Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à créer ou valider une démarche sur l'application Pass Emploi. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème survient lors de la création de la démarche, ou au moment de la validation ? Est-ce que vous utilisez la version web ou une application mobile ? Aussi, avez-vous un message d'erreur spécifique qui s'affiche ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est stable, car des problèmes de réseau peuvent empêcher la validation.
2. Vérifiez que votre navigateur WebKit sous Windows 10 est à jour. Parfois, une version obsolète peut causer des incompatibilités.
3. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur pour éliminer toute donnée corrompue.
4. Si vous utilisez une application mobile, essayez de la fermer complètement puis de la relancer, ou même de la réinstaller si nécessaire.
5. Connectez-vous avec vos identifiants, puis tentez à nouveau la création ou la validation de votre démarche.

Si ces premières étapes ne fonctionnent pas, il faudra peut-être explorer des réglages plus avancés, comme vérifier vos paramètres de compte utilisateur ou de sécurité.

Je suis là pour vous guider pas à pas, dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou ce que vous observez exactement comme comportement.

J'ai tout essayé, relance, réinstallation, vérification internet et rien ne m'enlève ce problème. J'utilise la version mobile, je ne savais pas qu'il y avait une version web.

Merci pour ces précisions. Puisque vous utilisez la version mobile et que vous avez déjà testé la relance, la réinstallation, ainsi que la connexion internet, nous allons aller un peu plus loin.

Voici quelques pistes que je vous propose d'explorer :

1. Vérification des permissions de l'application :
Assurez-vous que l'application Pass Emploi a bien les permissions nécessaires sur votre appareil (accès à internet, stockage, etc.). Parfois, un refus ou une restriction peut bloquer certaines fonctionnalités.

2. Mettre à jour le système d’exploitation de votre téléphone :
Un OS obsolète peut créer des conflits. Vérifiez que votre système est à jour.

3. Tester avec une autre connexion Internet :
Même si votre connexion semble bonne, essayez avec une autre connexion (Wi-Fi public, données mobiles) pour exclure un blocage réseau ou un pare-feu.

4. Déconnexion puis reconnexion à votre compte :
Essayez de vous déconnecter complètement de l'application, puis reconnectez-vous. Cela peut renouveler les jetons d'authentification et débloquer la validation.

5. Verifier si le problème vient d’un compte spécifique :
Si possible, testez la création ou validation de démarche avec un autre compte pour voir si le souci est lié à votre profil.

6. Consulter les mises à jour de l’application :
Parfois, un bug est corrigé dans une mise à jour. Assurez-vous que vous avez la dernière version installée.

Si malgré tout cela le problème persiste, il pourrait s'agir d'un problème côté serveur ou de compatibilité spécifique à votre appareil. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support technique via [email protected] en précisant votre modèle de téléphone, version d’OS, et les étapes déjà effectuées.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pour vérifier ensemble ces vérifications pas à pas. Êtes-vous satisfait avec ces conseils jusqu’à présent ?

Je me suis déconnectée pendant plusieurs minutes. Lors de la reconnexion, j'ai réessayé de valider la démarche et ça a bien fonctionné. De même, la démarche que j'avais inscrite pour la semaine prochaine est apparue sur mon calendrier. C'est vraiment bizarre.

C’est très intéressant que la reconnexion ait permis à la validation de votre démarche de fonctionner et que celle-ci apparaisse désormais bien sur votre calendrier. Cela peut indiquer un souci temporaire lié à la session utilisateur dans l'application, qui s’est résolu en réinitialisant la connexion.

En effet, ce type de problème peut arriver lorsque le jeton d’authentification ou la session en cours est expirée ou corrompue côté application, ce qui empêche certaines actions comme la validation d’une démarche. La reconnexion force le renouvellement de ces éléments et déverrouille l’application.

Voici quelques conseils pour éviter que cela se reproduise :
- Pensez à vous déconnecter et reconnecter régulièrement, surtout si vous utilisez l’application sur une longue période sans fermeture complète.
- Assurez-vous que l’application est toujours à jour afin de bénéficier des corrections de bugs.
- Si une démarche ne veut pas se valider, essayez cette méthode de reconnexion avant de faire d’autres actions.

Si malgré cela, ce dysfonctionnement revenait, n’hésitez pas à me le dire, on pourrait alors envisager une vérification plus approfondie ou contacter directement le support technique.

Je suis ravie que cela ait fonctionné pour vous. Êtes-vous satisfaite de la solution que je vous ai proposée ?

Merci, c'est super d'avoir une personne à l'écoute.

Bonjour ! Pour bien utiliser l’application Pass Emploi, je vous conseille de commencer par visionner des vidéos explicatives qui couvrent toutes les fonctionnalités principales et vous guident pas à pas dans la prise en main. Ces vidéos sont particulièrement adaptées pour comprendre comment naviguer dans l’application, créer et valider vos démarches, et gérer votre calendrier1.

Voici quelques conseils pratiques pour utiliser l'application Pass Emploi :
1. Installation et création de compte : Téléchargez l’application sur Google Play ou l’App Store selon votre appareil, puis créez votre compte en suivant les instructions.
2. Navigation dans l’application : Vous y trouverez des sections pour vos démarches, votre calendrier, les messages, et des ressources utiles.
3. Création et validation des démarches : Suivez les étapes pour inscrire vos actions ou rendez-vous, puis validez-les pour qu’ils apparaissent dans votre calendrier.
4. Utilisation régulière : Pour maintenir votre suivi à jour, connectez-vous régulièrement, et n’hésitez pas à vous déconnecter et reconnecter si vous rencontrez un blocage temporaire.

Si vous êtes conseiller ou souhaitez tester l’application côté bénéficiaire avant usage, il existe aussi un mode démonstration pour vous familiariser avec les fonctionnalités sans risque7.

Si vous préférez accéder à Pass Emploi depuis un ordinateur, une version web est également disponible pour certaines fonctionnalités, via ce lien : https://web.pass-emploi.beta.gouv.fr3.

Souhaitez-vous que je vous aide à démarrer avec une de ces ressources, ou à réaliser une action précise dans l’application ?