Bonjour ! Merci de me faire savoir que l'application OneLogin Protect ne s'ouvre pas sur votre iPad. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines actions, comme redémarrer l'iPad ou réinstaller l'application ? Aussi, est-ce que vous voyez un message d'erreur ou l'application se ferme-t-elle immédiatement après ouverture ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui résolvent souvent ce genre de problème sur iOS version 26.1.0 :

1. Redémarrage de l'iPad : Éteignez complètement votre iPad, puis rallumez-le. Parfois, cela règle des petits bugs temporaires.

2. Vérification des mises à jour : Allez dans l’App Store, cherchez OneLogin Protect et vérifiez s'il y a une mise à jour disponible. Une version obsolète peut causer des problèmes.

3. Forcer la fermeture et relancer l’app : Double-cliquez sur le bouton d'accueil ou faites glisser vers le haut pour voir les applications ouvertes, puis faites glisser OneLogin Protect pour la fermer complètement. Ensuite, réessayez d’ouvrir l’app.

4. Vérifier l’espace de stockage : Allez dans Réglages > Général > Stockage iPad. Si l’espace est très faible, cela peut empêcher les apps de fonctionner correctement.

5. Réinstaller l'app OneLogin Protect : Supprimez l’application, puis téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store.

Si malgré cela l’application ne s’ouvre toujours pas, il pourrait y avoir un souci lié à votre compte ou une incompatibilité plus poussée. Dans ce cas, on pourra envisager des options avancées ou une vérification côté serveur.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’une de ces étapes ou si vous avez déjà testé certaines. Je suis là pour vous aider à faire fonctionner OneLogin Protect à nouveau !

Quand j’ouvre l’application, je n’ai plus rien comment récupérer

Merci pour ces précisions. Si vous ouvrez l’application OneLogin Protect sur votre iPad et que vous n’avez plus rien, cela peut signifier que vos données d’authentification n’ont pas été chargées ou ont été perdues sur l’appareil.

Avez-vous, par hasard, sauvegardé un « Recovery Kit » (kit de récupération) lorsque vous avez configuré votre compte OneLogin Protect ? Ce kit contient un QR code ou un code manuel qui permet de restaurer vos comptes dans l’appli en cas de problème.

Voici comment vous pouvez essayer de récupérer vos données sur votre iPad (iOS version 26.1.0) si vous avez ce kit :

1. Ouvrez l’application OneLogin Protect sur votre iPad.
2. Faites glisser votre doigt vers la droite sur l’écran principal pour ouvrir le menu latéral.
3. Tapez sur l’option Restaurer.
4. Dans l’écran qui s’ouvre, vous pouvez scanner le QR code de votre Recovery Kit ou entrer manuellement le code fourni par ce kit.

Cette opération restaure vos comptes d'authentification dans l’application.

Si vous n’avez pas ce kit, malheureusement la restauration automatique des données n’est plus supportée dans OneLogin Protect, et il ne sera pas possible de récupérer les données perdues directement depuis l’application56.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter l’administrateur de votre système ou support IT pour réinitialiser vos accès ou générer de nouveaux codes MFA. Ils pourront vous guider pour rétablir l’accès sécurisé à vos services.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour la procédure avec le Recovery Kit ? Ou préférez-vous que je vous aide à contacter le support IT ?

Y a-t-il une sauvegarde automatique sur OneLogin Protect ?

Bonjour ! Pour répondre précisément à votre question : OneLogin Protect propose bien une fonction de sauvegarde, mais elle n'est pas totalement automatique. Sur iOS, vous pouvez configurer une sauvegarde manuelle sécurisée depuis l’application.

Voici comment faire sur votre iPad (iOS 26.1.0) :
1. Ouvrez OneLogin Protect.
2. Faites glisser votre doigt vers la droite pour ouvrir le menu latéral.
3. Sélectionnez l’option Sauvegarder ou Backup.
4. Entrez votre adresse email et numéro de téléphone pour configurer la sauvegarde. Cela vous permet de créer une copie chiffrée de vos données d’authentification.

Cette procédure n’est pas automatique par défaut, mais elle peut être activée pour vous permettre de restaurer vos comptes si besoin. Sans cette sauvegarde ou le Recovery Kit, il est difficile de récupérer vos informations si l’app ne les affiche plus5.

C’est donc très important, si vous ne l’avez pas encore fait, de configurer cette sauvegarde manuelle dès que possible une fois que votre app fonctionne à nouveau.

Souhaitez-vous que je vous guide pour configurer cette sauvegarde sur votre appareil ?