Bonjour ! Je comprends que vous ne voyez plus vos démarches récentes dans l'application Pass Emploi, ce qui vous empêche de créer ou d'accéder à celles-ci. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous utilisez l'application mobile ou le site web ? Et depuis quand avez-vous constaté cette disparition des démarches ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérification de la connexion : Assurez-vous que votre connexion Internet est bien active et stable, parfois cela peut empêcher le chargement complet des données.

2. Actualisation de la page ou de l’application : Essayez de fermer puis de rouvrir l’application ou d’actualiser la page si vous êtes sur le web.

3. Déconnexion/Reconnexion : Déconnectez-vous de votre compte Pass Emploi, puis reconnectez-vous. Parfois, cela rafraîchit l’affichage des démarches.

4. Mise à jour de l’application (si vous êtes sur mobile) : Vérifiez que votre application Pass Emploi est bien à jour. Il arrive que des versions plus anciennes aient des bugs, notamment concernant la gestion des démarches.

5. Cache et données : Sur Windows et si vous êtes sur navigateur WebKit, essayez de vider le cache et de supprimer les cookies liés au site Pass Emploi, puis reconnectez-vous.

Si vous avez déjà tenté ces démarches ou si le problème persiste, il se peut qu’il s’agisse d’un bug temporaire ou d'un problème côté serveur. Je peux aussi regarder s'il y a des signalements récents de ce type de problème.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et comment vous accédez à Pass Emploi, et nous irons plus loin ensemble !

Bonjour, j'utilise l'application mobile, il n'y a pas de site internet. J'ai constaté la disparition de la totalité de mes démarches ce matin. La mise à jour n'a rien changé, tout avait disparu avant.

Merci pour ces précisions ! Puisque vous utilisez l'application mobile Pass Emploi et que vos démarches ont toutes disparu depuis ce matin, même avant la mise à jour, il semble que le problème ne soit pas lié directement à la mise à jour elle-même.

Voici ce que je vous propose comme prochaines étapes pour essayer de résoudre ce souci :

1. Vérification de votre connexion et synchronisation
Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou 4G. L’application doit se synchroniser avec les serveurs pour afficher vos démarches. Essayez de forcer une synchronisation en redémarrant l’application.

2. Vérifier votre compte de connexion
Parfois, une déconnexion de votre compte dans l’application puis une reconnexion peut rétablir l’affichage des démarches. Essayez cette étape si ce n’est pas déjà fait.

3. Espace de stockage et droits de l’application
Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que l’application Pass Emploi a tous les droits nécessaires (stockage, internet) et que votre téléphone a assez d’espace libre.

4. Sauvegardes ou paramètres spécifiques
Avez-vous utilisé un compte France Travail ou un autre mode de connexion lié à Pass Emploi ? Si oui, assurez-vous que les identifiants sont corrects. Parfois, un changement côté serveur peut affecter la disponibilité des données.

5. Signalement du problème
Si malgré tout vos démarches restent absentes, il est possible qu'il s'agisse d'un bug temporaire côté serveur ou d’un incident récent lié à l’application. Plusieurs utilisateurs ont remonté des problèmes de disparition de données récemment, cache ou serveur en cause1.

Pour aller plus loin, je vous conseille aussi de faire un signalement directement via l’adresse [email protected] si ce problème persiste, en précisant bien votre version d’application et appareil.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour la déconnexion/reconnexion ou la vérification des droits ? Ou avez-vous déjà essayé ces étapes ?
Je suis là pour vous aider !

Comment restaurer les données perdues sur Pass Emploi après une mise à jour ?

Merci pour votre question précise sur la récupération des données perdues après une mise à jour de l’application Pass Emploi.

Dans le cas de Pass Emploi, les données de vos démarches sont généralement synchronisées et stockées côté serveur, non seulement sur votre appareil. Donc, une mise à jour ou une réinstallation ne devrait pas entraîner la perte définitive de vos démarches, sauf problème de synchronisation.

Voici les étapes pour tenter de restaurer vos données perdues après une mise à jour :

1. Vérifier la connexion internet
Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou 4G). Sans connexion, l'application ne peut pas synchroniser vos données avec le serveur.

2. Déconnexion/Reconnexion au compte
Essayez de vous déconnecter de l’application Pass Emploi, puis reconnectez-vous avec vos identifiants. Cela force souvent la synchronisation et réaffiche vos démarches.

3. Redémarrage de l’application et de l’appareil
Fermez complètement l’application, redémarrez votre téléphone, puis ouvrez à nouveau Pass Emploi.

4. Vérifier les mises à jour
Assurez-vous que l’application est bien à jour pour éviter tout bug connu.

5. Vider le cache de l’application (si possible sur votre mobile)
Dans les paramètres de votre téléphone, vous pouvez aller dans les options d’applications, sélectionner Pass Emploi et vider le cache. Ceci supprime des données temporaires qui parfois bloque la mise à jour des informations affichées.

6. Contactez le support Pass Emploi
Si malgré tout vos démarches n’apparaissent toujours pas, il semble que le problème soit lié au serveur ou à votre compte. Dans ce cas, contacter le support via [email protected] est la meilleure solution. Ils pourront vérifier votre dossier directement.

À titre d’information, si jamais les données étaient stockées uniquement en local (ce qui est rare pour ce type d’application), il serait plus complexe de les récupérer après mise à jour. Mais pour Pass Emploi, la synchronisation serveur garantit, en principe, la sauvegarde de vos démarches.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide précisément pour la déconnexion/reconnexion ou vider le cache sur votre téléphone. Êtes-vous satisfait par cette réponse ?