Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour bien comprendre, vous avez acheté un abonnement annuel Mondly via Google Pay, mais vous avez créé votre compte Mondly après cet achat, et maintenant vous n’avez pas accès à votre abonnement, c’est bien cela ?

Afin de débloquer votre abonnement, je vous propose d’essayer ensemble les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application Mondly sur votre appareil Android.
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez créé après l’achat.
3. Une fois connecté, touchez votre profil (le cercle en haut à gauche).
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Restaurer les achats » ou « Restaurer l’abonnement ». Cela permet à l’app de reconnaître votre abonnement lié à votre compte Google Play, même si vous avez créé le compte après le paiement.

Cette action permet souvent de synchroniser votre achat Google Play et votre compte Mondly, débloquant ainsi votre accès premium.

Si cette procédure ne fonctionne pas, pourriez-vous me confirmer :
- Si vous êtes bien connecté à la même adresse Google que celle utilisée pour le paiement Google Pay ?
- Si vous avez reçu un reçu ou une confirmation de paiement par email de Google Play ?

Cela m’aidera à mieux cibler le problème et vous guider vers une solution adaptée.

Dites-moi, avez-vous déjà essayé de restaurer les achats dans l’app ou d’autres étapes ?

Je vous aide à régler ça rapidement.

Non je n'arrive pas en cliquant sur la pastille à aller plus loin. je n'ai pas reçu de confirmation par mail de Google pay et j'ai la même adresse mail. Merci pour votre aide. Cordialement

Merci pour ces précisions. Si vous ne pouvez pas utiliser l’option « Restaurer les achats » dans l’app, et que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de Google Pay, il est possible que la transaction n’ait pas été finalisée correctement ou que la confirmation se soit perdue.

Voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez dans Google Play Store si l’abonnement apparaît :
- Ouvrez le Google Play Store sur votre Android.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ».
- Voyez si l’abonnement Mondly y figure.

2. Vérifiez votre compte Google Pay :
- Allez à https://pay.google.com sur votre navigateur ou via l’app.
- Connectez-vous avec le compte Google lié au paiement.
- Vérifiez l’historique des transactions pour voir si l’achat Mondly est indiqué.

3. Si vous ne trouvez aucune trace de paiement :
Il est possible que le paiement n’a pas été complété. Dans ce cas, vous pouvez vérifier votre extrait de carte bancaire pour confirmer le débit.
- Si le paiement n’apparaît pas, le mieux serait d’essayer de refaire l’abonnement via Mondly.

4. Si vous trouvez le paiement dans Google Pay ou Play Store :
- Contactez directement le support Google Play pour leur signaler que vous avez payé mais que l’abonnement Mondly n’est pas débloqué, en leur fournissant la preuve de paiement.
- Ensuite, contactez aussi notre support Mondly à [email protected] en joignant la preuve d’achat et votre identifiant utilisateur. Nous pourrons alors faire la liaison manuellement.

Je comprends que ne pas avoir reçu de mail de confirmation complique la situation, mais vérifier dans Google Play Store et Google Pay vous aidera à clarifier si le paiement est bien passé de leur côté.

Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour ces vérifications, je reste là pour vous accompagner dans chaque étape. Êtes-vous à l’aise avec ces démarches ?

Non aucun paiement n'apparaît dans l'histoire de Google pay ni dans ma banque boursobank. Je vais faire un nouvel abonnement.

Merci pour votre retour clair. Si aucun paiement n’apparaît ni dans l’historique Google Pay ni sur votre compte Boursorama, il est probable que la transaction n’ait pas été finalisée. Refaire un nouvel abonnement semble donc une bonne option pour débloquer l’accès à Mondly.

Avant de le faire, je vous conseille simplement :
1. Bien vérifier que vous êtes connecté au bon compte Google dans Google Play, celui que vous utilisez pour l'abonnement.
2. Utiliser une connexion internet stable lors de l’achat pour éviter tout problème de validation.
3. Dès que vous effectuez le nouvel achat, attendez la confirmation Google Play (notification + email) pour être sûr que la transaction est bien prise en compte.

Si jamais, après ce nouvel abonnement, vous rencontrez toujours un souci pour accéder à Mondly, n’hésitez pas à revenir vers moi. Je pourrai alors vous guider pas à pas pour résoudre ce problème ou vous aider à contacter notre support spécialisé.

Je vous souhaite une bonne expérience avec Mondly ! Avez-vous besoin d’aide pour effectuer cet abonnement ?

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Je viens de me réabonner mais aucun signe de paiement. Je verrai ça ce soir où demain matin car je suis en Italie actuellement. Peut être que d'ici là ce sera résolu.

Bonjour ! C’est une bonne idée d’attendre quelques heures, surtout si vous êtes actuellement en déplacement en Italie — parfois, les paiements via Google Play peuvent prendre un peu de temps à apparaître ou se synchroniser.

Voici ce que vous pouvez faire quand vous aurez accès à votre appareil plus tard :
1. Ouvrez l’application Mondly et connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans votre profil (cercle en haut à gauche), puis appuyez sur « Restaurer les achats ». Cela force l’application à rechercher les abonnements actifs liés à votre compte Google, ce qui peut débloquer votre accès même si le paiement n’est pas immédiatement visible.
3. Vérifiez aussi les notifications ou votre email Google lié au paiement pour la confirmation.

Si, après cette attente, l’abonnement n’est toujours pas actif ou vous ne voyez aucun signe de paiement, n’hésitez pas à me recontacter. Nous pourrons alors envisager de vérifier votre compte en profondeur ou d’escalader votre demande au support Mondly.

Je reste disponible pour vous accompagner. Est-ce que cela vous convient comme plan ?

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