Bonjour! Merci de m’avoir contacté à propos de CalypsHOME. Pour bien comprendre, l’application CalypsHOME ne répond plus ni quand vous passez par Alexa, ni quand vous utilisez directement l’application sur votre ordinateur Windows 10, c’est bien ça ?

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me dire :
- Depuis quand ce problème survient-il ?
- Avez-vous récemment fait une mise à jour de l’application ou de Windows ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre ordinateur ou votre box CalypsHOME ?
- Avez-vous également vérifié que votre connexion internet fonctionne correctement ?

En attendant vos réponses, voici déjà quelques étapes simples à effectuer pour tenter de résoudre ce souci :

1. Redémarrage des appareils
Éteignez complètement votre ordinateur et rallumez-le. Faites de même avec la box CalypsHOME. Parfois, ça suffit à rétablir la communication.

2. Vérification des mises à jour
Assurez-vous que vous avez la dernière version de l’application CalypsHOME sur votre PC. Vous pouvez aussi vérifier si votre système Windows 10 est à jour.

3. Connexion réseau
Vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à internet. Si possible, testez d’autres sites ou applications pour confirmer.

4. Réauthentification Alexa
Puisque le problème survient via Alexa aussi, je vous conseille de déconnecter la skill CalypsHOME d’Alexa puis de la réinstaller. Pour cela :
- Ouvrez l’application Alexa,
- Dans la section Skills & Games, désactivez puis réactivez la skill CalypsHOME,
- Connectez-vous à votre compte CalypsHOME à nouveau.

5. Nettoyage du cache de l’application
Si vous lancez directement l’application CalypsHOME, essayez de fermer complètement l’application (via le gestionnaire des tâches) et redémarrez-la.

Si après ces vérifications le problème persiste, merci de me dire si vous voyez un message d’erreur particulier, ou si l’application reste figée sur un écran précis. Cela me permettra de vous guider plus précisément.

Bien sûr, je reste à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?