Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exact la demande de remboursement ne se valide pas ? Par exemple, est-ce lors de la soumission du ticket de caisse, du téléchargement de la preuve d’achat, ou après avoir reçu un message d’erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce problème dans l’application Fidme Courses sur Windows :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable lors de la validation. Une coupure peut empêcher la validation.
2. Mettez à jour l’application : Avez-vous la dernière version de Fidme Courses ? Les mises à jour corrigent souvent des bugs liés aux remboursements.
3. Respectez bien les conditions de l’offre : Chaque offre de remboursement a ses conditions (enseigne, dates, produits). Une petite non-conformité peut bloquer la validation. Vous pouvez revisiter les conditions spécifiques dans la partie FAQ de Fidme1.
4. Format et clarté du justificatif : Assurez-vous que votre ticket de caisse est bien lisible, complet, et que vous avez bien pris une photo claire ou un scan correct. Les captures d’écran sont aussi acceptées.
5. Redémarrer l’application ou l’ordinateur : Parfois, un simple redémarrage rétablit les fonctionnalités.

Si après ces étapes, la validation ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me dire si un message d’erreur spécifique apparaît ? Cela m’aiderait à cibler le problème plus précisément.

Sinon, il peut arriver que le service rencontre un souci temporaire de traitement, comme certains utilisateurs l’ont rapporté sur des forums récemment3.

N’hésitez pas à me tenir informé pour avancer ensemble ! Êtes-vous à l’aise avec ces premiers points ?