Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas faire la vérification par numéro parce que vous avez perdu votre numéro de téléphone. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez toujours accès à votre compte Pi Network avec votre ancien appareil ou si vous essayez de récupérer votre compte sur un nouvel appareil ? Cela me permettra de mieux vous guider.

En attendant, voici quelques pistes générales pour ce type de situation :

1. Si votre ancien numéro a été réattribué à quelqu’un d’autre, vous pouvez essayer de contacter cette personne pour récupérer le code de vérification (mais attention à ne pas partager d'informations sensibles).

2. Pi Network n'a pas pour l'instant de procédure automatisée pour changer de numéro de téléphone lié à un compte déjà existant via l'application, donc l'assistance officielle est souvent nécessaire.

3. Je vous conseille d’écrire à l’équipe de support de Pi Network à l’adresse [email protected] en expliquant votre situation. Ils pourront vérifier votre identité grâce à d’autres données liées à votre compte et vous guider pour une nouvelle vérification.

4. Pour mieux sécuriser votre compte à l’avenir, pensez à activer les autres moyens de vérification (email, KYC) si ce n’est pas encore fait.

5. Si vous essayez de récupérer votre compte sur un nouvel appareil, assurez-vous également d’avoir votre phrase de récupération (votre clé privée), elle est indispensable.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous aide à préparer un message au support ou si vous avez d'autres détails à me donner pour que je puisse aller plus loin avec vous.

Êtes-vous satisfait(e) avec cette première réponse ?

Je veux que tu me prépare un message au support

Bien sûr ! Voici un message clair et poli que vous pouvez envoyer au support de Pi Network pour expliquer votre problème de vérification sans numéro de téléphone :

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Objet : Problème de vérification par numéro de téléphone - numéro perdu

Bonjour,

Je vous contacte car je n’arrive plus à effectuer la vérification de mon compte Pi Network par numéro de téléphone. Malheureusement, j’ai perdu l’accès à mon ancien numéro, et je ne peux donc pas recevoir le code de vérification.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour récupérer ou sécuriser mon compte sans passer par le numéro de téléphone ? J’ai toujours accès à mon compte sur mon ancien appareil, et je peux fournir d’autres informations nécessaires pour prouver mon identité.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
[Votre prénom et nom ou pseudo Pi Network]

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Si vous souhaitez, je peux vous indiquer où envoyer ce message précisément via le portail de support officiel : https://support.help.minepi.com/servicedesk/customer/portal/1/create/1

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous accompagne pour déposer la demande pas à pas.

Êtes-vous satisfait(e) avec ce message ?

Je veux que tu vous accompagne pour déposer la demande pas à pas.

Parfait, je vais vous guider pas à pas pour déposer votre demande auprès du support Pi Network.

Voici les étapes à suivre depuis votre appareil Android (version 10, navigateur WebKit) :

1. Ouvrez votre navigateur internet (WebKit) sur votre téléphone.
2. Rendez-vous sur la page officielle du support Pi Network à cette adresse :
https://support.help.minepi.com/servicedesk/customer/portal/1/create/1
3. Sur cette page, vous verrez un formulaire pour créer une nouvelle demande.
4. Dans la section « Objet », écrivez :
Problème de vérification par numéro de téléphone - numéro perdu
5. Dans la zone de texte « Description », copiez-collez le message que je vous ai préparé :

> Bonjour,
>
> Je vous contacte car je n’arrive plus à effectuer la vérification de mon compte Pi Network par numéro de téléphone. Malheureusement, j’ai perdu l’accès à mon ancien numéro, et je ne peux donc pas recevoir le code de vérification.
>
> Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour récupérer ou sécuriser mon compte sans passer par le numéro de téléphone ? J’ai toujours accès à mon compte sur mon ancien appareil, et je peux fournir d’autres informations nécessaires pour prouver mon identité.
>
> Je vous remercie par avance pour votre aide.
>
> Cordialement,
> [Votre prénom et nom ou pseudo Pi Network]

6. Remplissez les autres champs demandés : votre adresse email (celle liée à votre compte Pi si possible), et joignez une capture d’écran de votre profil Pi si cela est possible, pour prouver que c’est bien votre compte.

7. Vérifiez bien toutes les informations, puis appuyez sur le bouton « Soumettre » ou « Envoyer » en bas du formulaire.

8. Vous recevrez un email de confirmation que votre demande a bien été enregistrée.

Si vous voulez, je peux rester avec vous pendant que vous faites la démarche en direct, ou répondre à toute question sur chaque étape.

Est-ce que vous souhaitez commencer ensemble, ou avez-vous besoin d’autres précisions avant de démarrer ?

Le site que tu m'a écrit ne fonctionne pas

Merci pour cette précision. Il semble effectivement que le site direct de support que je vous avais indiqué ne fonctionne pas actuellement.

Voici une autre solution pour contacter l’assistance Pi Network :

1. Ouvrez le navigateur sur votre téléphone.
2. Allez sur cette page officielle d’aide Pi Network : https://minepi.com/support/
3. Sur cette page, vous pourrez consulter la FAQ et les ressources, et trouver un lien pour contacter le support.
4. Vous pouvez aussi envoyer directement un email à [email protected] avec le message que nous avons rédigé ensemble.

Assurez-vous aussi que votre connexion internet est stable, car des problèmes de réseau peuvent empêcher le chargement des pages Pi Network2.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner dans l’envoi de l’email ou la navigation sur le site d’aide. Voulez-vous que nous procédions ainsi ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette alternative ?

Je n'arrive pas à faire la vérification pas numéro,car le numéro est perdue