Bonjour ! Je suis désolé d'apprendre que vous avez des difficultés à vous connecter à Carrefour Drive. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous rencontrez un message d'erreur spécifique lors de votre tentative de connexion ? Et utilisez-vous un ordinateur, un smartphone, ou une tablette pour accéder au site ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément.

parfois j'arrive à me connecter mais pas à cliquer sur mon panier et parfois message d'erreur c'est pas vous c'est nous. J'utilise un ordinateur mais pareil sur mon téléphone

Merci pour ces précisions. Le message "ce n’est pas vous, c’est nous" indique généralement un problème côté serveur de Carrefour Drive, ce qui expliquerait que cela se manifeste aussi bien sur votre ordinateur que sur votre téléphone.

Pour essayer de contourner ce souci, voici quelques étapes que je vous propose :

1. Vider le cache de votre navigateur sur l’ordinateur. Cela supprime des données temporaires qui pourraient perturber le chargement du panier.
- Sur Windows avec WebKit (probablement Safari ou un navigateur basé sur WebKit), allez dans les paramètres, puis cherchez l’option pour vider le cache ou les données de navigation.

2. Tester en mode navigation privée/incognito. Cela vous permettra de voir si une extension ou un paramètre de navigation standard créé un conflit.

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application Carrefour Drive sur votre téléphone, ou utiliser directement le site web dans un navigateur différent (Chrome, Firefox) pour voir si le problème persiste.

4. Vérifier si Carrefour Drive annonce une maintenance ou un incident temporaire. Il arrive que ces erreurs soient dues à des mises à jour côté serveur.

Si malgré ces manipulations, le problème reste, il se pourrait qu’il s’agisse d’un bug plus large affectant les boutons du panier, ce qui a déjà été reporté par plusieurs utilisateurs (difficulté à cliquer dans le panier par exemple)2 .

Souhaitez-vous que je vous guide pour vider le cache ou essayer la navigation privée ? Ou préférez-vous que je vous aide à contacter le support technique de Carrefour pour qu’ils vérifient votre compte ou le statut du service ?

contacter support technique

Je comprends que vous préférez contacter directement le support technique de Carrefour. Vous pouvez les joindre via ce formulaire de contact officiel, qui est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide personnalisée pour votre problème de connexion à Carrefour Drive :

Formulaire de contact Carrefour France

Vous pouvez aussi consulter la FAQ pour voir si une solution rapide est déjà disponible :

FAQ Carrefour

Si vous préférez un contact téléphonique, voici le numéro du service client Carrefour France : +33 1 81 69 81 96.

N’hésitez pas à leur expliquer en détail le message d’erreur reçu et les appareils que vous utilisez, cela aidera le support à cibler rapidement la résolution.

Souhaitez-vous que je vous assiste pour rédiger un message à leur support ou pour autre chose ?