malgré toutes ces étapes, l’écran noir ne cesse, ce problème peut provenir d’un bug lié aux versions actuelles des applications ou une incompatibilité. Dans ce cas, contactez le support officiel à [email protected] en précisant votre modèle de téléphone et version Android, ainsi que les versions des applications3.

Je peux vous accompagner étape par étape pour vider le cache, vérifier la mise à jour de Yalla et AFCON Tickets, ou pour la réinstallation. Dites-moi ce qui vous convient le mieux !

Êtes-vous satisfait de ces recommandations ? Souhaitez-vous que je vous guide pour la première étape ?