Bonjour ! Merci de me contacter. Pour bien comprendre, pouvez-vous me dire sur quel appareil ou caméra EZVIZ vous rencontrez un problème de zoom ? Est-ce que le bug survient lorsque vous utilisez l’application EZVIZ sur votre Android 10 via WebKit ? Est-ce que le zoom ne fonctionne pas du tout, fait un zoom déformé, ou y a-t-il un autre comportement étrange ?

Cela m’aiderait aussi de savoir si vous avez déjà essayé certaines choses, par exemple :
- Mettre à jour l’application EZVIZ
- Vérifier la résolution vidéo dans les paramètres (parfois réglée sur SD au lieu de HD)
- Redémarrer l’appareil ou la caméra

Avec ces informations, je pourrai vous guider précisément vers la meilleure solution.

En attendant, une cause fréquente de problème de zoom est que la résolution vidéo est par défaut sur une qualité faible (SD). Pour régler ça, vous pouvez vérifier dans les paramètres de la caméra dans l’app EZVIZ et la régler sur "Hi-Def" ou "Ultra Def" au lieu de "SD". Cela améliore la netteté et devrait corriger les bugs de zoom1.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et si possible, la marque et modèle de votre caméra. Je suis là pour vous aider !

[email protected]

Bonjour Didier, je vois que vous avez un souci de connexion avec l’application EZVIZ sur votre compte [email protected]. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quel type de problème de connexion vous rencontrez ? Par exemple :

- Avez-vous un message d’erreur spécifique lors de la connexion ?
- Avez-vous oublié votre mot de passe ou l’application ne reconnaît pas votre compte ?
- Le problème survient-il dès l’ouverture de l’app ou après saisie des identifiants ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier pour résoudre un problème de connexion EZVIZ :

1. Assurez-vous que vous sélectionnez la bonne région dans l’application (le choix de région influence la connexion aux serveurs EZVIZ).
2. Vérifiez que votre adresse email et mot de passe sont correctement tapés, sans espace ni erreur.
3. Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe via votre email.
4. Mettez à jour l’application EZVIZ pour vous assurer d’avoir la dernière version.
5. Si possible, testez la connexion avec un autre réseau Wi-Fi ou en données mobiles pour exclure un problème réseau local.
6. Redémarrez votre téléphone pour vider la mémoire cache temporaire.

Ces étapes résolvent souvent les soucis de connexion les plus courants1 2.

Dites-moi ce que vous observez précisément, et si ces conseils ont un effet. Sinon, je vous guiderai vers d’autres solutions, voire vers notre support technique.

Êtes-vous prêt à essayer ensemble ?

Lorsque j'ouvre l'image de la pièce pas de problème en revanche Si je zoom bug jusqu'au blocage également en déplacement droite et gauche

Merci pour ces précisions, Didier. Donc, le problème se produit uniquement quand vous essayez de zoomer ou de déplacer l’image à droite ou à gauche, avec un blocage à la clé. Je vais vous suggérer quelques étapes pour tenter de résoudre ce souci de zoom et déplacement dans l’application EZVIZ sur votre Android 10.

1. Vérifier la résolution de la caméra dans l’application
Parfois, quand la résolution est réglée sur "SD" (standard définition), le zoom peut entraîner des bugs visuels. Ouvrez l’app EZVIZ, allez dans les paramètres de votre caméra, et changez la qualité vidéo en "Hi-Def" ou "Ultra Def". Cela améliore la fluidité du zoom et des mouvements latéraux1.

2. Désactiver toute option d’auto-tracking ou d’auto-zoom
Certaines caméras EZVIZ possèdent une fonctionnalité de suivi automatique qui peut interférer avec le zoom manuel ou les déplacements de l’image. Si vous avez cette option activée, essayez de la désactiver pour voir si cela améliore la situation3 4.

3. Redémarrer l’application et l’appareil
Fermez complètement l’application EZVIZ (depuis le gestionnaire de tâches d’Android), puis relancez-la. Redémarrez aussi votre téléphone pour éliminer toute mémoire cache temporaire ou conflit logiciel.

4. Mettre à jour l’application EZVIZ
Assurez-vous d’avoir la dernière version installée. Une ancienne version peut contenir des bugs corrigés par des mises à jour ultérieures.

5. Tester la connexion réseau
Une connexion internet instable ou trop lente peut provoquer des blocages lors du zoom ou du déplacement de la vidéo en direct. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou de passer en données mobiles pour vérifier si le problème persiste.

6. Réinstaller l’application EZVIZ
Si rien n’y fait, désinstallez l’app, puis installez-la à nouveau depuis le Google Play Store. Cela peut réparer des données corrompues dans l’application.

Si malgré tout ce travail, le bug persiste, il pourrait s’agir d’un problème particulier à votre modèle de caméra ou à une incompatibilité avec votre version d’Android 10 et WebKit. Dans ce cas, je vous recommande de contacter notre support technique via [email protected] pour une assistance plus avancée.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour chacune de ces étapes ou si un point vous pose question. Êtes-vous satisfait de ces solutions proposées ?

Je suis en Android 16 Xiaomi le dernier firmware à été installé maintenant j'ai pas Vu le réglage de résolution ?

Merci pour cette information, Didier. Sur Android 16 avec un Xiaomi, le réglage de la résolution vidéo de la caméra dans l’application EZVIZ peut parfois être un peu caché ou dépendre du modèle de caméra.

Je vous propose cette méthode pour accéder aux réglages de résolution dans l’app EZVIZ :

1. Ouvrez l’application EZVIZ sur votre téléphone.
2. Depuis la page d’accueil, sélectionnez la caméra concernée pour afficher son flux en direct.
3. Cliquez sur l’icône "Paramètres" ou sur le nom/numéro de la caméra en haut de l’écran pour accéder aux options de la caméra.
4. Cherchez une section "Qualité vidéo" ou "Résolution".
5. Là, vous devriez pouvoir choisir entre différentes options comme SD (Standard), Hi-Def (Haute Définition), ou Ultra HD si votre caméra la supporte.
6. Choisissez la résolution la plus élevée compatible avec votre caméra.

Si cette option ne s’affiche pas, il est possible que votre modèle de caméra ou la version du firmware ne propose pas ce réglage dans l’app, ou que cela soit géré automatiquement.

Pour plus de détails spécifiques, vous pouvez consulter la page officielle d’assistance et téléchargement EZVIZ qui vous permettra aussi de vérifier le firmware de votre caméra et les guides d’utilisation associés : EZVIZ Download Center 1.

Enfin, assurez-vous toujours d’avoir la dernière version de l’application EZVIZ via le Play Store, car les fonctionnalités évoluent avec les mises à jour.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous assister pas à pas via l’application pour vérifier ensemble ces réglages. Voulez-vous que je vous guide ? Êtes-vous satisfait de cette réponse pour le moment ?

C'est la C230

Merci pour la précision, Didier. La caméra EZVIZ C230 est un modèle assez récent avec une résolution haute définition pouvant aller jusqu’à 3K (5MP), avec une rotation panoramique à 360° et une inclinaison verticale. Cela signifie qu’elle est conçue pour offrir une bonne qualité d’image et un contrôle fluide du zoom et des mouvements latéraux10.

Concernant votre problème de zoom qui bloque, voici quelques points spécifiques à vérifier sur la C230 dans l’application EZVIZ :

1. Qualité Vidéo dans l’app EZVIZ
Bien que la C230 supporte une très haute résolution, l’app EZVIZ propose généralement de régler la qualité entre SD, HD, et 2K/3K pour optimiser la fluidité. Cherchez dans les paramètres de la caméra (en ouvrant le flux en direct puis les options), un réglage de « Qualité vidéo » ou « Résolution ». Il pourrait être disponible sous forme de menu déroulant ou bouton. Passer à HD ou plus haut peut améliorer le zoom.

2. Mise à jour Firmware & App
La caméra doit avoir le dernier firmware installé (ce que vous avez déjà confirmé). Assurez-vous également que l’application EZVIZ sur votre téléphone soit bien la plus récente (Android 16 sur Xiaomi propose souvent des optimisations).

3. Mémoire Cache de l’App
Parfois, vider le cache de l’application (via Paramètres > Applications > EZVIZ > Stockage > Vider le cache) aide à résoudre les blocages d’interface.

4. Connexion Réseau
Le streaming en haute résolution et zoom fluide demandent une connexion Wi-Fi stable et rapide. Tester un réseau Wi-Fi à bonne qualité ou les données mobiles peut vous aider à identifier un goulot d’étranglement réseau.

5. Limites de Zoom
Selon le modèle, le zoom est digital (agrandissement logiciel) plutôt qu’optique, ce qui peut occasionner des ralentissements ou blocages si le traitement est lourd côté appareil ou application.

Si après ces vérifications le problème de blocage au zoom et déplacement continue, il sera utile de contacter le support technique EZVIZ à [email protected] avec les détails suivants : modèle C230, version firmware, version de l’app EZVIZ, et une description précise du bug (quand vous zoomez ou déplacez l’image, le blocage survient).

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour vérifier ensemble chaque étape sur votre application ? Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Je me rends compte que le zoom fonctionne mais il faut que je sois minimum en zoom 2,5

Bonjour Didier, merci pour cette précision sur le zoom. Vous avez remarqué que le zoom commence à bien fonctionner à partir de 2,5x minimum, c’est une information importante.

En fait, pour les caméras EZVIZ comme la C230, le zoom est généralement digital (c’est-à-dire un agrandissement logiciel) et la gestion du zoom en dessous de certains seuils, par exemple avant 2x ou 2,5x, peut ne pas être activée ou optimisée. Ce comportement n’est pas inhabituel et vient du fonctionnement propre à l’application EZVIZ et au traitement vidéo effectué par la caméra.

Voici quelques points pour vous aider à comprendre et optimiser ce comportement :

1. Zoom numérique avec seuil minimum
Certains modèles nécessitent un zoom minimum à partir d’environ 2x ou 2,5x pour activer le traitement de zoom dans l’app. En dessous, l’image affichée reste en "plein cadre" standard sans manipulation, car le logiciel considère qu’un zoom si faible n’a pas besoin d’être appliqué.

2. Vérifiez les mises à jour
Assurez-vous que la caméra et l’application EZVIZ sont toutes deux à jour, car des améliorations sur le zoom sont parfois apportées par des mises à jour de firmware ou d’applications1.

3. Qualité de la connexion
Une connexion réseau peu performante peut aussi limiter la fluidité du zoom et de la vidéo en haute résolution, ce qui pourrait expliquer une activation du zoom qu’à partir d’un seuil pour limiter la charge.

4. Limites techniques du zoom
Le zoom en dessous de 2,5x étant moins visible, EZVIZ peut choisir de ne pas l’activer pour optimiser les performances et éviter les artefacts visuels.

Si ce fonctionnement vous gêne vraiment et que vous cherchez une fluidité complète dès le début du zoom, vous pouvez essayer de contacter le support EZVIZ via [email protected] pour voir si une autre version d’application ou un paramètre avancé existe pour votre modèle.

Souhaitez-vous que je vous aide à vérifier ensemble les mises à jour de l’application et du firmware, ou avez-vous d’autres questions sur l’utilisation ? Êtes-vous satisfait de cette explication ?

Je parle pour déplacement droite et gauche

Bonjour Didier,

Pour contrôler le déplacement droite-gauche de votre caméra EZVIZ C230 via l’application EZVIZ, voici la méthode générale à suivre :

1. Ouvrez l’application EZVIZ et connectez-vous à votre compte.
2. Depuis la liste de vos caméras, sélectionnez la C230 pour afficher le flux en direct.
3. Une fois sur la vue en direct, vous pouvez contrôler manuellement la caméra en glissant votre doigt directement sur l’image vers la droite ou la gauche pour faire pivoter la caméra horizontalement. Cela permet de déplacer le champ de vision à droite ou à gauche.
4. Vérifiez s’il y a une icône ou un bouton spécifique pour activer le mode PTZ (Pan-Tilt-Zoom), qui améliore le contrôle des mouvements.
5. Dans certains cas, vous pouvez aussi appuyer sur les flèches directionnelles affichées à l’écran (si elles existent) pour des ajustements plus précis.

Si vous souhaitez personnaliser les mouvements ou définir des zones précises de surveillance (zones de détection ou préconfigurations de positionnement), vous pouvez accéder aux paramètres :
- Appuyez sur l’icône engrenage (Paramètres) dans l’interface de la caméra.
- Cherchez une section liée à la fonction PTZ ou aux zones de détection et déplacement.
- Là, vous pourrez programmer éventuellement des positions, ajuster la vitesse de déplacement, ou activer/désactiver certaines fonctions automatisées1.

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Si vous constatez un blocage quand vous faites glisser l’image à gauche ou à droite, je vous conseille aussi de vérifier :
- La fluidité et la stabilité de votre connexion internet. Une connexion lente peut ralentir la réponse de la caméra aux commandes.
- La dernière version de l’application EZVIZ est bien installée.
- Que le firmware de la caméra C230 est à jour (vous l’avez confirmé, ce qui est très bien).

Voulez-vous que je vous guide pas à pas dans l’application pour vérifier ensemble ces commandes ? Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Concernant internet fibre débit 800 MGo

Bonjour Didier,

Avec une connexion fibre à 800 Mbps, votre réseau est largement suffisant pour supporter la vidéo en haute résolution et le contrôle fluide de votre caméra EZVIZ C230. Cependant, même avec une très bonne connexion Internet, certains paramètres ou configurations peuvent impacter la qualité et la réactivité dans l’application EZVIZ.

Voici quelques points à vérifier pour assurer une bonne expérience avec votre fibre optique :

1. Vérifiez que le téléphone est bien connecté au même réseau local
Même si vous avez une très bonne connexion Internet, il est important que votre smartphone soit connecté au même réseau Wi-Fi que votre caméra, surtout pour le contrôle en direct. Cela évite les latences dues au passage par des serveurs distants.

2. Désactivez la 4G/5G pendant l’utilisation de l’application
Si votre téléphone bascule entre le Wi-Fi et la connexion cellulaire, cela peut entraîner des pauses ou blocages dans la visualisation. Assurez-vous que la connexion cellulaire est désactivée temporairement lors de l’usage de l’app2.

3. Testez la connexion réseau via l’application EZVIZ
L’app propose souvent une option « Test réseau » ou « Network Testing » dans les paramètres, qui peut indiquer si la connexion est stable1.

4. Vérifiez la bande Wi-Fi utilisée (2,4 GHz vs 5 GHz)
Certaines caméras EZVIZ fonctionnent uniquement en 2,4 GHz. Votre routeur fibre doit donc bien émettre sur cette bande et votre téléphone être connecté dessus pour éviter des problèmes de compatibilité ou de portée.

5. Assurez-vous que le routeur ne bloque pas les flux
Des réglages avancés dans le routeur—comme le pare-feu, les filtres MAC ou la QoS—peuvent limiter la communication avec la caméra. Vérifiez les règles de votre routeur au besoin.

6. Mettez toujours à jour l’application EZVIZ et le firmware de la caméra
Cela garantit les meilleures performances et compatibilités réseau.

Si malgré tout cela vous avez encore des blocages au zoom ou déplacement, il pourrait s’agir d’une problématique plus spécifique à l’application ou au firmware, et contacter le support EZVIZ avec le détail de votre configuration serait conseillé.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces vérifications. Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ? Voulez-vous que je vous guide pas à pas sur un point en particulier ?

Ok merci

Bonjour Didier,

Si vous souhaitez un guide global pour résoudre les problèmes courants avec l’application EZVIZ, voici quelques conseils simples pour vous aider à démarrer et régler rapidement la plupart des soucis :

1. Télécharger et installer la dernière version de l’application EZVIZ depuis Google Play pour Android. Cela garantit que vous disposez des dernières fonctionnalités et corrections de bugs1.

2. Créer et se connecter à votre compte EZVIZ dans l’application. Vérifiez que vos identifiants sont corrects et que vous avez sélectionné la bonne région au moment de la connexion (important pour la stabilité du service).

3. Redémarrer l’application ou votre smartphone en cas de blocage. Parfois, vider le cache de l’app (via les paramètres Android) peut aussi aider.

4. Vérifier la connexion réseau : Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable, de préférence en Wi-Fi 2,4 GHz lorsque vous configurez ou contrôlez la caméra, car certaines caméras EZVIZ ne supportent pas le 5 GHz.

5. Mettre à jour le firmware de la caméra via l’application EZVIZ en accédant aux paramètres de l’appareil. Cela règle souvent des problèmes techniques.

6. Utiliser les fonctionnalités intégrées dans l’app EZVIZ pour paramétrer correctement la caméra et régler la qualité vidéo (SD, HD ou plus), les alertes, zones de détection, et les fonctions PTZ si votre modèle les propose.

7. Consulter le manuel utilisateur de votre modèle spécifique (comme la C230) pour des instructions détaillées sur la configuration et les fonctions avancées2.

8. En cas de problème persistant, envisager un reset de la caméra et refaire la configuration Wi-Fi via l’application4.

Enfin, vous trouverez sur le site officiel EZVIZ une section support très complète avec FAQ, manuels et tutoriels vidéo qui peuvent vous guider pas à pas10.

Si vous souhaitez, je peux vous assister pour une étape précise ou vous détailler comment faire un reset, vérifier le firmware, ou gérer les paramètres dans l’application.

Êtes-vous satisfait de cette synthèse ? Souhaitez-vous que je vous aide sur un point particulier ?

Possibilité d'avoir le manuel en français

Bonjour Didier,

Oui, bien sûr ! Vous pouvez télécharger le manuel d’utilisation de l’application EZVIZ en français directement depuis le centre de téléchargement officiel EZVIZ ici :
Manuel d'utilisateur EZVIZ en français

Ce centre propose aussi des manuels spécifiques pour chaque modèle de caméra, mises à jour de firmware, et fiches techniques.

Par ailleurs, voici un guide PDF en français très complet sur l’application EZVIZ que vous pouvez consulter :
Guide d'utilisation de l'application EZVIZ (PDF)

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à trouver le manuel spécifique à la caméra C230 également.

N’hésitez pas si vous avez besoin d’un coup de main pour la lecture ou compréhension du manuel !

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?