Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec l’application Mondly où les personnages ne parlent plus depuis la mise à jour. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez le son activé sur votre appareil ? Aussi, est-ce que le problème concerne toutes les leçons ou seulement certaines ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui résolvent souvent ce genre de problème :

1. Vérifier que le son de l’appareil est bien activé : Assurez-vous que le volume de votre téléphone (Android 10, WebKit) est suffisamment élevé et que l’application n’est pas en mode silencieux.

2. Redémarrer l’application Mondly : Fermez complètement l’application (depuis le gestionnaire des tâches) puis relancez-la.

3. Re-télécharger le contenu audio :
- Ouvrez l’application Mondly.
- Allez dans les paramètres (tapez sur le drapeau en haut à gauche).
- Faites défiler vers le bas jusqu’à “Télécharger le contenu” ou une option similaire.
- Essayez de re-télécharger les fichiers audio pour les leçons où les personnages ne parlent pas.

4. Vider le cache de l’application :
- Allez dans les “Paramètres” de votre téléphone.
- Sélectionnez “Applications” > “Mondly”.
- Tapotez sur “Stockage” puis “Vider le cache”.
- Relancez l’application.

5. Se déconnecter et se reconnecter : Parfois, cela resynchronise le contenu, en particulier après une mise à jour.

6. Vérifier les autorisations de l’application : Assurez-vous que Mondly a bien l’autorisation d’utiliser le microphone et le son.

Si après cela le problème persiste, on peut approfondir avec des solutions plus avancées, notamment en vérifiant la version de l’application (peut-être une mise à jour corrective est disponible) ou en faisant un diagnostic plus précis.

Dites-moi si vous avez déjà testé certaines de ces étapes, ou si vous avez des précisions sur les scènes ou leçons concernées, ça m’aidera à vous guider au mieux !

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Tout a été fait mais reste bloqué sur meta

Merci pour ces précisions. Vous mentionnez que l’application reste bloquée sur "meta" malgré une configuration complète. J’aimerais bien clarifier ce point : par "bloqué sur meta", vous parlez d’un écran de chargement qui mentionne "meta" ou bien est-ce lié à un appareil Meta Quest (casque de réalité virtuelle) ?

Si c’est bien sur votre appareil Android que l’application web Mondly se bloque, c’est un peu inhabituel. Par contre, si vous utilisez Mondly en VR sur un casque Meta Quest, ce blocage sur "meta" peut correspondre à un souci de connexion ou d’installation spécifique lié à ce casque.

Dans les deux cas, voici comment avancer :

1. Si vous êtes sur Android (WebKit) et l’app Mondly reste bloquée sur un écran "Meta" :
- Assurez-vous que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles). Mondly a besoin d’une bonne connexion pour charger les contenus.
- Essayez de désinstaller complètement l’app puis la réinstaller depuis Google Play.
- Vérifiez aussi que votre système Android 10 est à jour avec les dernières mises à jour système disponibles.

2. Si vous parlez d’un casque Meta Quest avec Mondly VR :
- Vérifiez que votre casque est bien connecté au Wi-Fi.
- Redémarrez le casque et assurez-vous que la dernière mise à jour du casque est faite.
- Si vous avez déjà configuré le casque, faites une réinitialisation partielle (soft reset).
- Vous pouvez également essayer de désinstaller puis réinstaller Mondly VR depuis le Store du Meta Quest.
- Consultez ce fil sur Reddit pour une situation similaire : un utilisateur a fait une réinitialisation du routeur puis une réinitialisation usine du Meta Quest, ce qui a débloqué la situation5.

Pouvez-vous me confirmer sur quel appareil précisément vous utilisez Mondly (simple appli mobile Android ou casque VR Meta Quest) ? Cela m’aidera à adapter la solution.

Aussi, avez-vous essayé de restaurer votre compte dans l’application ? Parfois la synchronisation peut bloquer l’accès. Pour cela :
- Ouvrez Mondly
- Tapez sur votre profil (en haut à gauche)
- Cherchez l’option “Restaurer l’achat” ou “Restore” si en anglais
- Connectez-vous à votre compte pour resynchroniser les données2.

Dès que vous me dites cela, je vous guide plus précisément. 😊

Êtes-vous satisfait de ces indications pour l’instant ?

Sur le casque meta, les personnages ne parlent pas et les cours ne se lancent pas. Après une réinstallation aucune amélioration

Merci pour ces précisions sur l’utilisation avec le casque Meta. Puisque vous avez déjà réinstallé l’application Mondly VR sans amélioration, et que les personnages ne parlent pas et que les cours ne se lancent pas, je vous propose quelques pistes spécifiques pour le casque Meta Quest :

1. Vérifier la connexion Internet
- Assurez-vous que le casque est connecté à un réseau Wi-Fi stable et rapide. Mondly VR nécessite une bonne connexion pour charger les contenus audio et les cours.

2. Mettre à jour le casque Meta Quest
- Vérifiez dans les paramètres du casque que le système est bien à jour avec la dernière version disponible. Parfois des versions obsolètes génèrent des bugs avec les applications VR.

3. Effacer les données de l’application Mondly VR
- Sur le Meta Quest, dans la section Applications > Mondly, cherchez une option pour effacer les données ou cache de l’application. Cela peut réinitialiser des fichiers corrompus.

4. Réinstaller mais avec un redémarrage complet
- Après avoir désinstallé Mondly VR, redémarrez complètement le casque (éteindre puis rallumer), puis réinstallez l’application.

5. Créer un nouveau profil utilisateur sur le casque
- Parfois un problème de profil utilisateur peut bloquer certaines fonctions. Essayez avec un autre compte Meta Quest ou une nouvelle session.

6. Contacter le support Mondly VR spécifique au casque
- Si malgré tout cela le problème persiste, le souci peut venir d’un bug interne à l’app Mondly sur Meta Quest. Vous pouvez signaler le problème avec détails à [email protected], en précisant votre modèle de casque et la version de l’app.

Je vous invite aussi à consulter la FAQ officielle pour les soucis de son et d’image sur Mondly, ils donnent des conseils utiles : 1 2

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’une de ces étapes, ou si vous avez besoin d’aide pour contacter le support.
Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ?