Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à télécharger l'application EZVIZ sur votre iPhone. Pour commencer, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez de la télécharger ? Par exemple, est-ce qu'une erreur apparaît, ou bien le téléchargement ne démarre tout simplement pas ?

En attendant votre retour, voici quelques points à vérifier qui pourraient aider :

1. Version iOS : L'application EZVIZ nécessite iOS 13.0 ou une version ultérieure. Pouvez-vous vérifier dans les réglages de votre iPhone si votre système est bien à jour ? Pour cela, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

2. Espace de stockage : Assurez-vous que votre iPhone dispose de suffisamment d’espace libre pour télécharger et installer l’application.

3. Connexion internet : Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou mobile est stable pendant le téléchargement.

4. App Store : Parfois, déconnecter puis reconnecter votre identifiant Apple dans l’App Store peut régler ce genre de souci. Vous pouvez essayer cela dans Réglages > [votre nom] > Médias et achats > Déconnexion, puis reconnectez-vous.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, et je vous guiderai vers des solutions un peu plus avancées.

Voici aussi le lien officiel de l’application sur l’App Store pour vérifier que vous avez la bonne version : EZVIZ sur l’App Store

Dites-moi où vous en êtes, et on continue ensemble !

le téléchargement ne démarre pas

Merci pour cette précision. Si le téléchargement de l’application EZVIZ ne démarre pas sur votre iPhone, essayons ces étapes ensemble, adaptées pour votre appareil et iOS :

1. Vérifiez la connexion internet : Un téléchargement ne démarre pas souvent à cause d’une connexion instable. Essayez de passer du Wi-Fi au réseau mobile ou inversement, puis relancez le téléchargement.

2. Redémarrage de l’iPhone : Parfois, un simple redémarrage peut régler des blocages liés à l’App Store.

3. Vérifiez les restrictions de téléchargement : Sur iOS, il existe des réglages qui empêchent certains téléchargements automatiques. Allez dans Réglages > Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité > Achats iTunes et App Store et assurez-vous que l’installation d’apps est autorisée.

4. Libérez de l'espace : Si votre iPhone a peu de stockage disponible, il peut bloquer le téléchargement. Supprimez quelques fichiers ou apps inutiles et essayez de télécharger à nouveau.

5. Déconnexion et reconnexion à l’App Store : Allez dans Réglages > [votre nom] > Médias et achats, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple.

6. Forcer la réinitialisation de l’App Store : Ouvrez l’App Store, appuyez rapidement 10 fois sur un des onglets en bas (Par exemple, "Aujourd’hui") pour forcer son actualisation.

Si malgré cela le téléchargement ne débute toujours pas, il peut y avoir un problème temporaire avec l’App Store ou un souci lié à votre identifiant Apple. Dans ce cas, je vous recommande de vérifier si d’autres applications se téléchargent correctement, ou d’essayer un autre identifiant Apple si possible.

Faites-moi savoir si vous avez testé ces étapes, et où vous en êtes ! Je vous guiderai plus loin si besoin. 1